https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-Internet/m-p/1703041#M189372 <P>Bonjour</P><P>J'ai déclaré ce&nbsp;lundi un problème d'accès à internet. Un technicien devait intervenir Mardi. Il n'est jamais venu.</P><P>En contactant le 3900, et en confirmant que notre appel concerne un incident en cours, nous avons pour seule option de recevoir un SMS qui nous renvoie sur une page disant qu'un problème est identifié et qu'il sera résolu au plus tard Jeudi.</P><P>Donc, nous attendons...</P><P>Jeudi soir, toujours pas de résolution du problème. Si nous appelons le 3900, toujours la même chose : impossible de joindre qui que ce soit, le fait de confirmer que l'appel concerne un problème en cours ne nous permet que de recevoir le même SMS que précédemment.</P><P>Aujourd'hui Vendredi, toujours rien.</P><P>Sur le site heureusement, on peut demander un contact par chat! Qui n'est possible que si on lance un test de la ligne. Qui échoue évidemment puisque le problème n'est pas résolu. Et à la fin, la seule option qu'on a est de prendre rendez-vous (merci on l'a déjà fait et personne n'est venu).</P><P>Bref, comment est-il possible d'avoir des informations sur la résolution de notre problème?</P><P>Merci!</P> Fri, 23 Nov 2018 16:32:06 GMT steph78300 2018-11-23T16:32:06Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-Internet/m-p/1703041#M189372 <P>Bonjour</P><P>J'ai déclaré ce&nbsp;lundi un problème d'accès à internet. Un technicien devait intervenir Mardi. Il n'est jamais venu.</P><P>En contactant le 3900, et en confirmant que notre appel concerne un incident en cours, nous avons pour seule option de recevoir un SMS qui nous renvoie sur une page disant qu'un problème est identifié et qu'il sera résolu au plus tard Jeudi.</P><P>Donc, nous attendons...</P><P>Jeudi soir, toujours pas de résolution du problème. Si nous appelons le 3900, toujours la même chose : impossible de joindre qui que ce soit, le fait de confirmer que l'appel concerne un problème en cours ne nous permet que de recevoir le même SMS que précédemment.</P><P>Aujourd'hui Vendredi, toujours rien.</P><P>Sur le site heureusement, on peut demander un contact par chat! Qui n'est possible que si on lance un test de la ligne. Qui échoue évidemment puisque le problème n'est pas résolu. Et à la fin, la seule option qu'on a est de prendre rendez-vous (merci on l'a déjà fait et personne n'est venu).</P><P>Bref, comment est-il possible d'avoir des informations sur la résolution de notre problème?</P><P>Merci!</P> Fri, 23 Nov 2018 16:32:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-Internet/m-p/1703041#M189372 steph78300 2018-11-23T16:32:06Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-Internet/m-p/1703056#M189373 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10830288">@steph78300</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti" href="https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti" rel="noreferrer" target="_blank">https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti</A></P> <P>et</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Fri, 23 Nov 2018 16:50:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-Internet/m-p/1703056#M189373 melet39 2018-11-23T16:50:20Z