sujet Re: connexion instable dans ma connexion

connexion instable

titiseve — Thu, 22 Nov 2018 20:22:50 GMT

bonjour , voila vhez moi j'ai un debit d' environ 6.5 mega/s , mais des qu'il pleut c'est l'enfer plus de connexion , perte de syncro , redemarage , j'ai beau prevenir l'assistance d'orange il ne font rien il me dise tjs qu'il vont envoyer un techniciens et me facturer ect . alors que je sais que le probleme viens de leur ligne ! j'ai refais toutes mon instalation telephonique , je n'ai plus qu'une seul prise et une prise electrique dedier , et ma box 4 a etais changé , que puis je faire , car si il se deplace se sera par beau temps donc pouront pas constater le probleme !!

Re: connexion instable

JuanLucas38 — Thu, 22 Nov 2018 20:33:50 GMT

Bonsoir @titiseve

Si c'est un problème qui n'intervient qu'en cas de pluie, fais le tour du coin et essies de trouver le NRA d'Orange.

Ca ressemble à une grosse armoire électrique sur un trottoir.

Regarde l'état de ce NRA, s'il te semble en mauvais état, prend le en photo et essaies de le déclarer à l'adresse ci dessous peut être qu'il "prend l'eau" quand il pleut :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Il n'y a rien de garanti mais çe ne coute rien de le faire.

Re: connexion instable

black-ice — Fri, 23 Nov 2018 00:48:31 GMT

bonjour,

je pense qu'il serait peuty etre bien afin qu'un confrere comme @fredolerouge vienne a ton aide que tu transmette les caracteristiques de ta ligne car tu as peut etre certains details qui a mon avis impactent ta connexion

2ème possibilité box defaillante

cd,

Re: connexion instable

fredolerouge — Fri, 23 Nov 2018 07:48:36 GMT

salut @titiseve

@black-ice @JuanLucas38

normalement, la facturation de l'intervention ne survient que si le problème est sur ta propre installation

mais si après plusieurs interventions le problème n'est toujours pas réglé, direction le 3900 et cette fois ci, lorsque tu dois doner le motif de ton appel, tu dis "réclamation"

Re: connexion instable

titiseve — Fri, 23 Nov 2018 18:11:18 GMT

bonjour black ice et toutes les autres personnes pour votre

aide quelle caracteristique auriez vous besoin et comment le faire merci d'avance

Re: connexion instable

fredolerouge — Fri, 23 Nov 2018 19:25:11 GMT

salut @titiseve

@black-ice @JuanLucas38

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

etd ans ton premier message je lis que tu as des pertes de synchro quand il pleut, c'est un bon indice, à mon avis tu as des soucis d'étanchéité sur un boîtier

l'as tu signalé à l'assistance ?

Re: connexion instable

titiseve — Fri, 23 Nov 2018 23:44:08 GMT

merci encore pour vos reponses rapides et precises ; voila donc les resultat demande :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 23 novembre 2018, 23 h 49 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 m 23 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1989 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 23.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 13093
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 3618

et pour les tests sur degrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : ROBION [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3135 mètres
affaiblissement théorique : 40.7975dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.26 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

j'ai signalé a de nombreuses reprises ce phenomene mais rien ne bouge !! quand ils font des test ou qu'un technicien c'est deplacé il faisait beau donc pas de soucis pour eux !!!!!

Re: connexion instable

fredolerouge — Sat, 24 Nov 2018 06:38:08 GMT

salut @titiseve

@black-ice @JuanLucas38

tu leur as précisé que c'est uniquement par temps de pluie ?

parce que c'est un indice pour eux, et qu'il pleuve ou qu'il fasse beau le jour de l'intervention ne change pas, ils vont devoir vérifier les armoires à la recherche d'un manque d'étanchéité

et fixer un RDV en espérant qu'il pleuve tient de la gageure

ton nombre de secondes erronées est important et c'est logique compte tenu de ton problème, tout comme la marge au bruit élevée, surtout qu'on voit qu'il y a eu un redémarrage récent

qu'est ce qui a déjà été fait chez toi en intérieur ?

direction le 3900 mais tu dis "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel

Re: connexion instable

titiseve — Mon, 26 Nov 2018 17:44:51 GMT

chez moi en interieur il y a eu une assistance technique qui n'a rien trouvé a part la livebox 4 deffaillante qu'il a changé ! depuis j'ai refais mon instalation telephonique chez moi , je n'ai qu'une seul prise telephonique que j'ai mis en facade cette fois car l'ancienne etais trop humide a mon gout, il y a une prise electrique mural seulement pour la box , tous les cables sont neuf !! voila ,apres je ne vois pas ce qui pourais impacter autant de desynchronisation de mon habitation , l'autre jour j'ai fais un test de la ligne ca ma dit que j'avais un appareil electrique qui dereglé la connection !! j'avais aussi un repetiteur wifi qui d'un coup faisait planter constamment la box !! bizare

Re: connexion instable

BrandonO — Tue, 27 Nov 2018 07:22:18 GMT

Bonjour @titiseve,

Merci pour les précisions fournis sur votre installation.

Afin de vous apporter notre aide, nous pouvons, si vous le souhaitez, effectuer de nouveau un diagnostic de votre ligne.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile)

Dans l'attente de votre retour,

Brandon.

Re: connexion instable

JuanLucas38 — Tue, 27 Nov 2018 17:03:23 GMT

@titiseve

Accepte l'aide du Webconseiller @BrandonO, il possède tous les outils pour pouvoir t'aider efficacement. Cliques sur son lien "message privé" de couleur Orange et fournis lui ce qui est demandé.

Re: connexion instable

titiseve — Wed, 28 Nov 2018 23:25:16 GMT

Re: connexion instable

JuanLucas38 — Wed, 28 Nov 2018 17:30:43 GMT

@titiseve

@BrandonO @fredolerouge

STP reprend ton message en cliquant sur les 3 points horizontaux en modifie le car tu as mis tes coordonnées en clair sur le forum et non pas dans la messagerie privée de @BrandonO

Supprimes tout ce qui est personnel STP le plus rapidement possible car tu risques d'avoir des soucis.

J'ai averti la modération par sécurité.