sujet Re: Problème de connexion depuis 3 jours dans ma connexion

Problème de connexion depuis 3 jours

LGeoffrey — Thu, 22 Nov 2018 15:32:05 GMT

Bonjour, depuis 3 jours je subit de grosses latences, je ne sais pas de quoi ça viens, rien a été changé, j'ai des monté de ping a 600 ms, et ça redescend a 40, de temps en temps, c'est très embéttant, y'a t'il des problèmes de réseau?

Je parle de connexion en général, je suis branché sur mon Ordinateur par câble, et il y a quand même des latences.

Et pour ma 4G pareil, toujours super lente.

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 08:50:37 GMT

bonjour @LGeoffrey

le mieux serait de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Problème de connexion depuis 3 jours

JeanClaude64 — Sat, 24 Nov 2018 13:19:00 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ? Jean-Claude

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 13:51:27 GMT

bonjour @LGeoffrey

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo rond orange et fournis les infos demandées en privé

bon weekend

Re: Re : Problème de connexion depuis 3 jours

LGeoffrey — Sat, 24 Nov 2018 17:30:43 GMT

C'est bon, je vous ai contacté en message privé

Re: Re : Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 08:05:35 GMT

bonjour @LGeoffrey

c'est parfait,attendre le retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon dimanche

Re: Re : Problème de connexion depuis 3 jours

LGeoffrey — Mon, 26 Nov 2018 16:28:28 GMT

Toujours aucune réponse

Re: Re : Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Mon, 26 Nov 2018 17:55:00 GMT

bonsoir @LGeoffrey

c'est un peu juste c'était samedi le webconseiller n'a peut etre pas encore les infos espéront à partir de demain

bonne soirée

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

Commercant — Tue, 27 Nov 2018 09:09:11 GMT

Quelle honte ce service pro plus de fibre et une promesse d’intervention sous cinq jours je suis commercant et je ne peut plus encaisser mes clients perte seche de 4 a 5000 € et tout le monde sans fout

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

LGeoffrey — Tue, 27 Nov 2018 14:39:44 GMT

En effet j'attends toujours qu'on me réponde !

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 06:58:37 GMT

bonjour @LGeoffrey

espéront un retour pour aujourd'hui

bonne journée

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

LGeoffrey — Wed, 28 Nov 2018 16:47:09 GMT

Bonjour, @melet39

Toujours rien malheureusement, je ne supporte de moins en moins ce fournisseur .

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 19:39:46 GMT

bonsoir @LGeoffrey

merci de ton retour malheureusement toujours négatif en espérant que le webconseiller @JeanClaude64 que je nomme te recontacte et si pas dispo un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Problème de connexion depuis 3 jours

Sarah_C — Mon, 03 Dec 2018 13:54:10 GMT

Bonjour @LGeoffrey

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive. Je constate que vous avez pris contact avec notre service Etchat. En complément, le test de votre ligne ne détecte pas d'anomalie sur le réseau. Votre ligne est stable et votre débit descendant est de 12 Mbit/s. Si votre défaut persiste, il faut investiguer dans votre partie privative. Les latences sont-elles présentes sur un site en particulier ? A un moment précis de la journée ? Quelles sont les autres appareils connectés ? Nous restons à votre disposition si besoin. ^Sarah.