sujet Re: Problème de latence dans ma connexion

Problème de latence

Mimizerg — Sun, 25 Nov 2018 12:04:11 GMT

Bonjour ,

Depuis 5 jours, j'ai constasté des problèmes de latence, avec une connexion instable.

Hier par exemple j'avais un ping de 250ms que ce soit le matin ou le soir, et en jouant vers 16h00, le ping était correct (40ms).

J'au eu un technicien ce matin au tel, qui a fait des tests, et qui a conclu qu'il y avait un problème sur la ligne (externe ou interne).

Le passage d'un technicien est prévu mardi, mais je pense vraiment que ca ne vient pas de chez moi.

Je ne sais pas trop quoi faire, annuler le rds-vous ? Mais j'aimerais quand même qu'il y ait des actions de menées pour résoudre le problème.

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Sun, 25 Nov 2018 12:25:44 GMT

Bonjour @Mimizerg

Avant que le technicien n'intervienne chez toi, fais ces vérifications afin d'être "clean" de ton coté, car si le défaut est chez toi tu paira 69€ alors que s'il est sur la ligne Orange ce sera gratuit ;

Mais tout d'abord on va essayer de comprendre ce qui ne va pas. Suis cette procédure écrite par @fredolerouge :

___________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_____________________________________________________________________________

Re: Problème de latence

Mimizerg — Sun, 25 Nov 2018 13:40:09 GMT

Merci.

Ci-dessous les resultats DSL.

Pour degrouptest, le site ne marchait pas au moment je suis allé dessus.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 novembre 2018, 11 h 17 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 17 m 29 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12728 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Sun, 25 Nov 2018 14:36:36 GMT

@Mimizerg

Merci pour ton retour.

Juste comme ça à première vue la marge au bruit est trop basse.

Malheureusement difficile d'aller plus loin sans les informations dégrouptest.

Dès que ça refonctionne mets bien les résultats.

Sinon pour être sur de ta desserte domestique (ligne téléphonique intérieure) suis les contrôles/actions ci dessous :

_______________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________

Re: Problème de latence

fredolerouge — Sun, 25 Nov 2018 17:56:59 GMT

salut @Mimizerg

@JuanLucas38

le site est en maintenance, mais sur la partie droite et en bas, il y a l'accès au test d'éligibilité

Re: Problème de latence

Mimizerg — Sun, 25 Nov 2018 19:44:25 GMT

J'ai essayé le test via le formulaire en bas de la page mais ca ne marche pas.

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Sun, 25 Nov 2018 20:14:29 GMT

@Mimizerg

@fredolerouge

Je confirme, le site est complètement OUT.

Re: Problème de latence

Mimizerg — Mon, 26 Nov 2018 07:53:13 GMT

Bonjour ,

J'ai annulé le rds vous avec le technicien, pas envie de payer 69 € pour (surement) rien.

Est ce que je peux fournir d'autres infos utiles ? (tracert ?)

Hier soir vers 21h00 le ping était nickel, et puis vers 22h00 je repasse à 250 ms pour toute la soirée ...

Re: Problème de latence

fredolerouge — Mon, 26 Nov 2018 08:30:54 GMT

salut @Mimizerg

@JuanLucas38

ok pour le tracert, mais les données d'éligibilité nous aideront également pas mal, surtout le nom du NRA

Re: Problème de latence

Mimizerg — Mon, 26 Nov 2018 09:03:42 GMT

degrouptest re-fonctionne :

central téléphonique : PERRIERS SUR ANDELLE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2272 mètres
affaiblissement théorique : 25.1453dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Mon, 26 Nov 2018 17:32:12 GMT

@Mimizerg

@fredolerouge

Merci pour le retour de degrouptest.

Il n'y a pas grand chose à dire, il manque seulement 2 Mb/s. Sinon le NRA est bien dégroupé donc pas d'effet de saturation.

Postes quand même le tracert mais ce sera Fredolerouge qui fera l'analyse car j'en suis incapable.

Regarde quand même dans ma précédente liste (en violet) si tu peux faire des actions, cela permettra peut être de récupérer les 2 Mb/s qui te manquent.

Re: Problème de latence

Mimizerg — Mon, 26 Nov 2018 19:39:42 GMT

C'est vraiment la latence qui me gène.

Ci-dessous un tracert

C:\Users\Mimi>tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2   408 ms   440 ms   438 ms 80.10.124.205
3   411 ms   409 ms   432 ms 10.125.154.206
4   355 ms   361 ms   398 ms xe-3-3-0-0.ncrou201.Rouen.francetelecom.net [193.253.83.250]
5   151 ms   307 ms   310 ms ae48-0.nridf201.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.162.210]
6   353 ms   384 ms   382 ms ae43-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.234]
7   429 ms   398 ms   280 ms 193.252.227.154
8   384 ms   175 ms   283 ms fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
9   333 ms   340 ms   244 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Itinéraire déterminé.

Re: Problème de latence

PhilDur — Tue, 27 Nov 2018 00:17:25 GMT

Bonsoir @Mimizerg

@JuanLucas38 @fredolerouge

@Mimizerg a écrit :

C'est vraiment la latence qui me gène.

Ci-dessous un tracert

C:\Users\Mimi>tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 408 ms 440 ms 438 ms 80.10.124.205
....

La latence poserait problème à moins.

Pourrais tu exécuter un ping sur ton routeur de rattachement (toutes tes connexions passent par ce routeur), comme tu le vois ci dessus, son adresse est 80.10.124.205

Pour s'assurer que ta ligne est bien au repos, éteint électriquement toutes tes machines sauf le PC qui va exécuter le test. Dans le PC arrête toutes les appli réseau comme skype

Passe la commande :

ping -n 50 80.10.124.205

Elle ve lancer 50 pings successifs, les statistiques affichées à la fin donneront des valeurs significatives.

Chez moi le même type de ping, mais limité à 5 pings donne :

C:\Users\PhilDur>ping -n 5 80.10.234.153

Envoi d’une requête 'Ping'  80.10.234.153 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=15 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.153:
    Paquets : envoyés = 5, reçus = 5, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 7ms, Maximum = 15ms, Moyenne = 8ms

C:\Users\PhilDur>

Le temps affiché dans ton tracert est totalement dément, il ne devrait pas dépasser 40 à 50 ms.

Une valeur excellente tournerait autour de 10 à 15 ms

Le ping mesure le temps de l'Aller/Retour entre ta machine et le sit testé.

Si déjà le ping sur ton premier routeur tourne autour de la demi seconde, t'es super mal barré pour les jeux en ligne.

Habituellement c'est le ping vers la passerelle à l'extrémité du cable trans atlantique qui pose le problème, dans ton cas le problème se pose dès le premier routeur ; le segment de chez toi au routeur en question (inclus) pose un put-1 de big problème.

Cordialement.

PhilDur

Re: Problème de latence

Mimizerg — Tue, 27 Nov 2018 20:24:33 GMT

Bonjour ,

Ca ne marche pas :

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.124.205 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.124.205 : Impossible de joindre le réseau de destination.

J'ai contacté Orange, ils veulent changer ma box.

On verra bien ...

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Tue, 27 Nov 2018 20:30:21 GMT

Bonsoir @Mimizerg

@PhilDur @fredolerouge

Refais un tracert l'adresse 80.10.124.205 a peut être changée.

Re: Problème de latence

PhilDur — Wed, 28 Nov 2018 00:17:34 GMT

@Mimizerg a écrit :
Ca ne marche pas :
Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.124.205 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.124.205 : Impossible de joindre le réseau de destination.

J'avais essayé de chez moi et j'ai obtenu le même résultat.

Comme demandé par JuanLucas, refait un tracert vers n'importe quel site.

Quelle est l'adresse IP du routeur de la ligne 2 du résultat.

Refais ensuite un ping avec l'option - n 50 de ce routeur.

Donne nous le résultat du tracert et les statistiques du ping

Le changement de box ? Oui pourquoi pas !

Dans tous les cas merci pour tes retours

A très bientôt.

PhilDur

Re: Problème de latence

Mimizerg — Wed, 28 Nov 2018 19:58:40 GMT

J'ai installé la nouvelle livebox -> pas d'amélioration.

Par contre j'ai constaté quelque chose d'étrange.

Lorsque debranche puis rebranche la livebox le ping est toujours pourri.

Par contre, lorsque je débranche le cable RJ11 et que je le rebranche, la le ping est nickel (mais seulement pdt un certain temps) !

C:\Users\Mimi>tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

Un tracert quand j'ai un bon ping :
1    <1 ms    <1 ms    <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2    17 ms    16 ms    17 ms 80.10.124.205
3    16 ms    17 ms    17 ms 10.125.154.210
4    22 ms    17 ms    17 ms xe-3-3-0-0.ncrou201.Rouen.francetelecom.net [193.253.83.250]
5    19 ms    21 ms    20 ms ae48-0.nridf201.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.162.210]
6    28 ms    20 ms    23 ms ae43-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.234]
7    19 ms    19 ms    18 ms 193.252.227.154
8    18 ms    19 ms    18 ms fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
9    18 ms    19 ms    19 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Wed, 28 Nov 2018 20:13:59 GMT

@Mimizerg

@PhilDur @fredolerouge

Il y a effectivement un grand mieux.

Je reviens sur un des messages que j'avais mis ou, il me semble, tu n'as pas répondu.

Ca portait que la qualité de ta desserte domestique.

Rappel de ce qu'il fallait vérifer :

____________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

Tu as fais quelque chose ou pas, c'est très important et ça peut également améliorer grandement le ping.

Re: Problème de latence

Mimizerg — Wed, 28 Nov 2018 20:47:15 GMT

Je n'ai touché à rien chez moi.

Re: Problème de latence

JuanLucas38 — Wed, 28 Nov 2018 20:52:01 GMT

@Mimizerg

@PhilDur @fredolerouge

Dans la liste il n'y a pas de grosses opérations, elle sont à la portée d'une personne un tant soit peu bricoleur.

Essaies d'en faire le maximum ou fais toi aider.