sujet Re: Problème de débit depuis le passage d’un technicien dans ma connexion https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708274#M190102 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13223634">@Ag10</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>quel a été l'évènement (panne) qui a justifié ce déplacementd e technicien ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>qu'a t'il fait comme manipulations/vérifications ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>et ne sachant à quoi correspondent ces valeurs, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :<BR />- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides<BR />- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran<BR />- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :<BR /><BR />Etat de la ligne DSL<BR />[...]<BR />2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx<BR />2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx<BR />2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx<BR />[...]<BR /><BR />Débit et marge au bruit<BR />2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s<BR />2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s<BR />2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB<BR /><BR />Indicateur de qualité de ligne (erreurs)<BR />2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR />2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR /><BR />Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).<BR /><BR />Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone<BR /><BR />une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant</P> Sat, 01 Dec 2018 07:19:45 GMT fredolerouge 2018-12-01T07:19:45Z Problème de débit depuis le passage d’un technicien https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708194#M190094 Bonjour<BR />Cette après midi un technicien est venue vérifier ma ligne, je n’avais rien demandé, depuis son départ j’ai mon débit qui est passer de 8,8 mb à 0,3mb.<BR />Je souhaiterais savoir quelle recours j’ai car je suis perdu.<BR />J’ai un e-mail stipulent le passage du technicien. Fri, 30 Nov 2018 21:13:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708194#M190094 Ag10 2018-11-30T21:13:28Z Re: Problème de débit depuis le passage d’un technicien https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708223#M190098 Bonjour,<BR /><BR />Le service technique au 3900 sera peut-être en mesure de regarder à distance si le problème provient de la ligne ou si il s'agit juste d'un réglage.<BR /><BR />Cordialement<BR />Anthony<BR /><BR /> Sat, 01 Dec 2018 00:20:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708223#M190098 anthogdt 2018-12-01T00:20:59Z Re: Problème de débit depuis le passage d’un technicien https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708274#M190102 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13223634">@Ag10</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>quel a été l'évènement (panne) qui a justifié ce déplacementd e technicien ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>qu'a t'il fait comme manipulations/vérifications ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>et ne sachant à quoi correspondent ces valeurs, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :<BR />- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides<BR />- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran<BR />- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :<BR /><BR />Etat de la ligne DSL<BR />[...]<BR />2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx<BR />2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx<BR />2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx<BR />[...]<BR /><BR />Débit et marge au bruit<BR />2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s<BR />2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s<BR />2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB<BR /><BR />Indicateur de qualité de ligne (erreurs)<BR />2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR />2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR /><BR />Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).<BR /><BR />Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone<BR /><BR />une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant</P> Sat, 01 Dec 2018 07:19:45 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-depuis-le-passage-d-un-technicien/m-p/1708274#M190102 fredolerouge 2018-12-01T07:19:45Z