sujet Re: Origine de la panne dans ma connexion

Origine de la panne

Redleaf — Wed, 28 Nov 2018 13:46:36 GMT

Bonjour,

En rentrant hier soir, la box fibre m'affichait un joli message d'erreur. Après appel au 3900 et un tour sur la page info réseau, je lis qu'il y a "un incident réseau dans votre quartier" et qu'il serait résolu le 28/11 à 18h (aujourd'hui donc).

Je viens de reconsulter la page, c'est passé au 03/12 à 18h.

Je souhaiterais juste avoir un plus d'information sur l'origine de la panne et une explication quant à la durée de la coupure (1 semaine, jamais confronté à une telle durée), mais aucun moyen de communiquer avec une personne physique. Si vous avez un numéro ou un lien, je suis preneur !

Merci !

Re: Origine de la panne

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 14:39:18 GMT

bonjour @Redleaf

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus et profite en pour demander le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Origine de la panne

Redleaf — Wed, 28 Nov 2018 14:50:42 GMT

J'ai réessayé, mais je n'ai droit qu'à l'automate qui m'annonce le 03/12 et au revoir

Re: Origine de la panne

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 15:10:02 GMT

re @Redleaf

change de mot clé à chaque fois,par exemple au lieu de dire panne tu dis résiliation et lorsque tu es en contact avec un conseiller,il te transferera sur le bon service

cdt

Re: Origine de la panne

Redleaf — Wed, 28 Nov 2018 16:08:53 GMT

Haha c'est traître mais j'imagine qu'il ne restera que ça à faire in fine.

Enfin ce ne sera pas totalement faux, j'étais passé chez Orange parce que le débit ADSL était vraiment intenable quel que soit l'opérateur (noeud à 3km...) mais depuis, mon précédent opérateur a raccordé l'immeuble. Donc ça pourrait être l'occasion en fin de compte.

Re: Origine de la panne

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 16:14:41 GMT

re @Redleaf

ce n'est pas parce que tu vas prononcer le mot résiliation qu'ils vont résilier,mais tu as plus de chance de ne pas tomber sur un robot

cdt

Re: Origine de la panne

Lylypuce21 — Wed, 28 Nov 2018 18:40:49 GMT

Je n ai pas d internet de telephone ni de tv. Qu elle est le problème??? C est juste insupportable on paye un service et on a pas doit au service????

Re: Origine de la panne

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 18:53:50 GMT

@Lylypuce21

appel au 3900 pour en savoir plus

et demande

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Origine de la panne

AnaV — Sun, 02 Dec 2018 15:19:26 GMT

Je suis dans exactement le même cas à Bagnolet avec un forfait fibre.

Pourriez vous nous communiquez plus d'informations si vous en obtenez, merci d'avance.

De notre côté on nous a parlé d'un rétablissement pour le 17 janvier.

Re: Origine de la panne

melet39 — Sun, 02 Dec 2018 15:27:56 GMT

bonjour @AnaV

malheureusement,seul le 3900 pourrait t'en dire plus sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Origine de la panne

Redleaf — Mon, 03 Dec 2018 09:51:33 GMT

Je suis également à Bagnolet, vue le nombre de travaux ça ne m'étonnerait pas que des cables aient étés sectionnés.

Mais l'absence de communication est inadmissible.

Re: Origine de la panne

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 09:59:27 GMT

bonjour @Redleaf

vu que tu n'es pas le seul sur le secteur,il est possible que ce soit comme tu le dis à cause des travaux

bonne journée

Re: Origine de la panne

Redleaf — Mon, 03 Dec 2018 11:10:48 GMT

Suite et fin : j'ai eu quelqu'un via eChat, pas beaucoup plus de détails sur la panne, mais confirmation de la date du 17/01 pour la remise en service.

Aucun geste commercial promis pour 1 mois et demi de coupure, juste l'offre qui nécessite une ligne mobile Orange et dont je n'ai finalement aucune utilité (j'ai au bas mot avec ma femme 150go de forfait data sur nos lignes).

Merci à tous pour vos interventions !

Re: Origine de la panne

Lylypuce21 — Mon, 03 Dec 2018 11:16:07 GMT

Le fixe ne fonctionne pas comment appelé le 3900?

Re: Origine de la panne

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 11:27:06 GMT

@Lylypuce21

à partir d'un portable ou d'un fixe d'une de tes connaissances

ou par chat si tu peux par un autre moyen

Re: Origine de la panne

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 12:25:02 GMT

bonjour @Redleaf

merci du retour,pour le geste commercial,il faudra faire une réclamation lorsque tu auras retrouvé tes services

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Origine de la panne

Lylypuce21 — Mon, 03 Dec 2018 12:43:16 GMT

J ai appelé le 3900 et apres 10 min d attente j ai eu quelqu'un il fallait appuyer sur le bouton reset pdt 12sec et apres 2 redemmarage tpus est revenue a la normale.

Re: Origine de la panne

Lylypuce21 — Mon, 03 Dec 2018 12:44:50 GMT

En ce qui concerne le geste commerciale la demande a ete faite mais l assistant qui m a repondu pour des inccident y a pas de geste commerciale. Mais j attend une reponse sous 8 jrs si y a pas geste commerciale je vais resilier.

Re: Origine de la panne

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 14:02:32 GMT

re @Lylypuce21

merci du retour

pour un éventuel geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt