sujet Re : Perdu la moitié du débit... dans ma connexion

Perdu la moitié du débit...

sebn — Tue, 15 Apr 2014 22:43:04 GMT

Bonsoir,

Depuis des mois que j'ai mon offre (et mise a part plusieurs semaines a cause de travaux sur la boucle local (modification d'un point de concentration sous terrain qui a été commencé puis stoppé des semaines laissant les cables a l'air) j'avais par exemple :

Date / heure

UpTime

Debit Up

Debit Dowm

SNR Up

SNR Down

Att Up

Att Down

19/02/2014 19:56

350451

12456

81192

7,8

9,5

181

Puis il y a 5 jours, perte de synchro, et sans raison apparente :

Date / heure

UpTime

Debit Up

Debit Dowm

SNR Up

SNR Down

Att Up

Att Down

11/04/2014 07:58

11760

70256

182

Bref, passe encore...

Là ce soir, perte de synchro, là encore pas trop de raison mais bon pas grave, je jette un oeil et paf :

Date / heure

UpTime

Debit Up

Debit Dowm

SNR Up

SNR Down

Att Up

Att Down

16/04/2014 00:26

6744

55944

164

Euh là par contre passer de 81/12,5 a 56/6,7 ça pique un peu...

J'avais demandé a ce que ma ligne soit blacklisté DLM car il m'avait fait une mauvaise blague un jour...

Mais là, étrangement, la ligne est passée sur une profil 8b (alors que j'ai toujours été sur du 16a) ce qui explique grandement la perte de débit, mais vu les marges au bruit, j'ai peur qu'un souci soit apparu sur ma ligne.

Je viens de demander le reblacklistage via le formulaire, je vais voir ce que ça va donner... mais j'ai bien peur que ça ne revienne pas comme s'était.

J'ai biensur revérifié mes branchements, tout est au poil, rien n'a bougé, je n'ai qu'une seul prise, la ligne a été construite au mois d'acotobre dernier exprès pour cette abonnement, la prise est d'ailleurs juste a coté du boitier 8plots (il doit y avoir même pas 3m de cable entre les deux).

J'ai une seconde ligne en ADSL2+ chez SFR et elle n'a pas bougé, uptime modem/synchro/connexion a 2 semaines 16h et quelques.

Si un AT passe par là et peut jeter un oeil

bonne soirée/journée

sebastien

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Wed, 16 Apr 2014 08:22:51 GMT

suite désactivation de DLM, retour a

16/04/2014 10:19

4711

11776

71880

8,0

9,5

182

Suite désactivation du DLM, c'est mieux déja, mais je serais curieu de comprendre pourquoi ça ne remonte pas a 81/12,4

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Thu, 17 Apr 2014 13:36:38 GMT

Après avoir passé un peu de temps avec une personne du service client par chat, il n'en ressort pas grand choses.

A priori le fait d'avoir fait ce post et même si personne ne semble avoir pris en charge le sujet a créé un contact dans le CRM orange donc la personne ne voulait pas prendre en charge ma demande..

Après avoir insisté, et m'avoir questionné, cette personne devait prévoir un rappel ce jour, mais je n'ai pas eu d'appel.

Bref, le fait est que j'ai encore quelques coupures, que le débit n'est toujours pas remonté au débit d'avant l'apparition du problème il y a quelques jours, je reste au environ de 69M (versus 81M avant) et avec beaucoup plus d'erreurs qu'avant et des pertes de synchro (entre 2 et 4 par jour environ).

Je vais patienter encore, je devais être appelé ce matin, mais cela a peut pris du retard, après le souci est simple, je suis plus chez moi (j'avais demandé le matin pour cela d'ailleurs), donc l'appel ne servirait de toutes façon pas a grand choses.

Bref, j'attend et j'aviserais, de toutes façon maintenant pour du VDSL sur mon NRA je ne suis plus obligé d'attendre après Orange qui n'est plus le seul a proposer cette technologie ici

Re : Perdu la moitié du débit...

PhilDur — Sat, 19 Apr 2014 14:25:58 GMT

Alors

As-tu du nouveau ?

Les performances du VDSL sont très fortement impactées par la "qualité" de la ligne.

Les travaux récents peuvent avoir modifié les caractéritiques, ajout de boites de connexion , ... ?

Oui les autres opérateurs peuvent te proposer du VDSL .... sur la même ligne.

De plus ce seront toujours les mêmes techniciens qui interviendront sur la boucle locale.

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Tue, 22 Apr 2014 13:34:20 GMT

Salut,

désolé pour le délais de réponse j'ai bougé pour le weekend.

Le service client a finalement pris en charge ma demande.

Je connais exactement le tracé de ma ligne (sur 500m c'est toujours plus facile) de façon sur, je sais donc qu'aucun travaux ne l'impacte actuellement.

Mise a part une période pendant laquelle Orange a remplacé un point de concentration sous terrain (qu'emprunte ma ligne) cet hiver et ou cela m'avait amené des perturbations, j'avais, avant ces travaux 78M en moyenne, après ces travaux 81M en moyenne, dans les deux cas la connexion était pleinement stable et sans erreurs ou presque.

Donc le passage a 68M et des erreurs et pertes de synchro ne semble pas avoir d'explication (en tous cas avec les informations que je peut avoir), orange a donc lancé une intervention qui aura lieu demain matin, je verrais bien.

Ensuite pour le VDSL, oui les autres peuvent, sous réserve d'avoir dégroupé et mis une carte VDSL2 car actuellement aucun opérateur tiers n'a de contrat avec Orange pour du VDSL2 en Option 3 ou 5 (non dégroupé), après cela arrivera surement un jour.

Mais pour le coup depuis peu de temps Free propose du VDSL2 sur mon NRA, je n'aime pas free et je ne m'en cache pas, mais ils ont le mérite d'arriver a fournir plus de 12M en upload ce que orange ne semble arriver a faire que très très rarement vu les débits de chacuns, et puis si finalement j'ai toujours un débit "moins bon" aurant aller payer 10e de moins pour avoir finalement pas moins bien...

D'autant que je suis quand même très déçu du service client Orange, je m'attendais a un service client a la hauteur a la fois de l'ancienneté de l'entreprise, de son envergure et du tarif des offres, et clairement je suis tombé de haut lors de mon passage SFR->Orange, les temps d'attente sont abusés au SC téléphonique chez orange, j'ai rarement attendu moins de 5/6 minutes avant d'avoir quelqu'un, le N1 ne peut pas transférer au N2 ce qui souvent génère un perte de 2/3 jours pour le RDV avec un "expert" qui pour autant ne m'ont jamais fais faire des tests plus poussés et plus efficaces que le N1...

Et puis mine de rien quand j'étais client SFR et que j'ai eu une période de pertes de synchro et de débit etc, Orange me disait sans arret "on ne fait rien pour les soucis de pertes de débit/synchro/paquet si vous êtes chez un opérateur tiers (s'était avant le SAV+) mais venez chez nous on s'occupera de ça..."

Maintenant que je suis chez Orange, on me dit, mais monsieur 69M c'est super bien, vous n'avez pas perdu tant de débit que ça (non non juste 16% et j'ai même gagné 4 fois plus d'erreurs et 3 à 5 pertes de synchro par jour..."

Faut aussi dire que le mec qui a fait la construction de ma ligne a été particulièrement gratiné, changement du RDV la veille pour le lendemain avec ps vraiment le choix (en gros si j'avais pas pu décaler fallait reprendre RDV un autre jour, alors que j'ai quand même attendu plus de 3 semaines pour ce raccordement), travail baclé en quelques 10aines de minutes a peine, raccordement dégeulasse (je les avait fait revenir, a 60 euros la construction de ligne faut pas déconner), aucun test que tout va bien avant de partir, il a clairement refusé d'attendre de vérifier que le débit était normal que la télé foncitonne etc... (là encore a 60 balles...).

Bref, laissons planer le bénéfice du doute jusqu'a l'intervention de demain et j'aviserais sur mon avenir ou pas chez Orange.

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Thu, 24 Apr 2014 07:37:28 GMT

bonjour,

pour donner des nouvelles, l'inter lancée avait lieu ce matin.

le tech vient de m'appeler pour me dire qu'il a déceler un souci sur a peu près tous les clients VDSL de mon DSLAM, une inter a été lancée au service concernée, affaire a suivre donc, mais le débit est un peu remonter a priori suite reboot de la carte (72,9/12,7).

Cette inter m'a aussi permis de valider une chose que je "craignais", c'est un dslam huawei ce qui explique le débit montant faible, sur ces machines a ce jour, quelque soit l'opérateur le débit montant ne dépasse jamais les 14M alors que sur alcatel on peut monter a 40.

Re : Perdu la moitié du débit...

PhilDur — Thu, 24 Apr 2014 09:33:17 GMT

Merci du retour

Reste à savoir comment les concurrents éventuels vont se positionner techniquement.

Malheureusement c'est le débit descendant qui est mis en lumière.

L'offre en débit montant ne concerne que quelques clients en général bien informés et possédant un bon bagage technique.

L'artisant au bout de la rue a rarement envie d'héberger ses propres serveurs.

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Thu, 24 Apr 2014 09:55:16 GMT

ouep c'est sur, mais je t'assure que j'ai pu "m'amuser" avec la ligne d'un pote chez SFR sur alcatel avec 38M de synchro en upload et c'est juste énorme, déja 12M c'est vraiment simpa, surtout que j'upload beaucoup sur youtube et des plateforme du même type, sans compter que j'administre des serveurs, des fois des besoins d'échanges de fichiers entres ceux-ci et mon pc, donc passer de 1M a 12 c'est déja très bien, mais je suis déçu de huawei sur ce coup là, leur matos est habituellement vraiment bien et là je sais pas pourquoi ni comment ils se débrouillent mais pas moyen de passer au dela de 14M sur leur matos, après c'est surement corrigible via un patch, faudra que je reprenne des nouvelles a ce sujet

en tous cas la bonne nouvelle c'est que alcatel lucent est au top coté matos DSL/fibre depuis quelques années, cocorico, y'a plus que cisco qui fait du matos qui envoi du bois

pour revenir au fait que tout le monde ne voit que le débit down, c'est clair, d'ailleurs a la hotline c'est même pas la peine d'aborder le sujet a par une fois ou je suis tombé sur une personne qui semblait comprendre la conversation, les autres revenait toujours sur le down et sinon me disait mais 12M c'est super bien et me croyait moitié pas quand je parlais de 40M max en VDSL2 sur alcatel NVLTN, pourtant il me semble qu'orange utilise ce matos

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Mon, 28 Apr 2014 09:58:43 GMT

bonjour,

pour vous tenir un peu au courrant parce que ça devient quand même sacrément épique... je cherche d'ailleurs un titre, je pensais a la quête d'une ligne fonctionnel a 47 balles par mois?
bref, donc le tech intervenu jeudi a détecté un défaut j'en sais plus depuis ce matin puisqu'une inter avait été lancée.
En parlant de cette intervention il était prévu qu'elle ait lieu au NRA et donc que je n'ai pas a être présent... mais samedi j'ai vu dans mon suivi de dossier le petit message qui dit qu'un rdv est pris et que je dois être chez moi lundi matin (donc ce jour) de 8h a 13h sinon on me facture 60 balles....
Je contact le support, on me confirme ce rendez-vous pris vendredi, marrant personne ne m'a contacté vendredi... merci de prévenir, et alors on fait comment? ben pas le choix faut être là ou annuler ou reporter le RDV...
Et mon pb, ben on fera rien si le rdv est annulé, ah ben je vais m'arranger alors... !!!

Bref, ce matin j'ai donc pris ma demi journée (la deuxième avec jeudi dernier...).
Le tech se pointe, et déja me dit qu'il comprend pas, c'est une inter sur la ligne qui a été demandé alors que le tech de jeudi a noté un souci sur plusieurs plot de la carte au NRA donc soit un souci de carte, soit un souci de jarretière.. Génial
bref, il fait quand même son taf, ligne bonne aux essais, tout va bien, mais il a remarqué la même chose que son collègue, souci de tension présente aléatoirement sur plusieurs plots (quasiment tous) du DSLAM...
Donc j'ai repris une demi journée pour rien finalement... Il a donc demandé une inter au NRA...
Je contact le support, ils savent pas, ils me conseillent d'attendre puisqu'un N2 (un expert comme ils disent chez orange...) doit me rappeler dans la journée
Et bien nous verrons bien ce qu'il va me raconter et quel morceau de flute il va me jouer...

J'avoue que depuis le début et a part quelques mois sans souci, ça ne se passe pas tellement bien avec orange, on est loin des beaux discours tenus par les techs quand ils interviennent alors qu'on est chez un concurrent (vous savez les pb de débit et pertes de synchro pour les opérateurs tiers ont ne fait rien, venez chez orange...) et celui des vendeurs (orange c'est l'opérateur historique, on fait du téléphone depuis toujours et de l'adsl depuis que ça existe tout ça, on est génial, ça marché super tout ça)...

Mouai, c'est pourtant pas ce que j'ai pu remarqué personnellement pour le moment, entre la construction de ligne a 60e mal faite et qui en plus a mis 3 semaines a se faire, le service client super dufficile a joindre et toujours avec de l'attente, l'inter pour refaire la ligne proprement qui a mis 1 semaine et demi, les inter mal lancée ou pas les bonnes, les gars qui savent pas quand on contact le service client etc

Par contre je note que la compta fonctionne très bien, mes factures sont, elles, édités en temps en en heure a chaque fois et le prélévement a bien lieu a la daté prévue...

D'ailleurs entre les 47 balles d'abonnement et les deux demi journées que j'ai du posé pour rien mon abonnement commence a me couter sacrément cher...

La suite au prochain épisode

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Tue, 29 Apr 2014 11:14:48 GMT

je continu un peu mon monologue
mise a part la personne qui m'a appelé hier... (et encore vu que c'est après que je lui ai dit que le tech venu a mon domicile m'avait dit d'avoir rerouté le dossier pour une inter NRA j'ai même des doutes qu'il sachent réellement qu'un inter est en cours) mais qui n'est biensur pas joignable, personne ne sait qu'une intervention va avoir lieu, pas même le suivi de mon dossier qui dit en substance que c'est résolu mais que si ça marche pas je dois appeler.

sauf que quand j'appel, les personnes ne savent pas quoi me dire et ne savent pas qu'une inter est en cours...

On nage en plein délire quand même

Et quand je dis que l'"expert" et le tech venu a mon domicile m'ont dit qu'une inter NRA était lancée, on me demande quand elle aura lieu, c'est la 4ème dimension le service client Orange...

donc ben là pas de solution, pas de résolution de l'incident et un service client qui en gros me dit d'attendre mais ils savent pas ce que j'attend c'est une merveille...

a mon avis je me fais juste promener et rien n'est en cours...

mediateur des télécom me voila (parce que quoi qu'il arrive il est hors de question que je laisse passer une telle incompétance)

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Mon, 05 May 2014 16:16:16 GMT

bon et bien, après des semaines de galère avec un service client vraiment pas au top (se gourre d'inter, me fait attendre une inter jamais lancée, ne respecte pas ses engagements de rappel etc etc), voila, j'arrete d'insister, ce sont mes derniers jours en tant qu'abonné orange.

Je pense avoir suffisament fait preuve de patience, Orange a de bons arguments commerciaux, des services très simpa comme le cloud, très bien fait par exemple, mais a aussi de grosses lacunes, le matos play est vraiment pas au point, le décodeur TV commence a peine a ne plus planter sans cesse alors qu'il a maintenant quoi? plus d'un an? deux ans?

le mode est bien, mais quelques petits souci comme l'impossibilitée de NAtter le port 1701 réservé au service hotspot même quand celui-ci est désactivée, et des tonnes d'infos importantes cachés dans le code de la page mais non affiché (technique dite "de firebug" ).
Et le comble pour moi, puisqu'au final je n'ai jamais eu besoin de la télé ni des menus du modem, mais d'une connexion stable et fiable, un service client qui n'est pas a la hauteur du tarif, carrément pas même.

Bref, pour toutes ces raisons, j'abandonne et je passe a la concurrence, l'herbe ne sera peut être pas totalement plus verte ailleurs, mais même si j'ai pas beaucoup mieux, je paierais bien moins cher ce qui rend la qualité du service / service client un peu plus facile a admettre...

Je retiendrais que finalement, actuellement comme quand j'ai été client wanadoo il y a de ça plus de 10 ans, avant de s'abonner c'est génial, tout est beau, quand on est a la concurrence, même les tech disent (viendez chez orange on est super fort chez nous ça marchera tout ça...) le fait est que je suis chez orange depuis 6 mois et j'ai pas passé 2 mois d'affilé sans avoir de problème.

je n'ai surement pas eu de chance, mais le fait est que le service client n'y a pas mis du siens non plus pour résoudre ces incidents ne serais-ce que dans un délais raisonnable a défaut de le faire rapidement, et surtout prendre réellement en charge mon dossier et, c'est le minimum, respecter ces engagements type rendez-vous...

Pour vous donner un exemple, la semaine dernière on m'a demandé de patienter le temps d'une hypothétique intervention (que personne ne voyait, mais bon "si le tech vous l'a dit il a du la lancer et c'est que moi je peut pas la voir"...) et on devait m'appeler le 1er mai (et on l'a fait) mais une personne pas du tout au fait de mon dossier qui du coup ne savais quoi me dire, m'a dit qu'elle se renseignait et m'appelais avant la fin de la journée, nous sommes le 5 mai et j'attend toujours

Bref, @Orange SC -> maintenant ne m'appelez plus ça ne sert a rien, ma lettre de résil est a vos portes, et ma demande d'abonnement ailleurs est déja lancée et en cours, et (l'avenir le confirmera) il semble qu'elle va même être 2 a 3 fois plus rapide que chez orange (un comble quand même).

bref, le mot de la fin sera tchao, et bonne continuation

Re : Perdu la moitié du débit...

gilou11 — Tue, 06 May 2014 16:38:05 GMT

@sebn,

Bonsoir,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Perdu la moitié du débit...

sebn — Tue, 06 May 2014 18:15:15 GMT

Bonsoir Gilou11,

Etonnant qu'une réponse intervienne sur mon post après 20 jours de monologue alors même que mon incident n'a été pris en charge par le service client que plusieurs jours après mes premiers messages et même quand mes messages étaient des plaintes d'un manque de suivi de mon dossier et une absence de nouvelles provenant du SC via a vis de mon incident.

Bref, le plus "drôle" est que votre réponse intervient alors même que j'ai clairement abandonné et que je n'attend plus rien d'Orange, car non rien n'a changé, de toutes façon, a ma connaissance il ne s'est rien passé depuis le 28/04 mise a part la tonne de contact que j'ai tenté auprès de vos services pour n'entendre que des personnes ne pouvant ni confirmer, ni infirmer qu'une intervention allait avoir lieu un jour... Et me demander d'attendre, attendre, attendre, me promettre des rappel le 1er au soir, puis le 3, mais jamais personne n'a appelé.

Bref, je le redis, ma lettre est partie et même arrivée, mon inscription a la concurrence est en cours, donc même si rien n'est résolu et que j'ai toujours autant de coupure par jour, j'attend, mais j'attend en sachant cette fois-ci pourquoi j'attend, j'attend mon raccordement chez free.

En résumé, vous pouvez fermer ce post.

Sebastien

Re : Perdu la moitié du débit...

fredolerouge — Wed, 07 May 2014 08:32:31 GMT

salut

c'est bien, mais j'espère pour toi que ce n'est pas la ligne qui est en cause

Parce que étant commune aux FAI, là, pour le coup, tu vas vraiment apprendre la patience le temps que la concurrence règle le souci