sujet Panne internet depuis le 06/10/2018 dans ma connexion

Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Fri, 07 Dec 2018 17:36:26 GMT

eBonjour j'aimerai connaitr les recourts possibles auprés de orange ou avoir une personne pour qu'elle puisse med ire si un jour j'aurais ma ligne qui sera retabli

1-les conseiller téléphonique me disent toute les semaines que ce sera reparé mais rien ( quand je craque pas au bout de 40 mn de leur musique insupportable )

2- en boutique pareil

je ne c'est plus quoi faire et ça commence serieusement a me gonfler .....

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 17:44:21 GMT

bonsoir @Irkange

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

PhilDur — Sat, 08 Dec 2018 11:03:57 GMT

Bonjour Irkange

Surtout ne craque pas.

Pour qu'on puisse t'aider avec plus de précision, il serait bien que tu expliques le problème qui t'arrive.

Ta liaison est de quel type : ADSL, VDSL, fibre ?

Ta box est de quel modèle : LB2 (blanche), LB3 noire avec un coin coupé, LB4 noire carrée ?

Quel contrat as tu souscrit ?

Ta connexion est tombée en panne, après des années de bon fonctionnement.

Globalement , la box présente un voyant rouge et tu n'as plus aucun service (Web, TV, Téléphone) depuis.

Est-ce bien ça ?

Cordialement

PhilDur

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Fri, 04 Jan 2019 09:01:32 GMT

voila le 04/01/2019 ma ligne n'est toujours pas reparé

c'est leur cable qui a etait couper par des travaux beaucoup plus loin que chez moi

le cable a etait changer car j'ai croisé les agents le 27/12/2018 mais je n'es toujours pas d'internet

le 31/01/18 orange ma fait une fausse joie en me disant que ma ligne etait réparé mais non impossible d'avoir quelqu'un au telaephone du coup je suis passé par l'appli orange et moi qui m'ad dit que la ligne avait un probleme et qu'il falllait attendre le 03/01/19 j'ai attendu encore comme un **bip** et la toujours personne au telephone on est trop nombreux a appelé et l'appli me dit que ce sera reparé le 11/01/19 ils ce foutent vraiment de ma geule chez orange .....

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 09:07:45 GMT

bonjour @Irkange

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à mise en relation avec un conseiller qui transferera au bon service

cdt

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Fri, 04 Jan 2019 17:07:23 GMT

J’essaie mais à chaque fois ça me dit que nous sommes trop nombreux à appelé 15 fois aujourd’hui j’ai l’impression qu’il bloque mon numéro .....

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 17:24:46 GMT

re @Irkange

tu change de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Sat, 05 Jan 2019 19:29:52 GMT

J’ai réussi à les avoir tu avais raison , mais rien à changer il me dise que c’est un problème de quartier il que ça prend du temps pour refaire la ligne , franchement je c que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes mais il pourrait dire bon voilà telle date on s’occupe de votre ligne et puis c’est tout au lieu de nous donner des dates à chaque fois fausse , il me déprime franchement et il me donne pas l’impression de vouloir faire avancer le problème

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Sat, 05 Jan 2019 19:30:59 GMT

melet39 désolé de mon manque de courtoisie je dit tu alors que j’aurias du dire vous pardon

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 19:36:46 GMT

bonsoir @Irkange

cela vient des sous tratants qui ne respectent pas les ordres de mission d'orange

pour le tutoiement tu n'as pas à t'excuser il est normal sur le forum

bon weekend

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

etscan — Sat, 05 Jan 2019 22:42:00 GMT

@melet39 a écrit :
bonsoir @Irkange

cela vient des sous tratants qui ne respectent pas les ordres de mission d'orange

Bonsoir,

Non, ça vient d'orange, qui ne maîtrise rien et qui méprise autant ses sous-traitants que ses clients.

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Mon, 21 Jan 2019 14:42:52 GMT

Coucou c’est encore moi voilà le 21 janvier 2019 et toujours pas d’internet
Mais la chose la plus rigolote c’est que orange me dit que ma panne date du 02/01/19
Heu comment
Dire j’ai n’es plus internet depuis bientôt 4 mois
Et maintenant ils veulent m’excroquer sur la date
J’aimerai bien avoir une vrai personne d’orange qui m’explique vraiment d’ou vien le vrai problème et pourquoi ça dure aussi longtemps et surtout pourquoi prendre leurs clients pour des cons

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

PhilDur — Mon, 21 Jan 2019 14:47:17 GMT

Salut @Irkange

Je t'ai répondu le 8/12

J'attends toujours ta réponse, tu travaille aussi chez Orange ?

Alors tu sais ce que ça fait de ne pas répondre.

J'attends toujours ma réponse

PhilDur

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Tue, 22 Jan 2019 04:19:47 GMT

Bonjour oups désolé de ne pas t’avoir répondu

Alors la ligne est une ligne adsl
Ma box et la 4 ( noire )
Mon contrat et un contrat basique je pense adsl + telephone + Tv
Plus rien ne marche puisse que je n’es plus d’internet
Ma ligne et assez vielle mais elle est que pour moi maison isolé
D’après orange la ligne a était arracher à cause de nouvelle construction ( qui sont a au moins 3 km de chez moi )
Mais une fois j’ai vue des personnes qui sont venu changer les câbles puisse que je leur es posé la question mais moi je n’es toujours rien et quand je contact orange il me dise en quelque sorte ben faut attendre mais cela ferra bientôt 4 mois ( je paie pour rien un service que je n’es plus )
J’espere Avoir répondu à t’es question et encore désolé ( et non je bosse pas pour orange lol )

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

PhilDur — Tue, 22 Jan 2019 08:26:12 GMT

OK ce qui t'arrive est couvert par l'appellation "coup de pelleuteuse", quel que soit la cause de la coupure.

Seul Orange peut t'aider sur ce coup là.

Toi il va juste falloir que tu les réveilles et vérifient qu'ils ne se planquent pas dans un coin avec un oreiller.

Continue à les relancer, évite de les appeler aux heures de pointes du 3900 (les heures de pointes c'est quand ça t'arrangerait de les appeler !).

Dépose une réclamation par internet (va plus lentement pour la rédiger et soigne l'orthographe, au mieux).

Enfin, si un webconseiller te contacte, fait ce qu'il te demande.

PhilDur

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Yann_B — Tue, 22 Jan 2019 08:47:11 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Fri, 25 Jan 2019 07:47:27 GMT

Merci Phil en cas croiser les doigts

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 08:12:37 GMT

bonjour @Irkange

as tu accepté l'aide du webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

PhilDur — Fri, 25 Jan 2019 09:13:37 GMT

@Irkange a écrit :
Merci Phil en cas croiser les doigts

Je t'en prie.

Je reste abonné à ce sujet, n'hésite pas à poster ici les suites du traitement de ce problème.

Ce forum est un forum d'utilisateurs, mais au vu des réactions, j'ai la certitude qu'il est suivi par Orange.

Revenir icirégulièrement ici, ne serait-ce que pour faire état de l'avancement ou du non avancement aide à ce que les probl_mes soient traités.

C'est comme demander aux conseillers au téléphone d'épeler leur nom et de leur faire bien préciser leur engagement, ça les responsibilise et les incite à moins raconter n'importe quoi.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne internet depuis le 06/10/2018

Irkange — Mon, 28 Jan 2019 18:25:25 GMT

bon voila j'ai internet depuis 2 jours mais pas grace a orange a chaque fois que j'apellais il me disait que c'etait toujours le probleme reseau alors que depuis le 2 janvier je leur avait bien specifier que ma box etait en recherche de connection (depuis que j'avais croiser les techniciens changer les cables ) donc en demandant au frere d'un amis qui travail chez sfr il m'a dit que c'etait la box qui depuis le 2 janvier rechcercher le nouveau reseau du au changement de cable , j'ai fait un retour en mode usine de la box et comme pas magie tout a marcher .....