https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/mecontentement/m-p/230243#M19081 <P>je n arrive plus a acceder à google depuis 3 jours donc pas de possibilité de voir mes dossiers; le service assistance m a dit qu 'il ne pouvait rien faire et me dirige vers un expert payant bien entendu (minimum 49.00) alors que j ai une assistance 24 h qui doit me dépanner dans ce délai. meme chos pour ma tv orange dont l image se fige. on devait me recontacter mais rien.et après maints rappels l assistance me dit au elle ne peut rien faire et me dirige à nouveau vers un expert toujours payant. je commence a douter sérieusement des compétences techniques d orange</P> Tue, 06 May 2014 07:36:11 GMT 1610 2014-05-06T07:36:11Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/mecontentement/m-p/230243#M19081 <P>je n arrive plus a acceder à google depuis 3 jours donc pas de possibilité de voir mes dossiers; le service assistance m a dit qu 'il ne pouvait rien faire et me dirige vers un expert payant bien entendu (minimum 49.00) alors que j ai une assistance 24 h qui doit me dépanner dans ce délai. meme chos pour ma tv orange dont l image se fige. on devait me recontacter mais rien.et après maints rappels l assistance me dit au elle ne peut rien faire et me dirige à nouveau vers un expert toujours payant. je commence a douter sérieusement des compétences techniques d orange</P> Tue, 06 May 2014 07:36:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/mecontentement/m-p/230243#M19081 1610 2014-05-06T07:36:11Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/mecontentement/m-p/230293#M19083 <P>salut</P><P>&nbsp;</P><P>tu as manifestement deux problèmes bien distincts :</P><P>- l'impossibilité de te connecter à google: est ce le seul site impacté, ou n'as tu plus de net du tout?</P><P>- le figeage de la TV</P><P>&nbsp;</P><P>Si seul google est impacté, il nous faut les informations suivantes :</P><P>- quelle version de windows?<BR />- connexion wifi ou ethernet?<BR />- quel navigateur?</P><P>- utilises tu les outils orange pour vous connecter/naviguer.</P><P>&nbsp;</P><P>Et pour le souci TV, je t'invite à ouvrir un sujet dédié dans la partie TV en nous donnant les précisions suivantes :</P><P>Postes nous un un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :<BR />- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides<BR />- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides<BR />- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système<BR />- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée &amp; support client/informations système/ADSL<BR />- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :<BR />1.14 Atténuation montante : ?? dB<BR />1.15 Atténuation descendante : ?? dB<BR />1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB<BR />1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB<BR />1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s<BR />1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s<BR /><BR />Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :<BR /><BR />Débit et marge au bruit<BR />2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s<BR />2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s<BR />2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB<BR /><BR />Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.<BR /><BR />Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :<BR /><A target="_blank" rel="nofollow" href="http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm">http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm</A></P><P>&nbsp;</P><P>Puis dis nous :<BR />- quel modèle de box et de décodeur?<BR />- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)<BR />- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)<BR />- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?<BR />- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas? Dans ton ancien logement, la HD fonctionnait elle ou pas?<BR /><BR />Partant de là, on verra ce que l'on peut faire</P> Tue, 06 May 2014 08:10:10 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/mecontentement/m-p/230293#M19083 fredolerouge 2014-05-06T08:10:10Z