sujet Re: Panne ligne fixe et internet dans ma connexion

Panne ligne fixe et internet

Als70 — Wed, 05 Dec 2018 08:21:07 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe et ma ligne internet sont en panne depuis le 21.11, soit deux semaines à ce jour ...
Orange n'est pas en mesure de m'indiquer une date de rétablissement de mes services.
Je suis très ennuyée car je travaille à domicile et mes clients ne peuvent pas me joindre s'ils composent mon numéro fixe. Orange m'indique qu'il est impossible de faire un transfert d'appel depuis ma ligne fixe vers mon portable, alors que je paye ce service.
Que faire pour obtenir une date de rétablissement de ma ligne ? Et entre-temps le transfert de mes appels sur mon portable ?

D'avance, merci pour vos propositions

Re: Panne ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 08:52:43 GMT

bonjour @Als70

insiste au 3900,et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et redemande le transfert d'appel qui est possible

cdt

Re: Panne ligne fixe et internet

Als70 — Wed, 05 Dec 2018 10:02:52 GMT

Bonjour melet39,

Merci beaucoup pour tes suggestions.

Après avoir été balladée entre le service technique et le service commercial, le service commercial m'indique que le transfert d'appel sur ma ligne fixe sera effectif aujourdh'ui ...j'espère que ce sera le cas.

Le service commercial m'indique également que l'offre "livre box jet" que j'ai contractée début septembre 2018 n'existe plus depuis un mois. J'ai changé d'offre début septembre (offre plus chère avec soit-disant davantage de services) mais suis cliente Orange depuis 20 ans. Orange va m'adresser en boutique relais une "live box up" qui serait compatible et plus résistante (mais non disponible en boutique orange) pour un échange dans un délai de 2 jours. Cependant sur mon espace orange, la date du 10.12 apparait, soit 5 jours.

Cette panne Internet + ligne fixe, depuis 15 jours à ce jour, seraient simplement liée à une offre live box qui n'existerait plus ? Et à un échange de Live Box en boutique orange avec une live box non compatible il y a 15 jours (suite aux orages) ?

Cordialement,

Re: Panne ligne fixe et internet

Als70 — Wed, 05 Dec 2018 10:04:15 GMT

Bonjour melet39,

Merci beaucoup pour tes suggestions.

Cordialement,

Re: Panne ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 10:28:25 GMT

re @Als70

l'offre est toujours compatible ainsi que la livebox,cela n'a rien à voir,tu nous tiendras au courant après avoir recu le matériel

bonne journée

Re: Panne ligne fixe et internet

Als70 — Mon, 10 Dec 2018 14:53:12 GMT

Bonjour Melet 39,

Finalement, un technicien a réparé ma ligne au bout de 2,5 semaines et c'était bien un problème de réseau et non de live-box ou d'offre orange.

Malgré mes nombreuses demandes, le transfert de ma ligne fixe (ligne ne débutant pas par 09) n'a pas été possible sur mon téléphone portable. Le transfert d'appel doit, selon Orange, uniquement être effectué par l'utilisateur (*21*n° de portable) mais sans tonalité sur la ligne, c'est impossible....

Contente d'avoir de nouveau le téléphone et la wifi !

Merci en tout cas pour ton aide.

Re: Panne ligne fixe et internet

melet39 — Mon, 10 Dec 2018 15:01:20 GMT

bonjour @Als70

merci du retour

bonne fin d'après midi