sujet ouverture de ligne dans ma connexion

ouverture de ligne

melie29p3 — Thu, 13 Dec 2018 05:49:45 GMT

bonjour.
j'ai souscrit a orange le 25 nov car j'amenageais le 1er dec.j'ai reçu ma box assez rapidement et un sms le 5 dec : Orange info: vos services internet sont activés avec le débit internet VDSL2. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox
sauf que depuis...rien ne fonctionne...cela m'indique synchronisation en cours sur la box et sur l'appli je vois que la ligne est en cours d'ouverture !
par contre ce matin j'ai la facture !!!
pouvez vous m'aider ?

Re: ouverture de ligne

melet39 — Thu, 13 Dec 2018 08:49:00 GMT

bonjour @melie29p3

il faudrait voir avec le service client au 3900 pour en savoir plus,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ouverture de ligne

Daniel35 — Thu, 13 Dec 2018 08:51:23 GMT

Bonjour @melie29p3

Si tu as un DTI (boîtier test à l'arrivée ligne), branche ta livebox dessus.
Si OK: problème chez toi. Vérifie renvois prises, branchements...
Si pas OK, appelle l'assistance 3900.

Si pas de DTI, vérifie aussi branchements, renvois, prises et appelle l'assistance.

Cordialement
Daniel35