sujet Re: "Échec synchronisation" dans ma connexion

"Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 13:11:12 GMT

Bonjour depuis ce matin, nous n'avons plus de connexion internet, la Livebox nous indique "Échec synchronisation".
J'ai vérifié les branchements etc.. mais R.A.S tout ma l'air en ordre.
Mon frère jouait en réseaux hier soir et c'était très compliqué pour lui de jouer car il perdait la connexion toute les 10 mins avec un débits très très variable allant de 25Mb a 7Mb Sachant qu'il n'y avait personne sur le réseaux a ce moment la, et 10heures plutards plus rien plus de connexion.
J'ai vérifier l'état du réseaux orange via mon numéro de téléphone fixe mais apparemment aucune anomalie détectée donc je suppose que cela vient de chez moi tout en sachant que hier j'ai vérifier un peut l'état de la connexion via le menu de la boxe et elle a enregistré 178 erreur en 6min, et la marge de bruit était de 7,1 dB.

Je vous remercie d'avance de l'aide que vous pourrez éventuellement me fournir.

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 13:17:53 GMT

salut @Room7

tu as vérifié les branchements, OK, mais qu'as tu fait exactement ?

par principe, toujours nettoyer sa desserte domestique de fond en comble (si bien sur ce n'est pas ce que tu as fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 13:34:48 GMT

Ouai j'ai fait toute les étapes énoncées ci-dessus. Les branchements sont fait depuis longtemps avec des équipement orange (livre avec la box) mais j'ai quand même essayé avec d'autres mais rien les conducteurs on était enleve par Technicien orange il ya de cela quelques années.
Je pense ne pas avoir négligé d'étapes dans vos conseils.
J'ai l'impression que hier avec les debits ultra variables juste avant la déconnexion totale soit un coup du DLM ?
J'ai l'impression qu'avant l'arrêt totale de la connexion quelque chose à essayée de la stabilise ou du moins de la sauvegarde le plus longtemps possible.

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 14:46:00 GMT

La synchronisation est retrouvé mais pas la connexion j'ai actuellement 6mb et 0,01mb au lieu de 28Mb et 7Mb.
Quand je fais un speedtest il prend la connexion à Euralille au lieu de Douai habituellement.
Quelqu'un sait si l'assistance orange est disponible aujourd'hui au 3900 pour en savoir plus et savoir si je peux me remettre sur Douai

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 15:10:33 GMT

salut @Room7

[...]
J'ai l'impression que hier avec les debits ultra variables juste avant la déconnexion totale soit un coup du DLM ?
J'ai l'impression qu'avant l'arrêt totale de la connexion quelque chose à essayée de la stabilise ou du moins de la sauvegarde le plus longtemps possible[...]

c'est le rôle justement du DLM et il est bon de rappeler une fois de plus que le DLM n'est pas le problème, mais qu'en cas de problème sur la ligne, la conséquence est que le DLM essaie de stabiliser la ligne

le DLM n'est pas la cause du problème, mais son bridage en est la conséquence

règles le problème sous jacent, et le DLM ne te bridera plus

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 15:10:04 GMT

salut @Room7

oublies les speedtest qui ne sont en aucun cas révélateurs de la qualité de la ligne, surtout que les conditions de test sont primordiales

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

quoi qu'il en soit, si tout a été fait chez toi et que tu penses, et à juste titre, que l'effet stabilisateur du DLM a pris la main, c'est qu'il y a un souci sur ta ligne et que tu dois désormais contacter l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : pour rappel le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : peux tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 16:04:47 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 9 décembre 2018, 15 h 29 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 52 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 348 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 6774 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :898 mètres
affaiblissement théorique : 12.295dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.8 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.93 Mbps

Ma prise d’alimention livebox était branche sur une multiprise (je sais ce n’ai pas conseillé mais on n’a pas toujours le choix), maintenant elle est sur une prise murale et la synchronisation arrive à se faire, je ne comprends pas la relation de cause à effet par rapport une prise murale et une multiprise pour une simple alimentation de box, pour un CPL je comprends mais pour une alim ?

L’alimentation de ma livebox a fonctionnait pendant x années sur une multiprise et maintenant elle ne veut plus et quand elle est sur une prise murale elle arrive à se synchro mais la connexion 5x moins important en débit descendant et 70x moins en débit montant pourquoi ?

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 16:35:25 GMT

Désolé double poste mais j'ai oublié la fiche détaillé

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 17:57:38 GMT

salut @Room7

[....](je sais ce n’ai pas conseillé mais on n’a pas toujours le choix),[...

on a toujours le choix, même si il est vrai que dans la plupart des appartements, il y a trop peu de prises et trop d'appareils à brancher

j'ai résolu le problème en branchant ma box sur une prise seule et en allant chercher une prise bien plus loin dans la pièce avec une rallonge et une multi prise en 3x2,5mm² pour la TV et le lecteur DVD

quoi qu'il en soit, vu ce que tu décris, il est urgent de reprendre ta desserte domestique parce que tu as un sérieux souci, la multiprise étant un point de départ

par ailleurs, pas de DLM en vue, mais un débit complètement incohérent

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 18:47:34 GMT

Passé de 28Mb et 7Mb à 6Mb et 0,3Mb effectivement c'est completement incohérent.

Ma desserte domestique est elle vraiment la conséquence de ce débit ? Ou si c'est le cas pourqoi ? (j'aime bien comprendre)

Je vais revoir mon aménagement dans son intégralité mais je ne pense pas que cela me redonnera le débit que j'avais avant...

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Sun, 09 Dec 2018 18:58:42 GMT

Re @fredolerouge

Désolé du 2x double post mais j'ai également oublié de précisé que je ne suis plus sur un débit variable mais fixe, je ne monte plus au delà de 6,1 Mb et de 0,3Mb il n'y a pas cette effet de "yoyo" c'est bas mais stable je ne sais ce qui est mieux au final

Merci de l'aide en tout cas.

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 19:09:20 GMT

salut @Room7

la desserte domestique est composée de plusieurs élément pouvant chacun provoquer des instabilités de connexion

(pour le second post, on parle d'instabilité de connexion pas de débit)

entre le filtre (inutile en dégroupage total) dans lequel les composants électroniques peuvent dériver et provoquer des instabilités, la balise RC en "3 pattes" appelée par abus de langage (y compris par moi) "condensateur" qui provoque des parasites, le vert de gris et des lamelles desserrées qui provoquent des faux contacts, tu as déjà pas mal de choses qui peuvent influer sur la stabilité de la connexion

si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, ce sont autant de "branches mortes" qui "mangent" le débit et amènent des perturbations.

et cette partie est rapidement incriminée par les conseillers que tu peux avoir au téléphone, et source de facturation en cas d'intervention d'un technicien à domicile, parce que ce sont des choses qui peuvent être simplement faites par nous autres clients

c'est pourquoi il est impératif de commencer par cette partie pour éliminer toute cause domestique

maintenant, il est clair qu'il y a des incohérences

alors commence par cette partie, et redonnes nous les valeurs de box une fois chose faite

dans l'idéal, si tu as une prise DTI chez toi, connectes y la box et donnes nous les valeurs de synchro

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Mon, 10 Dec 2018 12:39:32 GMT

@fredolerouge
Bonjour, les dernière nouvelles sont pas très bonnes.
La synchronisation ne se fait pas quand je branche la Livebox sur une rallonge j'ai essayé plusieurs prise mais ça ne fonctionne pas du tout elle marche que sur une prise murale ce qui est vraiment pas pratique du tout.
Ça elimine pas mal de possibilité de problème mais de toute façon ça régle pas non plus le problème de "l'instabilite de connexion" malgres que celle-ci soit stable mais très basse...
Je ne trouve pas filtre ADSL chez Orange ni de câble donc faut que j'arrive à trouver et détester et appeler le 3900

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Mon, 10 Dec 2018 13:39:45 GMT

salut @Room7

pour le filtre, avant de te lancer dans de grandes investigations, la question est de savoir si tu en as besoin

si tu as un abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet, il est nécessaire

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois, il ne sert strictement à rien, un simple câble téléphone suffit :

quoi qu'il en soit, que ce soit un filtre ou un câble, ça se trouve très facilement aussi bien en boutique orange, qu'en hypermarché, magasin de bricolage, magasin spécialisé (FxxC ou DxxxY) donc pas de stress

pour les différentes prises, à voir si elles sont réellement câblées

si seule une prise fonctionne, tu ne dois pas prendre de rallonge téléphone, mais des câbles ethernet long

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Mon, 10 Dec 2018 13:56:14 GMT

Re @fredolerouge
Je viens a l'instant d'acheter un nouveau filtre et câble entre le filtre et la boxe toujours rien pas de synchronisation.
J'ai procédé étape par étape et toujours pas fonctionnel...
Je perds espoir de mon côté

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Mon, 10 Dec 2018 14:14:59 GMT

re @Room7

as tu vraiment besoin du filtre (voir mon post précédent) ?

et fais toutes les opérations sur la prise fonctionnelle

Re: "Échec synchronisation"

Jerome_S — Mon, 10 Dec 2018 14:20:30 GMT

Bonjour @Room7 ,

Afin de tester le bon fonctionnement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Mon, 10 Dec 2018 14:44:54 GMT

Re @fredolerouge
Oui je suis obligé ma maison est ancienne si j'ai pas de filtre je peux rien brancher et pas de prise DTI non plus et les autres prises sont désactivés par un ancien technicien orange il y a des années pour des soucis de "parasites" sur la ligne.
Donc il me reste plus que cette prise la qui a fonctionné très bien depuis très longtemps mais peut être plus aujourd'hui du coup.

Re: "Échec synchronisation"

fredolerouge — Mon, 10 Dec 2018 17:21:53 GMT

salut @Room7

ce n'est pas l'âge de la maison qui fait que tu dois prendre un filtre, mais la présence ou pas d'un abonnement ligne fixe à 19 euros

pas d'abonnement, pas besoin de filtre, et pour brancher ta box, tu prends un simple câble téléphone :

j'habite un appartement ancie, sans DTI avec une simple rpise T, et je n'ai pas de filtre, juste le câble ci dessus, que j'ai récupéré sur un téléphone qui ne me sert plus

et tu dois tout vérifié comme indiqué pour éliminer tout souci chez toi

et ensuite, réponds à la proposition d'aide de @Jerome_S

Re: "Échec synchronisation"

Room7 — Mon, 10 Dec 2018 18:04:48 GMT

Re @fredolerouge

J'avais pas compris désolé.
J'ai une simple prise T branche, celle du téléphone est branche sur un élément de Livebox 4 c'est autre élément mais je sais pas ce que c'est.

Et pour @Jerome_S j'ai prit contact en prive avec lui des que j'ai vu son message mais toujours pas de réponse.

Merci de l'aide que vous m'apportez.
J'ai pris contact avec le service client, un technicien passera a mon domicile mercredi après midi (en espérant qu'il vienne), je pense qu'il pourra nous indiquer ou régler le problème de synchronisation mais pour le problème des 6mega au lieu des 28 je risque de devoir me débrouiller avec le service client mais j'espère quand même que les 2 sont liés même si j'ai du mal à visualiser comment cela pourrait être le cas.
Surtout que aujourd'hui je n'ai plus du tout internet que se soit sur n'importe quelle prise ou rallonge...

D'ici mercredi je vais continuer à chercher même si je pense avoir tout fait...

Je pense que c'est la box qui est morte fin j'espère je croise les doigts car nous avons qu'une prise qui fonctionne.