sujet Re: Panne depuis 3 semaines dans ma connexion

Panne depuis 3 semaines

ANAIS90 — Sat, 15 Dec 2018 12:47:49 GMT

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis le 27 novembre,Orange a d'abord dit que le service serait rétablit le lendemain puis le 3 décembre et 4 et ensuite le 17 aujourd'hui après être allée sur le site info incident il y a maintenant marqué le 22 décembre mais bon je me doute qui aura pas plus de réparation le 22 que le 17 en plus je viens de recevoir la facture et ils vont me prélever comme d'habitude alors qu'au téléphone la conseillère m'avait bien dit que je n'aurais rien à payer,que dois je faire pour que les choses s'accélèrent?

Cordialement

Re: Panne depuis 3 semaines

melet39 — Sat, 15 Dec 2018 13:19:02 GMT

bonjour @ANAIS90

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et pour ta facture,une fois le service rétabli il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Panne depuis 3 semaines

Orloma — Mon, 17 Dec 2018 08:01:28 GMT

@ANAIS90 Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Panne depuis 3 semaines

melet39 — Mon, 17 Dec 2018 08:05:51 GMT

bonjour @ANAIS90

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée