https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-connexion-internet/m-p/1719896#M191795 <P>Bonjour,</P><P>j'ai depuis une semaine des gros problèmes avec ma connexion internet. Normalement, j'ai autour de 7 méga mais depuis le début des problèmes, je tourne au maximum à 1 méga. Il m'est quasi impossible de naviguer sur internet. Heureusement j'ai de la 4g avec mon smartphone pour aller sur internet.</P><P>Est ce qu'un conseiller orange pourrait s'occuper de mon problème?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance</P> Wed, 19 Dec 2018 12:25:01 GMT cryth 2018-12-19T12:25:01Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-connexion-internet/m-p/1719896#M191795 <P>Bonjour,</P><P>j'ai depuis une semaine des gros problèmes avec ma connexion internet. Normalement, j'ai autour de 7 méga mais depuis le début des problèmes, je tourne au maximum à 1 méga. Il m'est quasi impossible de naviguer sur internet. Heureusement j'ai de la 4g avec mon smartphone pour aller sur internet.</P><P>Est ce qu'un conseiller orange pourrait s'occuper de mon problème?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance</P> Wed, 19 Dec 2018 12:25:01 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-connexion-internet/m-p/1719896#M191795 cryth 2018-12-19T12:25:01Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-connexion-internet/m-p/1719974#M191804 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2045189">@cryth</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>nous sommes clients comme toi et donc ne pourrons prendre la main sur ton dossier</P> <P>&nbsp;</P> <P>mais pour autant, on peut t'aider, mais il faut que tu nous postes</P> <P>un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :<BR />- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides<BR />- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran<BR />- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :<BR /><BR />Etat de la ligne DSL<BR />[...]<BR />2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx<BR />2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx<BR />2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx<BR />[...]<BR /><BR />Débit et marge au bruit<BR />2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s<BR />2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s<BR />2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB<BR /><BR />Indicateur de qualité de ligne (erreurs)<BR />2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR />2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR /><BR />Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).<BR /><BR />Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone<BR /><BR />une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant</P> <P>&nbsp;</P> <P>ça nous donnera une première indication</P> Wed, 19 Dec 2018 14:18:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-connexion-internet/m-p/1719974#M191804 fredolerouge 2018-12-19T14:18:33Z