sujet Re: déconnexions itératives dans ma connexion

déconnexions itératives

Flavien4 — Mon, 22 Oct 2018 20:08:23 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec la box. De temps a autre (environ 4 fois par soir, le reste de la journée je sais pas je travaille) la box « saute ». Elle perd la synchronisation (sur la box est noté erreur synchronisation, vérifier les branchements).

J’ai changé tous les cables, mit la box sur une autre prise RJ, enlevé les cables en mettant seulement la box. Mais rien ne change. Pareil pour la surveillance de la ligne, activée ou non ca ne change rien.

De plus par mauvais temps (vent) la box est totalement inutilisable durant plusieurs heures avec toujours le même message. Avec l’hiver qui approche on ne risque pas d’avoir beaucoup internet . Je suis allé voir dehors et il s’avère qu’aucun arbre ne touche le cable téléphonique) (il n’est pas enterré). Par contre par le cable est exposé et au moindre petit vent il tangue beaucoup entre 2 poteaux car situé a 5m de haut et en plaine (il fait ma maison => poteau 1 => poteau 2 => enterré).

Je viens vers vous afin d’essayer de solutionner le problème et éviter d’avoir à appeler le service client catastrophique basé je ne sais ou avec quelqu’un qui n’a jamais vu une box de sa vie et qui se contente dans un francais approximatif de lire ses fiches (3h de perdu pour un problème résolu en 5min en France…. Qualité orange).

Je suis a l’écoute pour d’éventuels infos complémentaires ou tests a faire !

Merci et bonne soirée !

1 - type de modem :Livebox 3

2 - état du voyant "@" ou "i" (sur livebox Play) :
2.1 – quand le voyant est au vert, tout marche : oui

2.2 - lorsque le voyant "@" ou "i" (sur livebox Play) clignote lentement, c'est que la "SYNCHRO ADSL" est établie (la livebox "voit" la ligne ADSL), et il faut alors la valider en rentrant les identifiants de connexion et son mot de passe pour établir la connexion au réseau, en ethernet : ok

2.3 - lorsque le voyant "@" ou "i" (sur livebox Play) clignote rapidement, c'est que la livebox ne trouve pas la SYNCHRO ADSL (elle ne "voit" pas la ligne). Le plus souvent, à l'ouverture de l'offre, cela signifie que ligne pas encore construite. Sinon, c'est un défaut sur le câble et/ou le branchement, ou sur boucle locale soit donc la ligne elle-même : je pense que mon problème est ici

3 - Type de connexion : ethernet + wifi

4 - Mode de connexion : windows

5 - la version du système d'exploitation : 7

statut du lien DSL : actif

mode de synchronisation DSL : VDSL

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante : 5776 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 18648 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 214748359.5 dB (ca me parait beaucoup non ?)

Re: déconnexions itératives

sic29 — Mon, 22 Oct 2018 22:34:49 GMT

Bonsoir, @Flavien4

Effectivement marge de bruit..!!!!!!

Autrement fais un test sur Degrouptest de ta ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :

Code Commutateur Local : ??

Nom Commutateur Local : ??

Longueur de ligne : ??

Distribution ??

Affaiblissement théorique : ?? dB

Débit descendant ADSL : ??

Débit descendant ADSL 2+ : ??

Débit descendant VDSL 2 : ??

Débit montant VDSL 2 : ??

As tu testé : tester-depanner-vos-services.orange

Les câbles en aériens lorsqu'il y a du vent ils bougent tous en général (il y a un porteur acier fait pour maintenir le câble lui même). Par contre cela n'empéche pas qu'un défaut puisse arriver.

Cordialement.

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Tue, 23 Oct 2018 18:08:26 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Degroutest:

Débit descendant : 17103 kbps (2087.8 Kio/s) - Débit montant : 5614 kbps (685.3 Kio/s) - Ping : 10 ms

central téléphonique : LA CHAPELLE SUR DUN [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :707 mètres
affaiblissement théorique : 7.2821dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 74.13 Mbps

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à LA CHAPELLE SUR DUN

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 76172CD4 - CD476

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

Dépanner mes services orange :

Votre accès internet est opérationnel. Aucune anomalie n'a été detectée sur le réseau Orange.

J'ai encore eu 1 déco ce soir en 1h d'environ 5 min. Mais la marge de bruit a diminué:

marge de bruit liaison descendante 1.0 dB

Si ce n'est pas du aux cablages extérieurs ca peut venir d'ou? j'ai aucune piste

Re: déconnexions itératives

JuanLucas38 — Tue, 23 Oct 2018 19:01:35 GMT

Bonsoir @Flavien4

@sic29

Belle marge au bruit : 214748359.5 dB qui descent à 1.0 dB !!!!!!

A mon avis la box a pris un coup dans l'aile. A t elle déjà été changée ?

Concernant le cable qui bouge c'est fréquent et un peu chez tous les cables aériens donc il faudrait vraiment une exception.

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Wed, 24 Oct 2018 10:09:56 GMT

Bonjour, merci pour la réponse

La box n'a jamais été changée (j'ai souscrit il y a 2 mois environ) et j'utilise celle qui m'a été envoyée (est ce qu'elle était neuve je ne sais pas ?). Cependant la box n'a jamais recu de coup ou autre.

la marge de bruit a encore augmenté (coupure il y a 30 min):

marge de bruit liaison descendante 214748359.5 dB

Re: déconnexions itératives

JuanLucas38 — Wed, 24 Oct 2018 18:41:58 GMT

@Flavien4

@sic29

Tu peux tenter un nettoyage de ta desserte domestique. Rien de bien compliqué à faire, il suffit d'un tournevis.

___________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

____________________________________________________________

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Thu, 25 Oct 2018 18:20:04 GMT

@JuanLucas38

Bonsoir. J'ai fait comme tu m'as dit mais pour etre sur:

1 - ca j'ai pas compris: j'ai 3 RJ11 dans ma maison mais je ne peux pas les débrancher ?
2 - je n'ai aucun filtre
3 - pas d'abonnement j'ai uniquement un cable RJ11 des 2 cotés.
4 - Fait j'ai mit un cable de bonne qualité avec ferrite
5 - prise téléphonique au grenier (je ne sais meme pas si elle marche)
6 - aucun vert, j'ai tout bien resseré
7 - fait
8 - fait

Nouvelles valeurs:

débit de synchronisation DSL montante 8008 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 33712 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 10.9 db

Re: déconnexions itératives

fredolerouge — Thu, 25 Oct 2018 18:38:08 GMT

salut @Flavien4

@JuanLucas38 @sic29

il y a fort à parier que tes RJ11 aient une réglette de distribution au départ de la ligne dans ton logement

une petite photo postée ici nous aidera à te dire comment procéder

Re: déconnexions itératives

JuanLucas38 — Thu, 25 Oct 2018 18:39:13 GMT

@Flavien4

@sic29

Il y a du mieux : Maintenant :

débit de synchronisation DSL montante 8008 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 33712 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 10.9 db

Avant :

débit de synchronisation DSL montante : 5776 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 18648 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 214748359.5 dB

C'est vrai qu'on est encore loin des 76 Mb/s théoriques.

1 - ca j'ai pas compris: j'ai 3 RJ11 dans ma maison mais je ne peux pas les débrancher ?

Pour les 3 RJ11 tu ne peux pas les débrancher depuis le DTI ?. Le DTI est un boitier qui doit se trouver dans ton compteur électrique ou ton coffret de communication.

Il ne faut en garder qu'une seule, celle de la BOX. Je peux t'assurer qu'en VDSL c'est hyper important de supprimer les "branches mortes".

5 - prise téléphonique au grenier (je ne sais meme pas si elle marche)

Il faut impérativement que tu vérifies si elle est branchée au DTI ou pas car une rise dans le grenier ça ne sent pas très bon au niveau cablage.

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Mon, 29 Oct 2018 20:07:13 GMT

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Mon, 29 Oct 2018 20:32:41 GMT

@fredolerouge effectivement c'était bien caché au plafond j'ai fait une photo avant de toucher a tous ces cables!

@JuanLucas38 Comment fait pour savoir si la prise du grenier est fonctionnelle ?

La box coupe uniquement quand il y a du vent. Ce WE tempète ce qui a coupé internet. Mais la le vent s'est calmé donc c'est revenu!

EDIT : je viens de regarder sur internet pour les branchements. J'ai donc une DTI 2 sorties et 3 prises RJ ils ont donc mit un domino sur une des 2 sorties ...

J'ai enlevé tout ca et gardé uniquement les 2 cables d'entrée et 2 cables de sorties pour la box (l'autre sortie est inutilisée). J'attends le prochain coup de vent

Re: déconnexions itératives

sic29 — Tue, 30 Oct 2018 02:39:59 GMT

Bonjour, @Flavien4 @JuanLucas38 @fredolerouge

Ta DTI (marque:omelcom) posséde un module RC intégré qui n'est pas demontable d'après la photo..?

Autrement le boîtier est à l'interieur, donc le vent n'a pas d'influence sur lui. Par contre peux tu faire une photo du câble à l'arrivée sur la maison ainsi qu'au niveau des poteaux et de la descente enterré pour voir.

Cordialement

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Tue, 06 Nov 2018 18:09:45 GMT

@sic29 @JuanLucas38 @fredolerouge

Bonjour je me permet de revenir vers vous car une tempète et plus de wifi refaire les branchements n'a rien changé.

Le DTI je n'ai trouvé aucun moyen de le démonter et il est très récent (inférieur a 2 ans)

D'autres indices (a part appeler le service technique ? )

Merci a vous!

Re: déconnexions itératives

fredolerouge — Tue, 06 Nov 2018 19:21:38 GMT

salut @Flavien4

@sic29 @JuanLucas38

arrivé à unmoment donné, seule l'assistance pouvoir t'aider

Re: déconnexions itératives

sic29 — Fri, 09 Nov 2018 00:27:54 GMT

Bonjour, @Flavien4

Précédemment je t'avais demandé:

""Par contre peux tu faire une photo du câble à l'arrivée sur la maison ainsi qu'au niveau des poteaux et de la descente enterré pour voir."

Cordialement

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Sat, 10 Nov 2018 10:44:35 GMT

@sic29 effectivement j'avais zappé! voici les photos: sur la 1 c'est l'arrivée a la maison. La 2 c'est juste un poteau pour soutenir le cable. Et la 3 c'est la ou je perds mon cable (il s'enterre probablement). Merci a toi!

Re: déconnexions itératives

JuanLucas38 — Sat, 10 Nov 2018 11:24:51 GMT

@Flavien4

@sic29 @fredolerouge

Fait pas très beau chez toi

Dommage la première photo (boitier sur la maison) est un peu en contre jour on a du mal à voir précisemment.

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Sat, 10 Nov 2018 16:12:59 GMT

@JuanLucas38 Bof c'est une question de point de vue le temps

Voici le boitier de plus pres

Re: déconnexions itératives

sic29 — Sun, 11 Nov 2018 00:18:30 GMT

Bonjour, @Flavien4 @JuanLucas38 @fredolerouge

Il n'y a qu'une ligne Orange dans la maison..?

Donc si le câble gris est la câblette de mise à la terre (dans la RP sur la façade il doit y avoir un module de protection), tu dois pouvoir savoir en le suivant si c'est cela .!!.

Le câble noir qui part sur la droite dans le recoin de la brique devrait être celui qui arrive à la DTI normalement..!!

appui intermédiaire EDF

Coffret de desserte abonnées Orange, tu es desservi en aérien, pas de souterrain. Le multipaire entre dans le boîtier sur l'appui EDF (où les deux lignes sont câblées) et en ressort en aérien.

et dans ta DTI, voir si la gaine est noire:

Comme cela sur les photos, il n'y a pas l'air d'avoir de dégradation franche sur le câble de la maison au PC desserte Orange. Peut être au niveau de l'attache sur la façade où je trouve le porteur du 5/9 coupé à quelques cm de cette dernière et en zoomant à cet endroit on voit un petit truc ""mais c'est une photo"".

Vu que ta desserte est en aérien, comme l'a dit @fredolerouge , appelles Orange.

Bon dimanche

Cordialement.

Re: déconnexions itératives

Flavien4 — Thu, 15 Nov 2018 10:32:29 GMT

@sic29 Merci pour ta réponse! Voici quelques photos. Le fil gris (celui qui part a gauche) il va bien a la terre (par contre je ne vois pas de boitier de protection). Celui de droite (le noir) va au DTI. Par contre le fil sur le DTI n'est pas noir mais gris et celui de gauche est mauve (+2 cables qui arrive au DTI mais non branché, un marron et un jaune).

Je peux faire d'autres photos si tu as besoin!

Merci!