sujet Re : forum dans ma connexion

C'est quoi le haut débit

sudvienne — Thu, 17 Apr 2014 14:13:04 GMT

bonjour a tous

ma commune viens de nous annoncé l'inauguration du haut débit alors c'est quoi le haut débit par rapport a ce que j'ai ???

c'est a dire d'après la livebox 1286 kb/s

pour speedtest 1126 kb/s

et pour mire ADSL 1036 kb/s

biensur tout cela en descendant

merci pour vos éclairage

Re : C'est quoi le haut débit

sebn — Thu, 17 Apr 2014 15:52:59 GMT

salut

en france la définition officiel du senat pour du haut débit c'est plus de 2M, pour le très haut débit c'est plus de 30Mb (descendant biensur).

Après quand une commune dit "on inaugure le haut débit dans la commune" ou même "le très haut débit dans la commune", ça ne veut malheureusement pas dire "chez tout le monde"

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sat, 19 Apr 2014 05:44:24 GMT

merci pour ta réponse

j'ai fait un test sur ariase et celui si me confirme que je peut avoir du 20 mbits/s enfin 16,4 exactement mais je n'ai toujours que 1,386 mbits/s

il y a t-il une manip particulière a faire ??

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Sat, 19 Apr 2014 10:00:39 GMT

Bonjour sudvienne,

En complément de la réponse apportée par sebn, je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sat, 19 Apr 2014 10:10:53 GMT

c'est fait merci de votre proposition

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Sat, 19 Apr 2014 10:25:33 GMT

@sudvienne,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Actuellement votre offre Internet est positionnée sur un profil 2 méga.

Votre ligne est bien éligible jusqu’à 20 méga, souhaitez-vous que je modifie le profil de votre offre ?

Cordialement.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sat, 19 Apr 2014 11:28:21 GMT

bien sur mais qu'elles sont les concéquences au niveau prix

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Sat, 19 Apr 2014 12:04:19 GMT

@sudvienne,

Aucune modification au niveau du tarif de votre offre.

Je change juste le profil en 20 méga

Je reste à votre disposition.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sat, 19 Apr 2014 12:07:04 GMT

ok donc vous changez

faudrat-il que tout les abonnés du secteur concerné face la meme demande pour changer le profil ??

avant tout merci encore

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sun, 20 Apr 2014 09:22:16 GMT

sniffff plus personne et Mylene n'a pas fait le nécessaire avant de partir en week end

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Tue, 22 Apr 2014 06:19:37 GMT

ah ben si je viens de découvrir un dossier de dépannage lol

bon alors après c'est quoi

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Tue, 22 Apr 2014 09:50:59 GMT

Bonjour sudvienne,

La modification est en cours.

Je reviens vers vous au plus vite.

Merci pour votre patience.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Tue, 22 Apr 2014 11:35:40 GMT

ok Mylene mais ça me tarde de surfer a 20 mg un truc que j'ai jamais eu.

j'espère ne pas faire d'excès de vitesse lol

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Tue, 22 Apr 2014 12:13:33 GMT

un conseiller de boutique orange viens de m'appeler pour m'annoncer que j'avais le haut débit lol

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Fri, 25 Apr 2014 17:07:21 GMT

Bonjour sudvienne,

Notre équipement est en cours de migration, votre demande est pour le moment suspendue, celle-ci sera réalisée dès la fin des travaux sur le DSLAM.

Rassurez-vous je suis l'avancement de votre dossier jusqu’à ce que la migration soit terminée

et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Cordialement.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Sun, 27 Apr 2014 05:58:04 GMT

bonjour Mylene

il suffisai de me dire que cela prendrai du temps, que sur le DSLAM les travaux n'étaient pas terminé je ne me serai pas inquiété, je trouvais que pour changer un profil d'une ligne cela était plus rapide et se faisait par ordi et

je ne met pas en doute vos capacité de suivre mon dossier .

comment vont faire le reste des habitants de la commune concernée, qui pour la plus part, non disons la majorité, ne comprennent rien a internet voir a un ordinateur (moyenne d'age + de 60 ans) et première découverte en 2006/2007

cordialement

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Tue, 29 Apr 2014 14:07:59 GMT

bonjour Mylène

j'ai du intervenir au 3900 car je n'avais plus de connexion et d'après le logiciel de test de devait appeler car il y avait un defaut de ligne.

plus tard je ne suis aperçu que des techniciens travaillaient dans le NRA qui est a 500m de chez moi, j'ai donc appris que c'est eux qui avaient coupé toute les lignes pour les permuter sur le DSLAM qui ce trouve maintenant dans la commune et raccordé en fibre optique.

donc il ne faut pas tenir compte de l'alerte pour coupure de ligne.

le reste des travaux va etre fait dans la semaine

cordialement

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Wed, 30 Apr 2014 10:05:02 GMT

Bonjour sudvienne,

Merci pour votre signalement et votre patience.

Je vais donc annuler l'intervention programmée. Êtes-vous d'accord ?

Concernant les habitants de la commune, ils seront certainement recontactés pour l'augmentation de débit quand les travaux seront terminés.

Bien entendu, ils peuvent également contacter le service commercial pour la modification du profil de l'offre. Le mieux est bien d'attendre que les travaux soit terminés.

Cordialement.

Re : C'est quoi le haut débit

sudvienne — Wed, 30 Apr 2014 10:21:17 GMT

ok pour l'annulation

Re : C'est quoi le haut débit

Mylene — Wed, 30 Apr 2014 11:00:53 GMT

@sudvienne,

Elle est annulée.

Bon après-midi.