sujet Re: Bugg régulier de ma livebox dans ma connexion

Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 12:54:10 GMT

Bonjour,

Dans 1 petit village, ma connexion bugg régulièrement! Je déconnecte/ reconnecte régulièrement...

Je paie donc plein tarif 1 service orange qui n'est pas satisfaisant... Comment faire?

Je n'ose faire venir 1 tecnicien car... les frais pourraient être à ma charge!!!!!

Or, on ne sait jamais... s'il me dit que ce n'est pas à cause d'orange mais à cause de je ne sais quoi d'autre... que sais- je... Tout peut être dit car je ne suis pas professionnelle. Alors, comment puis- je faire?

Je paie et je subis et je me satisfait quand ça marche!

Impression d'être 1 porte- monnaie!

Re: Bugg régulier de ma livebox

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 13:00:29 GMT

Bonjour @rurale

Pour y voir plus clair dans la nature du problème merci de suivre la procédure ci-dessous écrite par @fredolerouge:

_________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_______________________________________________________________________________________

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 14:31:33 GMT

Merci!

voici le copier- coller

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
30 décembre 2018, 15 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 01 m 55 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1038 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 14:38:19 GMT

Et voici la suite:

Informations
techniques

central téléphonique : CUCHERY [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :5261 mètres
affaiblissement théorique : 55.5325dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.2 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

@rurale a écrit :
Merci!
voici le copier- coller

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
30 décembre 2018, 15 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 01 m 55 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1038 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Bugg régulier de ma livebox

Eazy82 — Sun, 30 Dec 2018 14:49:55 GMT

Bonjour,

votre problème ressemble au mien. Et je trouve effarant comme réponse qu'on vous demande de procéder à un certain nombre de tests. On est bien au coeur du problème de notre société actuelle.

C'est un peu comme si ayant constaté un défaut récurrent sur votre voiture, votre garagiste vous demandait par mail d'ouvrir le capot, de vérifier les niveaux, de procéder à des tests de conduite et de lui faire un rapport...

Bienvenue dans la société 2.0 !!

Re: Bugg régulier de ma livebox

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 14:56:08 GMT

@rurale

Effectivement tu es bien en bout de ligne : 5600 mètres.

Le débit est assez faible mais par cohérent tu devrais avoir un peu plus mais ne t'attends pas non plus à des miracles.

La marge au bruit par contre est trop basse. Un bon nettoyage de ta desserte domestique devrait arranger un peu tout ça.

Ah oui important aussi, le NRA n'est pas dégroupé, il n'y a donc qu'un seul FAI présent dessus : Orange.

Aux heures de pointe ça va bouchonner un peu comme pour les vacances en plein été au péage.

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________

Re: Bugg régulier de ma livebox

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 15:02:55 GMT

Bonjour @Eazy82

La réponse dont tu parles est donnée par des CLIENTS ORANGE tout comme toi.

Nous n'avons pas d'autres outils pour aider mieux que ça mais dans bien des cas ça a solutionné le problème.

C'est le but d'un forum d'entre-aide entre clients. Pour plus d'aide ou de précisions ==> 3900.

C'est bien écrit dans le logo :

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 15:07:32 GMT

Tout à fait d'accord!

Re: Bugg régulier de ma livebox

Eazy82 — Sun, 30 Dec 2018 15:08:35 GMT

Bonjour,

oui un forum d'entre-aide sur le site d'Orange quand même...

Mais tu as raison!

Bonne journée

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 15:10:26 GMT

Pour ces problèmes, est- ce que si je demande à 1 technicien orange de venir ce sera à mes frais?

Re: Bugg régulier de ma livebox

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 15:28:33 GMT

@rurale

La règle est claire pour l'intervention d'un technicien :

Si le problème n'est pas chez toi c'est -à-dire qu'il est avant le DTI c'est pour Orange donc pas de frais.

Si le problème est chez toi c'est-à-dire après le DTI c'est pour toi d'ou la nécessité primordiale pour éviter ce genre de frais de controler ce que je t'ai demandé avant.

C'est la première des choses que va faire le technicien et s'il trouve un problème cité dans la liste tu es bon pour payer.

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 16:08:28 GMT

Merci pour vos conseils!

Comme nous sommes plusieurs habitants (si ce n'est tous les habitants!) dans notre village à avoir ce problème de connexion irrégulière, nous allons nous tourner vers le maire afin de voir s'il peut contacter Orange pour régler ce problème que nous subissons depuis toujours et éventuellement faire 1 pétition que nous enverrons à Orange.

Nous payons 100% un service Orange qui n'est pas à 100% efficace dans notre campagne (aucun tarif "campagne" dégressif en fonction des problématiques rencontrées par exemple), la facture doit donc être payée en fonction du pourcentage du service rendu! Sinon, Orange doit s'organiser pour que la prestation rendue soit celle que nous payons! Dans un cas contraire, j'appelle cela du vol.

Re: Bugg régulier de ma livebox

JuanLucas38 — Sun, 30 Dec 2018 16:12:32 GMT

@rurale

C'est une très bonne idée de faire appel au Maire, il a plus de poids qu'un ou plusieurs particuliers.

Du temps qu'il y est en contactant Orange qu'il se renseigne ou en est sa ville avec la Fibre on ne sait jamais des fois que le Père Noël passe une seconde fois.

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Sun, 30 Dec 2018 16:24:26 GMT

Re: Bugg régulier de ma livebox

Daniel35 — Sun, 30 Dec 2018 16:28:51 GMT

Bonjour @rurale

@rurale a écrit :
@rurale a écrit :
...Nous payons 100% un service Orange qui n'est pas à 100% efficace dans notre campagne (aucun tarif "campagne" dégressif en fonction des problématiques rencontrées par exemple), la facture doit donc être payée en fonction du pourcentage du service rendu! Sinon, Orange doit s'organiser pour que la prestation rendue soit celle que nous payons! Dans un cas contraire, j'appelle cela du vol.

"Tarif dégressifs" et "Vol"... !!!

On voit toujours le coté qui nous intéresse...

Ta ligne de plus de 5 km, avec sans doute des parties aériennes, coûte en construction et en entretien beaucoup plus cher qu'une ligne souterraine d'un citadin qui habite à coté du centre téléphonique, et qui pourrait te retourner l'argument dans l'autre sens.

C'est le principe même du coût identique pour tous quelque soit l'endroit d'habitation.

Ceci dit, ça n'enlève rien au fait que les opérateurs doivent entretenir les réseaux correctement.

Si Orange (ou un autre opérateur) ne remplit pas ses obligations de service minimum contractuel, il faut saisir l'ARCEP, qui recense ces cas de plus en plus fréquents. Il semble que la priorité des opérateurs n'est plus sur le cuivre (et c'est un euphémisme), et parfois la maintenance des anciens réseaux ne suit pas.

https://jalerte.arcep.fr

Voies de recours indiquées aussi, même si l'ARCEP n'intervient pas directement au cas par cas.

Cordialement

Daniel35

Re: Bugg régulier de ma livebox

etscan — Sun, 30 Dec 2018 22:25:17 GMT

Bonjour,

apparemment les signalements à l'Arcep sont utiles, ça commence à bouger... pour quand un effet "visible"?

https://www.capital.fr/economie-politique/telephone-fixe-le-regulateur-met-orange-face-a-ses-obligations-1312497

Ne nous leurrons pas, Orange ne va pas rénover le réseau cuivre, au mieux on aura des délais d'intervention plus décents.

Mais dans les campagnes il nous faut 30 Mb/s demain, pas le Gb/s dans 10 ans (ou plus).

Il existe des moyens pour améliorer les connexions dans les zones défavorisées.

- Certaines collectivités mettent en place des réseaux 4G LTE fixe. Renseignez-vous en mairie ou conseil général/régional.

https://www.zdnet.fr/actualites/la-4g-fixe-a-quoi-ca-ressemble-39871309.htm

Attention aux belles promesses, souvent les abonnements sont avec engagement et limités en volume.

- Des associations se substituent aux fai institutionnels, et apportent des solutions souvent plus intéressantes.

https://www.ffdn.org/fr/membres

Exemple de possibilités:

https://www.toulibre.org/pub/2012-11-24-capitole-du-libre/videos/guerby-tetaneutral-net.mp4

Au niveau d'un village ça peut être intéressant si quelques'uns s'impliquent.

Re: Bugg régulier de ma livebox

rurale — Thu, 03 Jan 2019 14:53:49 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses! Je contacte la maire de mon village en espérant que nous puissions trouver des solutions rapidement! Là par exemple, je n'arrête pas de me reconnecter environ tous les quarts d'heure...

J'ai écrit à Orange également...