sujet Re: Re : BAISSE DE DEBIT dans ma connexion

Baisse de debit

Eala — Tue, 04 Jun 2019 16:46:02 GMT

Bonjour,

J'ai constaté avec surprise que ma connexion était passée au VDSL entre fin mai 2018 et début septembre 2018 (je n'ai réalisé aucun test pendant cette période).

C'est une bonne nouvelle mais, DEJA, ce serait bien d'être informé

Donc depuis le 10/09/2018, date à laquelle je refais des tests régulièrement, j'ai constaté les débits suivant :

- 30 Mb/s en réception

- entre 10 et 14 Mb/s en réception

Et depuis le 04/12/2018, la vitesse d'émission à chuté à 5 Mb/s ???????????????

En clair, ma vitesse d'émission a été divisée par 2 voire par 3

La vitesse de réception est restée à peu près au même niveau avec une légère baisse .

Comment est-il possible de constater des variations aussi importantes ?

Des variations de 1 ou 2 Mb/s, passe encore, mais voir un débit divisé par 2 ou par 3, cela me semble assez monstrueux.

Evidemment, on va me sortir la même ritournelle : ton filtre ADSL, ton câble RJ11, ta connexion éléctrique...

Mais je n'ai strictement rien changé et, avec l'équipement et les branchements actuels, je suis monté jusqu'à 13,44 Mb/s en moyenne avec des pointes à 15 Mb/s en émission. Voici une capture qui montre ce test du 01/12/2018 :

Voici le même test réalisé aujourd'hui :

J'ai perdu 3 Mb/s en réception et 8,63 Mb/s en émission .

Comme je suis un professionnel de l'informatique et que je suis amené à travailler sur des gros fichiers (plusieurs Go ou même plusieurs dizaines de G0) en émission aussi bien qu'en réception, ces baisses monstrueuses de débits se font très largement sentir.

Il y a 15 jours, il me fallait 10 minutes pour envoyer un fichier de 1 Go, aujourd'hui il me faut 30 minutes

Et bien sûr aucune information, aucune explication et justification de ces baisses de débit, juste à bon à payer la facture.

Quant à ma ligne, voici les données fournies par Degrouptest :

longueur de ligne : 560 mètres
affaiblissement théorique : 5.6288dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 88 Mbps

Comme je l'ai dit, certaines variations de débit, de 2 ou 3 Mb/s restent acceptables mais voir du jour au lendemain le débit d'émission divisé par 3, ce n'est pas ce que j'apelle "une petite variation", cela s'apparente plutôt à du "foutage de gueule".

Et si je divisais ma facture par 3 comme on me divise mon débit par 3 ?

Re: baisse de debit

fredolerouge — Tue, 04 Jun 2019 16:47:47 GMT

salut @Eala

sur la seule base des speedtest, impossible de juger de quoi que ce soit, les conditions de test influant considérablement sur leur résultat

postes nous plutôt

un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ça nous donnera une première indication

Re : BAISSE DE DEBIT

Orloma — Tue, 18 Dec 2018 14:39:57 GMT

@Eala Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Eala — Tue, 18 Dec 2018 16:38:55 GMT

"sur la seule base des speedtest, impossible de juger de quoi que ce soit, les conditions de test influant considérablement sur leur résultat"

Speedtest, Nperf ou Degrouptest me donnent des valeurs fiables et ce depuis de nombreuses années.

Autrement dit si Nperf, par exemple, m'annonce un débit de 28 Mb/s, que je télécharge un fichier et que je divise sa taille par le temps nécessaire au téléchargement (ou d'émission), j'obtiens un VITESSE REELLE, EFFECTIVE qui correspond aux valeurs de Nperf.

Bien sûr quand je fais ce test je m'assure que les autres PC sont éteints, que je ne suis pas en train de télécharger...etc.

Bref que je passe par Nperf(ou autre) ou que je divise la taille du fichier par le temps écoulé, je constate une réelle et importante baisse de débit. Passser de 13,41 Mb/s à 4,81 Mb/s, j'appelle cela une BAISSE SIGNIFICATIVE DU DEBIT

Un peu comme si je roulais en voiture à 134 km/h et que, tout d'un coup, je me retrouvais à 48 km/h !

*******************************

Concernant les renseignements demandés, voici une capture pour les informations système de la Box :

Pour ce qui concerne Degrouptest, j'avais déjà donné des infos :

et voici les détails pour le NRA :

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Orloma — Tue, 18 Dec 2018 16:22:34 GMT

@Eala , nous restons à l 'écoute si besoin .
Orloma

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

fredolerouge — Tue, 18 Dec 2018 18:56:19 GMT

salut @Eala

@Orloma

[...]

Speedtest, Nperf ou Degrouptest me donnent des valeurs fiables et ce depuis de nombreuses années.

Autrement dit si Nperf, par exemple, m'annonce un débit de 28 Mb/s, que je télécharge un fichier et que je divise sa taille par le temps nécessaire au téléchargement (ou d'émission), j'obtiens un VITESSE REELLE, EFFECTIVE qui correspond aux valeurs de Nperf.
[...]

et c'est là ton erreur, et tu le décris toi même

un speedtest/nperf ou que sais-je est un calcul et non pas une mesure

[...]Passser de 13,41 Mb/s à 4,81 Mb/s, j'appelle cela une BAISSE SIGNIFICATIVE DU DEBIT

Un peu comme si je roulais en voiture à 134 km/h et que, tout d'un coup, je me retrouvais à 48 km/h !
[....]

sauf que conrètement, tes valeurs de speedtest sont tellement peu fiables que tu obtiens 13,4 ou 4,8 mégas alors que ta box indique bien 30 mégas.

un speedtest, débit en téléchargement est fortement des conditions de test et ne correspond pas à une mesure, mais à un calcul alambiqué

la valeur de synchro de la box elle est factuelle, opposable et réelle, puisque c'est une mesure

donc d'emblée tu pars sur une base fausse

d'autant plus fausse que ton NRA n'est pas dégropé :

https://www.ariase.com/couverture/eure-et-loir-28/nra/b2g28-28053b2g

et que par conséquent, les concurrents de orange en ne souhaitant pas dépenser le moindre centimes sur la partie dégroupée, font que ton NRA sature de plus en plus, et cela explique le delta entre les valeurs de synchro et le débit utile

que tu ne veuilles entendre cette explication, je le conçois, mais malheureusement, c'est la triste réalité

néanmoins, ta marge au bruit est un poil élevée et le débit ne synchro est un peu trop bas

tu as fait un redémarrage récent, le faais tu souvent et pourquoi ?

si c'est pour avoir l'illusion de récupérer du débit, là encore très mauvais idée, ça ne fait qu'empirer les chose

bref, marge au bruit élevée, débit un peu trop bas, je pense qu'indépendamment de a saturation qui est réelle et pour laquelle tu ne peux strictement rien faire (à part remercier les concurrents d'orange d'être responsable de la saturation), il est possible que ta ligne soit instable et qu'en conséquence le DLM soit passé en mode bridage

(à moins que tes éventuels redémarrage à répétition en soient la cause)

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : mais (oui je sais je radote) avec un NRA probablement saturé, ne t'attends pas à des miracles concernant le débit utile

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Eala — Thu, 20 Dec 2018 08:34:40 GMT

Merci pour ces longues explications mais je voudrais revenir sur certains points :

1) à la limite, on s'en fout de Speedtest ou Nperf etc...

LE TEMPS mis pour envoyer ou recevoir un fichier me donne la vitesse REELLE et EFFECTIVE de ma connexion.

Quand j'envoie à un fichier de 1 Go à 4,81 Mb/s ou à 13,41 Mb/s, le temps d'émission n'est pas le même.

A 4,81 Mb/s je mets 3 fois plus de temps et ça je le "vois", disons que je le constate, sans avoir besoin de Speedtest ou de Nperf et autre...

Quand je mets 3 fois plus de temps à envoyer un fichier, c'est REEL, ce n'est pas une illusion ou un problème de calcul

On a beau me dire, et c'est facile, que ces utilitaires ne servent à rien, je constate tout simplement au niveau du temps demandé une augmentation multipliée par 3 !

De plus tu me dis que Speedtest ou NPerf etc, en gros, c'est de la **bip** et pourtant les valeurs données par Nperf correspondent aux valeurs données par la Box dans la partie Informations système

2) "sauf que conrètement, tes valeurs de speedtest sont tellement peu fiables que tu obtiens 13,4 ou 4,8 mégas alors que ta box indique bien 30 mégas."

Là, il y a un problème puisque tu mélanges la vitesse de réception et d'émission

J'ai dit que la vitesse de réception était restée à peu près stable autour de 30 Mb/s et cela correspond à la valeur donnée par la Box dans les Information système, à savoir 30 816 Kb/s

La baisse ne concerne donc pas la réception mais bien l'émission.

Aujourd h'ui Nperf me donne une vitesse de 6 Mb/s ce qui CORRESPOND également à la valeur donnée par la Box dans les Information système, à savoir 6 320 Kb/s

Ce que je ne comprends, CONCERNANT LA VITESSE D'EMISSION, c'est que pendant au moins 4 mois, j'avais une vitesse de comprise entre 10 et 14 Mb/s et que soudainement, le 04/12/2018, je passe à 5 ou 6 Mb/s ?????

3) Ensuite pour ce qui est des explications techniques, ce n'est pas mon domaine et je n'ai aucun accès et aucun moyen de vérifier.

On peut donc me dire ce que l'on veut.

"tu as fait un redémarrage récent, le fais-tu souvent et pourquoi ?"

Non je ne redémarre pas ma box, elle le fait toute seule assez souvent !

"Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM"

Je n'ai rien demandé de particulier mais je voulais comprendre pourquoi pendant 4 mois j'avais une vitesse d'émission comprise en 10 et 14 Mb/s et que brutalement, elle est passée à 5 ou 6 Mb/s

Merci pour tous les conseils techniques (filtre, branchement, condensateur...) mais tout est ok de ce côté.

4) Pour conclure :

J'ignore donc pourquoi je suis passé de 10/14 Mb/s à 5 ou 6 Mb/s en EMISSION

Une saturation ?

Mais alors pourquoi cette "satutation" ne concerne que l'EMISSION et non la RECEPTION (qui elle, est restée stable ?)

C'est un peu comme si j'allais voir mon garagiste en lui expliquant qu'avant je roulais sans problème à 130 km/h et que maintenant je me traine à 40 ou 50 km/h.

Il me répondrait :

"Ne vous fiez pas à votre compteur, c'est de la **bip**. Vous croyez rouler à 50 km/h mais en fait vous êtes bien à 130 !

(Même si je mets 3 fois plus de temps à parcourir le même trajet , ce n'est qu'une illusion !)

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

BrandonO — Mon, 31 Dec 2018 09:57:03 GMT

Bonjour @Eala,

Après avoir effectué un diagnostic de votre ligne et redémarrer la connexion à distance, le débit actuel se situant à l'arrivée de votre Livebox est de 30.44 Mbit/s descendant et 11.82 Mbit/s montant.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Eala — Thu, 10 Jan 2019 14:40:48 GMT

Bonjour,

Merci. Ce sont effectivement les vitesses que je constate et qui sont donc revenues à la "normale".

Principalement la vitesse d'émission qui était la seule concernée.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Sarah_C — Mon, 14 Jan 2019 16:12:04 GMT

Bonjour @Eala

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Très bonne journée.

Sarah.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Pigeon51 — Mon, 12 Aug 2019 21:15:31 GMT

Bla bla bla... saturation du reseau ! c'est tout.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Pigeon51 — Wed, 20 Nov 2019 20:14:05 GMT

Bla bla bla...

Saturation du reseau !

C'est tout.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Eala — Mon, 04 Nov 2019 00:40:38 GMT

Bonjour,

Et voilà que ça recommence !

Je vérifie régulièrement ma vitesse de réception et d'émission.

Depuis le dernier incident (vitesse d'émission divisée par 2 également) qui remonte à fin 2018, j'avais une vitesse d'émission qui tournait entre 11 Mb/s et 13,5 Mb/s et SOUDAINEMENT, le 28/10/2019 je constate un débit en émission, une fois encore , divisé par 2, entre 5 et 6 Mb/s.

J'ai attendu quelques jours espérant que ce ne soit que passager. Visiblement, non.

Pratiquant le streaming et uploadant souvent des vidéos( site d'hébergement, Youtube....), inutile de dire qu'une telle dégradation de la vitesse d'émission se fait très largement sentir.

Qu'on ne vienne pas encore me raconter que ce ne sont que des chiffres sans importance : quand je mets 2 fois plus de temps à uploader une vidéo de même taille et que le streaming qui passait très bien se met à lagger, ce ne sont pas des chiffres mais bien une réalité.

J'aimerais donc que ce nouvel incident soit à nouveau résolu et que je puisse retrouver ma bande passante en émission .

Par ailleurs, moins grave, j'ai noté également une détérioration graduelle du ping qui de 10 ms est passé entre 15 et 20 ms depuis début septembre 2019.

Cordialement.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Pigeon51 — Mon, 04 Nov 2019 08:59:31 GMT

Bonjour

Un de plus...
Y a lgtps que je ne viens plus me plaindre ici, c'est pisser dans un violon...

Je suis a peu près sûr que vos réseau se sature aussi tranquillement doucement mais sûrement, Ils ne peuvent rien y faire de toute façon !

Me suis "battu" avec mon FAI a propos du debit qui variait et ils étaient sûr que ca venait de chez nous... tout ça pour se rendre à cette évidence, "ah oui effectivement votre réseau sature à certaines périodes de la journée" !

Attention à leur intervention car une fois, et pas si vieille que ça Ils m'ont de même prélevé 69€ de déplacement pour être venu changé la ligne du poteau à notre demeure !!!! Chose qui n'aurait pas dû être puisque extérieur à notre installation ! On a d'ailleurs jamais été remboursé et nous ne sommes pas seuls dans ce cas...

Pour la baisse de débit tu peux dire merci a tout ces sites de streaming TV , les netflix (et youtube) et compagnie qui sont de plus prioritaires sur la bande passante ! Imagine (le streaming que tu regardes via ta TV est prioritaire sur la BP par rapport à un ordinateur ou tablette, c'est conçu pour)

Seule issue, la fibre... c'est d'ailleurs ce qu'on attend ici dans la champagne, elle arrive bientôt.

Les vacances sont terminées... les jeunes ont repris, les profs aussi et je peux te dire que sur le débit ça se voit xD

Bon aller stop bla bla inutile sur le sujet !

Bonne journée à toi !

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Eala — Wed, 06 Nov 2019 16:52:10 GMT

Bon, je ne sais qui il faut remercier car ma vitesse en émission (environ 12/13 Mb/s au lieu des 5/6 Mb/s) est revenue à la normale

J'imagine que cela ne s'est pas fait par l'opération du saint-esprit.

Donc si quelqu'un s'est penché sur le problème, qu'il en soit remercié.

Cordialement.

Re: Re : BAISSE DE DEBIT

Pigeon51 — Wed, 20 Nov 2019 20:15:11 GMT

"Donc si quelqu'un s'est penché sur le problème, qu'il en soit remercié."

Croire à celà... Utopie !
Bonsoir à tous

Ici a 19h test de débit en mode sans échec et prise en charge réseau évidemment:

Ping 36

Down: 800kbs (pour une connexion de box a 19mo/850k en adsl2)

Up: 830kbs ← chose tout a fait normale