sujet Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement dans ma connexion

Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Sun, 27 Apr 2014 21:07:03 GMT

Bonjour,

Moi je ne suis que le père et suis chez moi, car ma fille et gendre ne peuvent plus avoir accès à internet et au téléphone pour pouvoir vous contacter, j' explique:

Déja je précise que le téléphone et via la livebox, aucun abonnement à France Télécom, et pas de condensateur.

Depuis le début de la semaine passé il y a le I (i) qui clignote en rouge et le message d' erreur de synchronisation, tous cela s' en avoir rien touché à l' installation, hier samedi, ils ramènent la livebox chez Orange, Orange fait des testes et trouve les port Ethernet HS, ce qui n' a rien à voir avec la synchronisation, mais bon passons faut pas trop en demander, il change la livebox et la re programme et disent que tous doit entrer dans l' ordre, ce matin je vai chez ma fille pour brancher la nouvelle livebox et re belote, toujours le même message, pourtant je n' ai que branché le transfo et la livebox RJ11, toujours pas de synchronisation, pourtant le branchement chez ma fille est bon sinon internet, le téléphone par internet et la TV n' auraient jamais marché, y a t' il possibilité de tester leurs ligne s' il vous plait.

Je vous remercie, hervé..

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Sun, 27 Apr 2014 21:34:41 GMT

Re,

Je précise que c' est une LiveBox Play.

merci.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gecko — Mon, 28 Apr 2014 06:04:06 GMT

Salut

contacte 3900 pour test de ligne

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Mon, 28 Apr 2014 07:40:19 GMT

@Bruno_

Bonjour,

Merci gecko de m' avoir répondu.

Je préfererais l' aide d' un webconseiller, car moi j' habite à 10km de chez ma fille et avec l' aide d' un webconseiller, comme il demande un numero de portable je pourrais aller directement chez ma fille au cas ou il y a des chose à faire sur la box car mon gendre travaille de 7h à 19h.

merci, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gilou11 — Tue, 29 Apr 2014 08:50:01 GMT

@AnthonyB,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gilou11 — Wed, 30 Apr 2014 12:12:06 GMT

bonjour AnthonyB,

J’ai effectué un test sur votre ligne et un défaut apparait sur nos équipements. L'intervention d'un technicien est nécessaire, votre présence au domicile n'est pas indispensable.

La ligne devrait être rétablie au plus tard le 03/05/2014 avant 18:00.

Cordialement.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Wed, 30 Apr 2014 18:34:55 GMT

@gilou11

Bonjour gilou11

Je vous remercie beaucoup au nom de mes enfants, quand j' ai reçu vos messages sur mon portable j' étais avec chez fille, donc elle est au courant.

Bon 1er Mai, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Fri, 02 May 2014 19:30:49 GMT

@gilou11

Bonsoir,

J' ai eu un message a 15h40 comme quoi Orange était intervenu sur la ligne, ma fille a eu un papier dans sa boite au lettre (ils étaient absents) comme quoi il y avait eu intervention mais que l' intervention nécessite a priori une intervention au domicile, j' y suis monté et toujours pareil, pas de synchronisation.

Si vous refaites intervenir un technicien, j' aimerai y être car si j' y avais été cette après midi cela aurait été fait et évité des désagréments à mes enfants car la plus de téléphone, plus d' internet et plus de télé via orange ce qui pour les vacances scolaires, encore une semaines, tombe vraiment très mal.

Demain je ne suis pas la, par contre je peux transmètre à mes enfants.

Merci, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Fri, 02 May 2014 19:38:04 GMT

@gilou11

J' ai oublier de préciser, télévision pour mes petits enfants.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gilou11 — Sat, 03 May 2014 16:25:03 GMT

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile pour fiabiliser votre ligne. L'intervention sera facturée 149,50 euros si un défaut est détectée au niveau de votre installation privée, par contre si un défaut est constaté sur nos équipements l'intervention sera à notre charge.

il fera un devis. En cas de refus, seul son déplacement est facturé, soit 69€23.

Cordialement.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

fredolerouge — Sun, 04 May 2014 08:58:56 GMT

salut

histoire de s'affranchir des défauts sur l'installation domestique, fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Mon, 05 May 2014 11:58:30 GMT

Merci Fredolerouge pour l' intervention.

Je ne suis pas novice, j' ai branché et je branche des boxes de différents opérateurs et aucun problème avec, déjà il n' y a pas de ligne France télécom donc pas besoin de filtre XDSL, mais même avec ça marche pas, et mon branchement à marché pendant 6 mois.

Pas de condensateur.

Si j' avais été la le jour ou le technicien est venu j' aurais su, mais on m' a dit qu' il n' y avait besoin de personne à la maison, pourtant il est venu et mes jeunes n' y étaient pas.

Je vai y remonter en fin d' apré-midi pour discuter avec mes jeunes voir quoi faire car chez Orange ils sont bon de faire planer un coût au cas ou de 149,50 euro, si ils font re venir un technicien, j' y serai, et si le problème vient d' Orange, alors ils faudra trouvé un arrangement pour un geste commerciale, car pourquoi d' un coté 149,50 euro et de l' autre rien.

Hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

fredolerouge — Mon, 05 May 2014 12:03:18 GMT

salut

autant être clair, il n'y a pas de "menace" de la part d'orange concernant les 150 euros

Les conseillers se doivent d'aviser le client que si le souci vient de chez eux (typiquement les points à surveiller déjà évoqués) le déplacement sera pour leur pomme (et c'est un peu logique)

Mais si tu as fait le nécessaire, il n'y a aucune raison que tu aies à payer quoi que ce soit.

@AnthonyB a écrit :

Merci Fredolerouge pour l' intervention.

Je ne suis pas novice, j' ai branché et je branche des boxes de différents opérateurs et aucun problème avec, [...]

ça, on ne peut pas le deviner :robotwink:

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Tue, 06 May 2014 07:45:15 GMT

Encore merci Fredolerouge de ta réponse, ça fait plaisir de voir que quelqu' un s' intéresse aux problèmes de mes jeunes.

Ce que j' ai peur c' est qu' il y ai eu changement de couleurs de fil, j' ai déjà eu le cas plusieurs fois, c' est pour cela que j' aimerai bien que Orange me dise ce qu' a fait le technicien.

Encore merci, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Tue, 06 May 2014 13:06:52 GMT

@gilou11

Re,

Je suis retourné ce matin chez mes jeunes, j' ai relancé la connexion et la MIRACLE ça marche, alors que hier soir après plusieurs essais toujours problème de synchronisation et ce sans rien avoir touché, juste éteindre au bouton et rallumé, incroyable.............................

Le seul hic est que en wifi la box trouvé n' a pas le même non que marqué, sous la box il y a Livebox-B1F4 et le wifi trouve Livebox-72B4, sur l' ordi portable j' ai changé la clef, j' ai mis la nouvelle et marche pas, sur la tablette quand ma fille l' a allumé elle a été directement connecté sans changer la clef, le seul problème est que l' on a plus la clef de l' ancienne box et sur la tablette pas trouvé, donc comment faire.

Merci, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

fredolerouge — Tue, 06 May 2014 13:44:56 GMT

salut

cela veut dire que ce n'est pas ta box que tu vois lorsque tu cherches le wifi

Tu dois vraiment voir la tienne : le voyant wifi est il bien allumé?

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gilou11 — Tue, 06 May 2014 13:46:13 GMT

@AnthonyB,

Bonjour,

Vous devez être connecté sur une Livebox d'un voisin.

Je vous propose les manipulations suivantes :

- Éteindre votre Ordinateur.

- Éteindre votre Livebox (patientez trois minutes).

- Rallumer votre Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rallumer votre Ordinateur.

Merci de me tenir informé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Tue, 06 May 2014 20:50:24 GMT

@gilou11,

Non non pas de problème, la Livebox-72B4 était leur ancienne box, comme dit dans mon premier message elle a était changé il me semble le 26/04/2014 au matin dans un centre Orange par la nouvelle Livebox-B1F4, seulement ce matin quand j' ai lancé l' ordi portable j' ai mis la nouvelle clé qui est sur l' étiquette sous la Livebox et sur le livret, et ça marche pas, le wifi détecte encore la Livebox-72B4 et on a plus la clé de l' ancienne vue que la box a été rendu avec le livret pour échange, quand je vai dans le wifi de la tablette de ma fille c' est l' ancienne Livebox-72B4 qui est reconnu, et sur mon portable aussi, on n' a pas changé la clé de sécurité et ça marche.

Ce soir mon gendre m' a dit que chez Orange ils ont branché les deux box d' une à l' autre, est il possible d' avoir re programmé la nouvelle Box avec les paramètres de l' ancienne en faisant cela, si oui comment récupérer la clé de sécurité wifi, et pourquoi la personne de Orange ne lui a rien dit, je sais que chez d' autre fournisseur il est possible de récupérer la clé en allant sur son comte client, j' ai chercher sur Orange et ils renvoient au numéro au dos de la box ou sous le livre, la on marche sur la tête.

J' étais super content de la rapidité de réponse du Webconseiller, mais la je me dis que Orange n' est pas mieux que d' autre, la panne vient d' eux, puis technicien présence non indispensable (message du 30/04) pourtant le technicien passe au domicile et personne, le 02/06 marche toujours pas, la on me parle de 149,50 euro, le 05/04 marche toujours pas et le 06/05 vers 12h ça marche sans avoir rien fait de mon coté, et maintenant c' est encore l' ancienne box qui est détecté en ayant branché la nouvelle, un vrai casse tête, mais bon, on va s' en sortir, quand je sais pas.

Mr gilou11, est il possible de votre coté de redonner la clé de sécurité wifi de la Livebox-72B4, ou alors de re programmer la Livebox-B1F4 pour ce servir de sa clé de sécurité, ou alors est ce que mes jeunes doivent retourner chez Orange (50km aller retour) et refaire un échange de box.

Merci, hervé.

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

gecko — Wed, 07 May 2014 06:38:26 GMT

salut AnthonyB

mais actuellement ils ne disposent plus de cette la Livebox-72B4? (l'ancienne) cela ne présente aucun interêt d retrouver la clé

la nouvelle est une box play, et l'ancienne?

si cette box n'est pas dans le voisinage il n'y a aucune raison qu'elle soit toujours détectée

je pense qu'il faudrait faire un nettoyage du gestionnaire sans fil

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

AnthonyB — Wed, 07 May 2014 06:59:34 GMT

bonjour,

Merci gecko,

Oui actuellement ils n' ont plus la Livebox-72B4, mais la nouvelle est reconnue comme étant l' ancienne, j' ai fait le nettoyage, et on arrive toujours au mème choses, c' est l' ancienne Livebox qui est reconnue, au niveau du voisinage il ont tous Orange, et depuis que mes jeunes ont Orange il est detecté en plus de la leurs celle de leur voisin.

Aujourd'hui je suis absent, j' essairai d' y monter avec mon propre ordi portable voir ce qui est detecté, je ne l' ai jamais monté donc on verra.

Merci, hervé.

sujet Re : Echec de synchronis​ation, vérifier votre branchemen​t dans ma connexion

Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

Re : Echec de synchronisation, vérifier votre branchement

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