sujet Re: Connexion ADSL lente dans ma connexion

Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 15:47:22 GMT

Bonjour à tous.

Je rencontre depuis plusieurs mois dejà, une connexion très lente. Mon offre me promet 8Mb/s, seulement je n'atteint que très rarement les 500Kb/s.

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 16:35:36 GMT

Bonsoir @Didi79

Il nous en faut plus pour pouvoir faire quelque chose.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 17:12:28 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse.

Voici le copier coller des caractéristiques de la ligne:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 décembre 2018, 13 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 04 h 06 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
955 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9885 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et voici les resultats de degrouptest:

longueur de ligne :1555 mètres
affaiblissement théorique : 23.325dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.85 Mbps

débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 17:17:23 GMT

@Didi79

Il manque les informations du NRA (en haut à gauche sur la page de degrouptest juste avant le [Fiche détaillée].

Sinon comme tu peux le le voir ta connexion te permet même 14 Mb/s mais ta marge au bruit est un peu faible.

Suis cette liste de petits contrôles à faire :

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 18:05:23 GMT

Au niveau des informations du NRA j'ai trrouvé ça, je ne sais pas si c'est ce qu'il faut:

NRA compatible ADSL FT: oui

NRA compatible ADSL max FT: oui

NRA compatible ADSL2+ FT: oui

NRA compatible ReADSL FT: non

J'ai ensuite effectué les vérifications. Je suis équipé en prises RJ11, le cable est donc directement relié a ma prise.

Voici les nouveaux résultats:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 décembre 2018, 18 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 06 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
959 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9603 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 18:17:25 GMT

@Didi79

Tu es en RJ11 c'est dejà un bien mais combien as tu de prises au total ?

Il ne faut garder que celle de la box. Si tu as d'autres prises RJ11 il faut les débrancher. Normalement elle ne doivent pas servir dans le sens ou ton téléphone est branché sur la box.

Si tu as un DTI dans ton coffret électrique c'est là qu'il faut débrancher toutes les autres prises qui ne servent plus.

Concernant le NRA c'est pas encore ça. En général il a le nom de la ville suivi d'une série de chiffres et de lettres qui ne veulent rien dire.

Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 18:26:12 GMT

Alors j'ai au total 7 prises dans la maison. Cependant rien n'est branché dans aucunes d'elles sauf dans celle pour ma livebox.

Pour le NRA j'espère cette fois ci que c'est ça: Code : 79249SGL - SGL79.

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 18:31:53 GMT

@Didi79

Impeccable cette fois-ci.

Le NRA est bien dégroupé donc il n'y aura pas d'effet de saturation aux heures de pointe ce qui n'est pas négligeable.

Pour les prises qu'il n'y ait rien de branché dessus ne suffit pas. C'est autant de "branches mortes" que tu as de prises.

Même si rien n'est branché dessus le signal ADSL utilise quand même les fils qui vont jusqu'aux prises non utilisées et c'est ça qui provoque une perte. Le signal doit aller directement et uniquement sur la bonne prise.

Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 18:43:55 GMT

Ah oui d'accord je comprend mieux. Comment puis-je donc débrancher ces prises?

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 18:48:32 GMT

@Didi79

Normalement dans ton coffret ou compteur électrique tu as un boitier carré écrit DTI-TEST dessus.

C'est depuis ce boitier que tous les fils partent sur les prises de ton logement.

Tu doit avoir autant de fils qui partent que de prises dans ton logement; pour ton cas = 7

Un de ces fils est celui ou ta livebox est branchée, bien entendu il faudra le laissé branché et ça doit être le seul.

Tu n'as aucun risque car à tout moment tu peux revenir en arrière en rebranchant les fils ou cas tu vendes ou que la quitte le logement en tant que locataire.

Au pire postes une photo de ce fameux DTI.

Lien pour poster une photo : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Captures-d-%C3%A9cran-r%C3%A9aliser-ins%C3%A9rer/ta-p/1425179

Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Mon, 24 Dec 2018 19:10:52 GMT

Effectivement j'ai trouvé le boitier DTI. Je ferai la manipulation plus tard. Merci beaucoup pour ton aide précieuse. Je reviendrai vers toi prochainement pour te communiquer les résultats.

En attendant bonnes fêtes de fin d'année et au plaisir !

Cordialement.

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 24 Dec 2018 19:14:07 GMT

@Didi79

Bonne fêtes également et tiens nous au courant.

Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Wed, 02 Jan 2019 15:29:59 GMT

@JuanLucas38

Bonjour! Je reviens vers toi car j'ai effectué la manip au niveau de mon compteur éléctrique. J'ai donc débranché tous les cables inutiles et gardé uniquement ceux de la prise sur laquelle ma livebox est branchée.

Voici donc les résultats des nouveaux tests:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 janvier 2019, 16 h 14 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 14 m 37 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
962 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6600 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Connexion ADSL lente

fredolerouge — Wed, 02 Jan 2019 17:59:04 GMT

salut @Didi79

@JuanLucas38

ta marge au bruit ne cesse de grimper, il est clair que tu as un souci de stabilité, et cela s'aggrave par les redémarrages successifs

désormais, direction l'assistance

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Wed, 02 Jan 2019 18:11:29 GMT

@Didi79

Fais ce que te demande @fredolerouge.

Si ta desserte domestique est bien propre, que tu as bien suivi ce qu'il fallait faire, toute intervention d'Orange s'il y a besoin mais ça à l'air d'être le cas, se fera sur leur ligne donc aucun risque de facturation quelle qu'elle soit.

Même si tu reçois un SMS comme quoi c'est 69€. Ce sont des SMS automatiques pour prévenir au cas ou mais dans ton cas tu ne risquera rien.

Re: Connexion ADSL lente

Didi79 — Wed, 02 Jan 2019 19:16:45 GMT

@JuanLucas38

@fredolerouge

Merci beaucoup pour vos réponses rapides et votre aide. Je vais donc dès demain me diriger vers l'assistance...

Bonne fin de soirée!

Re: Connexion ADSL lente

Nathalye — Mon, 07 Jan 2019 16:40:13 GMT

Bonjour @Didi79

Avez-vous pu contacter nos collègues de l'assistance technique ? Si ce n'est pas le cas et si vous souhaitez notre aide, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale.

Bonne fin de journée.

Nathalye.

Re: Connexion ADSL lente

JuanLucas38 — Mon, 07 Jan 2019 17:54:50 GMT

@Didi79

Accepte l'aide du Webconseiller @Nathalye en cliquant sur "message privé" dans son lien de couleur orange et fourni lui les renseignements demandés.