sujet Re : Débit ridicule, j'en ai assez dans ma connexion

Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 01:10:11 GMT

Bonjour à tous,

Ayant eu de nombreux problèmes de déconnexion intempestives et un débit ridicule, je suis passé à la livebox2 (sagem) hier, mon ancienne box était une (très) vieille DWB-200 Inventel. C'est vrai que depuis je n'ai plus aucun problème de déconnexion intempestive, je suis synchronisé depuis hier et ça ne bouge pas.

Cependant, mon débit n'a pas été amélioré : j'atteint 1.5Mbps en wifi, ce qui est ridicule et même affligeant quand je vois que certains potes dans des villages peuvent atteindre 7 Mbps. J'habite en ville !

Télécharger une distribution Linux complète est impossible à moins d'être suffisamment maso pour attendre 8 ou 9h de téléchargement. Idem pour mettre à jour mon Mac OSX qui n'existe plus en version boîte (téléchargement obligatoire), je reste donc avec un système d'exploitation qui n'est plus supporté par Apple depuis peu et qui ne recevra plus de mise à jour de sécurité.

Je vous soumet les caractéristiques techniques :

1.14	Atténuation montante :	26.0 dB
1.15	Atténuation descendante :	47.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	8 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	10 dB
1.18	Débit montant maximum :	896 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	1856 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0

Est-ce qu'un débit d'à peine 1,5Mbps (test en ligne) vous parait normal au vu de ces caractéristiques ?

Selon Ariase.com, ma ligne sera migrée vers un autre NRA (la date indiqué est le 24/04/2014), le message est toujours présent donc la migration n'a pas été faite je suppose.

Précision : je ne suis pas sous DLM ayant rempli le formulaire de refus du DLM en 2011. Avant 2013, j'avais plus de 2Mbps en débit. J'ai un imac, un mac mini et Macbook sous OSX 10.6.8, un portable sous win7 et un PC sous CentOS, tous ont le même débit bien entendu.

Merci pour vos réponses.

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Wed, 07 May 2014 08:27:36 GMT

Salut

en effet, avec 47dB, tu devrais avoir un débit supérieur

Mais, si tu es sur un NRA non fibré, ton débit n'excèdera pas les 2 mégas

Quant au changement de NRA il faudrait savoir si il est déjà efffectif ou pas.

Contactes l'assistance et poses leur la question. SI le changement a été fait, ton offre est peut être encore "bridée" en 2 mégas maxi du fait de l'ancien NRA

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 08:46:32 GMT

Bonjour fredolerouge,

merci pour ta réponse et tes précisions par rapport à l'affaiblissement.

Quant au NRA, fibré je n'en sais rien mais il est censé être équipé ADSL, ADSL2+ et VDSL2. Sur ariase.com, on m'indique que je dois pouvoir passer jusqu'à 6M, que ma ligne est incompatible adsl2+ bien que le central soit équipé (WTF!).

J'en ai ras la casquette :manfrustrated:

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Wed, 07 May 2014 10:33:43 GMT

salut

Appelles l'assistance pour faire le point sur la ligne et la concordance de ton offre

Tu dis qu'il y a eu changement de NRA, OK.

Si l'ancien n'était pas fibré, ton offre était limitée commercialement et techniquement.

Le passage a un nouveau NRA a pu être fait levant le bridage technique, mais si ton offre commerciale te limite à 2 mégas, tu n'auras pas plus

Par ailleurs, les test d'éligibilité sont toujours très optimistes, puisque basés sur des valeurs théoriques, alors que la réalité est souvent différente

Avec ton atténuation de 47dB, ton débit devrait, si le nouveau NRA est fibré, atteindre 5 à 6 mégas

C'est poiur cela que je t'invite à te rapprocher de l'assistance pour faire le point sur ton offre, le nouveau NRA histoire de savoir ce qu'il en est.

Si l'assistance confirme, il feront le nécessaire

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 10:55:53 GMT

Je ne dis pas que la migration a été faite, il s'agit juste des infos concernant le NRA auquel j'étais raccordé de manière certaine jusqu'au 24/04/2014 et qui sont toujours en cours lorsque je fais un test d'éligibilité. j'ai plutôt l'impression que la migration n'est toujours pas faite mais tu as raison, je ne le saurais vraiment qu'en demandant à l'assistance.

Merci pour tes conseils, je passe à l'assistance… en espérant trouver le temps cet après-midi.

Bon appétit

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 11:55:29 GMT

C'est la croix et la banière pour joindre l'assistance par e-chat. Ça fait bien 40 minutes que j'essaie, je suis à chaque fois renvoyé vers la page d'accueil de l'assistance. C'est normal ? Je suis la méthode qui ma été donné lors de ma réclamation il y a quelques jours mais impossible de joindre un conseiller par e-chat.

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Wed, 07 May 2014 18:06:07 GMT

salut

ne t'acharne pas en e-chat, appelles les, parler en vrai à des gens, c'est tellement plus efficace

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 18:29:50 GMT

J'ai finalement réussi à contacter par echat ce soir, c'est vrai qu'il a fallu du temps avant d'avoir un conseiller.

Résultat, un technicien doit me joindre demain matin.

Merci pour ton aide fredolerouge

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Wed, 07 May 2014 18:30:52 GMT

salut

tiens nous au courant pour la suite

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Wed, 07 May 2014 18:32:41 GMT

Je repasserai pour vous donner des nouvelles.

Au passage, le conseiller m'a dit qu'il n'y avait aucune migration prévu de ma ligne ! Je ne sais pas où Ariase est allé pêcher cette info !

À bientôt

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Thu, 08 May 2014 10:19:12 GMT

Bonjour à tous,

Un technicien devait me contacter aujourd'hui entre 11 et 12h mais personne ne m'a téléphoné. J'avais pourtant laissé mon numéro de portable et je ne l'ai pas quitté de toute la matinée.

Je vais donc rester poli mais vous pouvez largement imaginer mon indignation.

Je ne vois pas quoi dire de plus, à quoi sert donc l'assistance si elle ne fait pas ce qu'elle promet ?

Je ne supporte plus cette situation. Maintenant, il faut que ça bouge rapidement !

J'ai eu affaire au 3900 (certe il y a longtemps et j'avais encore mon ancienne box, reine de la déconnexion), j'ai posté une réclamation le 29 avril (j'ai la réf si besoin), j'ai contacté par echat hier et on m'a promis d'être rappelé par un technicien. toutes ces démarches n'ont donné aucun résultat, aucune action ne semble avoir été entreprise pour corriger mon problème.

Je suis client depuis février 2000, quelle erreur !

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Thu, 08 May 2014 10:16:39 GMT

salut

comme diyt plus tôt, oublies le e-chat

appelles directement, et parles avec l'assistance.

Ils ont accès à tout ton dossier en direct, c'est plus simple avec eux.

Si il le faut, demande à passer en niveau 2

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Thu, 08 May 2014 10:22:21 GMT

C'est ce que je vais faire évidemment mais j'ai bien du mal à avoir confiance en l'assistance maintenant.

Merci pour ton aide, bon appétit !

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Thu, 08 May 2014 11:22:11 GMT

Ô miracle, quelqu'un viens de me joindre (sur mon fixe et ce n'est pas le technicien attendu).

Des test vont être fait… Je vous tiens au courant.

À bientôt !

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

jenecrien — Thu, 08 May 2014 18:49:43 GMT

avec 47 db d attenuation tu devrais entre 5 a 7 mega cela doit etre un probleme de cablage interieur voir meme exterieur voir si il ya une balise 3 pattes

en ce qui concerne le nra je t affirme quand aucun cas tu peux changer de nra ou si tu prefere de central telephonique

j aurais quand meme savoir si tu te deconnect desfois et combien de fois en quelque sorte es ce que ta box se desynchronise

enfin pour terminer tu a pris la bonne decision d appeler le 3900 pour ton depannage n hesite pas de rappeler si ton probleme n est pas resolu car la technologie de l adsl n est pas pareil que le rtc l ancien systeme

pour l adsl la frequence est plu sensible a ce qu on appel les perturbateurs

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

gecko — Thu, 08 May 2014 22:18:48 GMT

salut à vous

@fredolerouge pas trop d'accord, les conseillers e chat sont de vrais gens et ont les même outils et perso j'en suis plutot satisfait

@c23e74 : je comprends ton agacement, un moyen pour savoir si tu es bien positionné au niveau débit est de faire un dsltest et nous indiquer le débit max possible

un webconseiller pourrait faire le point avec toi

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Fri, 09 May 2014 00:47:52 GMT

bonsoir à tous,

@jenecrien: non je n'ai eu aucune désynchro depuis que j'ai reçu la livebox2, soit depuis 3jours. J'ai toutefois relancé la connection moi-même cet après-midi pour voir si il y avait du changement, je suis actuellement synchronisé depuis plus de 14heures sans soucis, ni ralentissement.

Pour le changement de NRA, je sais qu'on ne peut pas demander le changement. En revanche, lors de mes tests d'éligibilité sur plusieurs sites, il est indiqué pour ma ligne ainsi que celles de mes plus proches voisins qu'elles doivent être migrées vers un autre NRA le 24/04/2014 (???). Ce NRA se trouve à 900m de chez moi. L'actuel est à 3,6km

@gecko: oui, vu qu'on m'a prêté un portable sous win7, j'ai pu faire un test avec DSLtest, je peux te communiquer le résultat complet ici (le fichier .cnc) si besoin, je n'ai pas fait de capture d'écran. Le résultat est insatisfaisant, je suis en dessous du seuil de référence. J'ai actuellement 1546 kbps (je suis en wifi) . Le maximum théorique est 8500 kbps.

Je n'ai toujours aucune nouvelle depuis mon dernier contact cet après-midi avec l'assistance et je n'ai jamais eu le technicien qui devait me contacter jeudi matin entre 11h et midi…

Merci, pour votre aide

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

c23e74 — Fri, 09 May 2014 02:24:30 GMT

@jenecrien: pardon, je n'avais pas compris que relancer la connexion ne désynchronisait pas la box, je suis synchro depuis lundi 5 mai selon ce qui est indiqué dans l'interface d'administration. Du coup, on

fait comment pour désynchroniser si besoin ? on débranche ?

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

fredolerouge — Fri, 09 May 2014 07:36:33 GMT

salut @gecko

je ne dis pas qu'ils ne sont pas aussi efficaces, mais dans un cas comme celui là, c'est peut être plus simple de parler de vive voix que via l'e-chat

Re : Débit ridicule, j'en ai assez

gecko — Fri, 09 May 2014 09:44:42 GMT

Salut c23e74

bon avec cette valeur : Le maximum théorique est 8500 kbps.on est sûr que tu n'est pas bridé commercialement

donc reste un bridage technique à expliquer

voir si un webconseiller peut te prendre en charge