sujet Re: Plus d'internet depuis 1 mois dans ma connexion

Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Wed, 02 Jan 2019 10:32:35 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux autres abponnés je n'ai plus d'internet depuis bientot un mois.

De nombreux appels au 3900 n'ont pas résolu le problème, le réponse étant toujours la même, une intervention est prévue...

Celà fait 4 promesses d'intervention qui n'ont pas été suivies d'action et donc d'effet.

La facturation quand à elle fonctionne très bien merci pour vous.....

Je ne sais plus que faire pour debloquer la situation et retrouver une connexion. Je n'arrive de plus pas à contacter de webconseiller car je suis bloqué au diagnostic de ma ligne sur la page internet.

Cordialement

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

mg36 — Wed, 02 Jan 2019 10:41:22 GMT

Bonjoiur,

As-tu demandé au 3900 le prêt d'un Airbox pour pallier provisirement à cette panne de ligne ?

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/internet-maison

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Wed, 02 Jan 2019 11:27:42 GMT

Bonjour,

Mon téléphone passe en 4G donc j'accede à internet via ce biais mais celà ne resoud pas le problème de base à savoir souci dans le DSLAM qu'Orange ne semble pas vouloir réparer.

Je tourne en rond devant des réponses dilatoires du type : "nous intervenons dans 3 jours", celà fait 4 fois qu'ils doivent intervenir sasn l'avoir fait.....

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

BrandonO — Wed, 02 Jan 2019 18:02:09 GMT

Bonsoir @Hervec56,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

JuanLucas38 — Wed, 02 Jan 2019 19:54:54 GMT

Bonsoir @Hervec56

Acceptes l'aide du conseiller @BrandonO en lui envoyant ce qu'il te demande en cliquant dans son lien "message privé".

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Thu, 03 Jan 2019 08:09:32 GMT

Bonjour,

Merci de votre proposition d'aide, dans le même temps j'ai untilisé une autre technique :

Sit in devant l'agence Orange en distribuant des leaflkets expliquant à tous les clients mon problème, etonnament celui-ci à été réglé dans la journée suite à un appel du directeur d'agence au service techniques.

C'est malheureux d'en arriver la mais dans mon cas cette technique à fonctionné.

Merci encore de vos propositions.

Cordialement

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

etscan — Thu, 03 Jan 2019 10:01:19 GMT

Bonne initiative! ça marche... apparemment plus efficace que le 3900

Je sens qu'il va y avoir du monde devant les boutiques...

Ne pas oublier de signaler à l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/

Ca sera moins spéctaculaire, mais si tout le monde s'y met...

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Fri, 04 Jan 2019 08:11:21 GMT

Il est tout de même déplorable d'avoir à en arriver la mais je n'étais pas installé depuis un quart d'heure que les solutions sont apparues comme par magie......

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Tue, 22 Jan 2019 07:43:33 GMT

Bonjour,

Je m'auto repond -))

Malheureusement le probleme de ma ligne n'a pas été résolu. Orange à en effet intervenir une entreprise sous traitante qui à fini par diagnostiquer le problème mais refuse de le reparer....

Un cable en AMONT de ma DTI semble etre défectueux mais l'entreprise refuse d'entreprendre la réparation au pretexte qu'il faut percer un mur.

Il me semble que ce qui est en AMONT de la DTI est de la responsabilité d'Orange, l'entreprise faisant la soiurede oreille je ne sais plus que faire.

merci.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

etscan — Tue, 22 Jan 2019 07:56:33 GMT

Bonjour,

dis nous en un peu plus.

En amont du DTI mais, sur ta propriété, ou autre?

A qui appartient le mur?

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Tue, 22 Jan 2019 08:27:14 GMT

Alors :

Le mur est à moi ( Pignon de la maison ) Le cable incriminé va du cable noir Orange ( Qui fait poteau dans la rue Maison ) a la DTI, il à été posé ( il y a très longtemps ) par les techniciens de France Telecom à l'époque.

Je ne sais pas si ma description est claire....

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

etscan — Tue, 22 Jan 2019 08:57:43 GMT

Sauf erreur, toute infrastructure (tranchée, fourreau, poteau etc) sur terrain privé est à la charge du propriétaire.

Mais le nouveau câble ne peut-il pas être tiré dans le trou de l'ancien?

L'entreprise qui est intervenue pourrait au moins te faire un devis, au lieu de prendre la fuite?

Et ce serait à eux d'expliquer clairement la situation au client.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56 — Tue, 22 Jan 2019 09:35:24 GMT

Tout à fait d'accord.

Un fourreau existe déjà mais personne ne veut prendre le risque d'utiliser le cable existant pour tirer sur le nouveau.

L'enttreprise intervenante se contente bien de prendre la fuite ce qui ne resoud pas mon problème sauf à intervenir moi même ou à mes frais.

Déménagement - Changement d'adresse

Patricia20 — Tue, 22 Jan 2019 10:23:46 GMT

Bonjour,

pour un simple changement d'adresse j'ai des soucis depuis le 22.12.2018

aucun réseau

pas de connexion

pas de télé, chaines disponibles

suis passe par 4 personnes 3900 toutes ne disaient la meme chose, ne vous inquiétez pas tout est fais vous allez bientot avoir une connexion,

nous sommes le 22.01.2019, je n'ai rien , sauf les factures bien sur, üplus de nouvelles non plus alors que mercredi dernier un conseiller m'a dit faire le nécessaire avec un technicien......j'attend

je pense que la méthode, faire un peu de pub dans la rue sur les services Orange peu etre efficace ou tout simplement un soulagement, cest lamentable car je paie mais rien en tepms que service de leur par n'est fait

Re: Déménagement - Changement d'adresse

Hervec56 — Tue, 22 Jan 2019 11:04:39 GMT

Il apparait clair qu'à l'heure actuelle mon souci n'est plus chez Orange ( Quoique....) mais chez le prestataire qui se contente de se déplacer, mesurer le debit de la ligne, finir par établir un diagnostic sans prendre en charge la réparation au pretexte qu'il faut utiliser une perceuse ou passer plus de temlps que de brancher un appareil sur la DTI.

Ma méthode distribution des prix devant l'agence n'a donc pas marché et je me heurte à un mur au cas ou j'aurais l'idée d'appeler à nouveau la société de prestation mandatée par Orange qui se lave les mains du problème.

Pour finir soit je fais moi même ( et la je touche le matériel d'orange....) soit je fait venir un électricien qui va me facturer la prestation un bras.( et toucher aussi au matos Orange)

Reste la méthode courrier à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

mais je pressens déjà le coup d'épée dans l'eau....

L'internet par setellite peur etre....

Si en tant que chef d'entreprise j'avais un tel niuveau de préocupation de mes clients je serais déjà clochard depuis un moment....Cette en,treprise réalise le prodige de facturer plus cher que tous les autre providers, de n'etre jamais joignable, de vous faire tourner en rond ,et pour finir de passer le problème à des prestattaire incompétents.

Trop forts finlement....

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

honor079 — Sun, 27 Oct 2019 20:04:58 GMT

J'ai le même problème depuis mon Passage à la vdsl il y a un morceau de cuivre à mettre personne ne vient au Dslam 4 fois qu'un technicien dois venir ( bien sure un sous traitant ) et toujours rien 1 Mois que ca dure Inamissible je prend orange pour être tranquille et Ben non !!!!!

Celui qui suit mon dossier très aimable peut rien faire juste faire des relance et des relances !! Ah oui l'airbox rupture dans la région ou national pratique !! Du coup bilan plus de ligne tel personne peux me joindre , j 'explose mon data Free

Juste pour une petite intervention qui n'est pas faite !!

Envoie moi tes Flayer je vais me mettre devant une boutique orange !!!

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

lollita46 — Mon, 28 Oct 2019 03:21:16 GMT

Bonjour , je ne connaissais pas l Arcep. Merci pour le lien j’ai signalé mon problème pas de service internet quand il pleut ça dure depuis 6 mois.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Angilie09 — Wed, 13 Nov 2019 09:12:46 GMT

plus d' internet depuis 1 mois moi aussi je suis étudiante et j' ai pris la fibre exprès pour avoir une meilleur connexion.Aujourd'hui l' on sait que faire des études coûte cher. je fais un sacrifice pour ethernet TV et téléphone fixe .je ne comprend pas quand ville je suis a Montpellier.une réparation mette plus d' un mois avec des report sans arrêt de réparation . j'ai décidé de faire des recommander pour parler de ma situation arrivé a deux mois sans internet je bloquerais mes prélèvement c est sur .Et je pense que la çà bougera.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Anthony_d — Fri, 15 Nov 2019 15:33:09 GMT

Bonjour @Angilie09 ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de commande ou de fixe.

Anthony