sujet Re: Connexion et services techniques dans ma connexion

Connexion et services techniques

Domi951 — Sat, 05 Jan 2019 18:25:47 GMT

Je viens d’etre Reçu avec un mépris et un dédain hors du commun dans la boutique d’Osny Une incompétence totale. Un vrai scandale et impossible d’avoir les services techniques au 3900,il raccroche automatiquement,aucune information sur l’application orange et moi. Je suis sans internet fibre depuis plus de 7 semaines et aucune information sur le suivi de mon dossier. Je résilie dès que possible. Fuyez les!!!!!!!

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 18:30:41 GMT

@Domi951

il faut insister au 3900

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Sat, 05 Jan 2019 22:50:46 GMT

Vous devez travailler pour Orange pour répondre cela, j’ai appelé une dizaine de fois pour le service technique à des heures et jours différents. Les seuls que vous parvenez à atteindre ce sont les commerciaux en prononçant des mots magiques comme « résiliation « ou « nouveau client » mais sont incapables de vous basculer vers les services techniques. Je vous mets au défi de vivre sans internet durant 2 heures, alors imaginez au bout de 7 semaines.

Re: Connexion et services techniques

etscan — Sat, 05 Jan 2019 22:56:00 GMT

Bonjour,

peut-être adopter la solution de notre ami @Herve56? Pour lui ça a marché

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-d-internet-depuis-1-mois/m-p/1727333#M192965

Et aussi le signaler à l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Sat, 05 Jan 2019 23:01:22 GMT

Encore un forum en bois?

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 06:47:30 GMT

@Domi951

je n'ai jamais eu de problème avec le 3900 en insistant

Re: Connexion et services techniques

JuanLucas38 — Sun, 06 Jan 2019 08:01:41 GMT

Bonjour @Domi951

@melet39 @etscan

Si tu n'es pas content des réponses du forum personne ne t'oblige à poser des questions par contre tes remarques à 2 balles te les garde pour toi.

Certainement pas à bientot (pseudo grillé...............)

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Sun, 06 Jan 2019 09:52:36 GMT

Merci pour ce lien, il faut donc en arriver à faire des sitting devant l’agence pour les interpeller !! J’ai fait venir 4 techniciens (3 SFR et 1 orange) me bloquant 4 demi-journées pour me voir refuser le branchement compte tenu de l’état du réseau. Le réseau appartenant à orange, j’ai changé d’opérateur pensant naïvement que les choses bougeraient. J’avais moins de misère pour avoir le service technique SFR même si le dossier n’avançait pas pour autant. Le pire, ça a été le mépris hier dans la boutique d’Osny. Je regrette même d’avoir quitté SFR, qui n’y était pour rien hormis de subir comme moi la non réactivité des services techniques d’Orange. Je vois encore la commerciale, lors de la souscription, se gausser en me disant qu’avec Orange tout cela sera pris avec sérieux.

Re: Connexion et services techniques

BrandonO — Mon, 07 Jan 2019 13:13:03 GMT

Bonjour @Domi951,

Je suis sincèrement navré pour cette expérience et vous propose notre aide. Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 14:31:39 GMT

bonjour @Domi951

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Mon, 07 Jan 2019 17:02:06 GMT

Merci du conseil, c’est déjà fait. Je vous tiens au courant de l’évolution.

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 17:19:06 GMT

re @Domi951

c'est parfait,plus qu'à attendre son retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Mon, 07 Jan 2019 19:39:19 GMT

Merci, mais patienter je ne fais que ça 😂. Je n’en peux plus d’orange qui devait m’appeler soi disant aujourd’hui d’après la commerciale que j’ai eu samedi.

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 06:47:55 GMT

bonjour @Domi951

je sais ce n'est pas facile,attendre le contact du webconseiller qui s'occupe de ton dossier

bonne journée

Re: Connexion et services techniques

Max_C — Wed, 09 Jan 2019 17:41:31 GMT

Bonjour @Domi951

Un défaut se situe au poteau.

J'ai pris contact avec le service technique en charge de votre dossier.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Max

Re: Connexion et services techniques

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 18:04:39 GMT

bonsoir @Domi951

attendre des nouvelles du webconseiller qui a pris contact avec le service

bonne soirée

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Wed, 09 Jan 2019 19:18:01 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse, mais vous ne m’apprenez Rien. Ce problème au poteau a été signalé par mon opérateur d’origine le 26 novembre et je me bats depuis cette date pour retrouver ma connexion. Aujourd’hui vous êtes fier de m’annoncer que le dossier avance !!!!!

Re: Connexion et services techniques

Domi951 — Sat, 12 Jan 2019 08:28:58 GMT

On m'a appelé hier pour me dire qu'il n'y avait toujours pas de date à me donner. Donc toujours au même point que le 22 novembre; mais le dossier avance qu'on essaie de me faire croire.
Toujours autant d'incompétence. Ras le bol !!!!