sujet Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois dans ma connexion

Plus de connexion internet depuis 2 mois

gaetan10 — Thu, 03 Jan 2019 14:07:37 GMT

Bonjour,

Le 10 novembre 2018, des techniciens sont intervenu dans mon village afin d’effectuer le branchement d’une nouvelle ligne pour un de mes voisins. A cette date, vers 9h00, ma ligne internet a été interrompue.

Je suis alors rendu dans la rue, à l’extérieur de mon habitation. Un salarié de l’entreprise CONSTRUCTEL (sous-traitant ORANGE) effectué une intervention, je lui ai demandé si il existait un problème technique car ma ligne internet venait de couper. Il m’a affirmé ne pas avoir effectué de modification sur ma ligne et qu’il allait vérifier au répartiteur dans le centre du village. Il devait revenir me le confirmer : il n’est pas revenu

Suite à plusieurs appels de ma part auprès des services téléphonique, un conseiller m’a confirmé que vos techniciens ont procédé à un « écrasement de ligne ». On m’a alors expliqué qu’il s’agissait d’une erreur des techniciens : ils ont débranché ma ligne sur le répartiteur du village et branché une nouvelle ligne à ma place.

Ce problème s’est déjà produit en aout 2018.

A ce jour je n’ai toujours pas de connexion internet, je continu à contacter régulièrement le service technique par téléphone. A chaque appel, le problème doit être réglé dans les prochains jours. Le répartiteur serait saturé.

Ma femme est en congé maternité depuis 1 mois et elle ne peut meme pas regarder la télévision ou surfer sur internet (SUPER quant on peut pas bouger !).

Comment faire avancer le dossier ????

Gaetan

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 14:20:09 GMT

bonjour @gaetan10

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

etscan — Thu, 03 Jan 2019 14:36:03 GMT

Bonjour,

peut-être adopter la solution de notre ami @Herve56? Pour lui ça a marché

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-d-internet-depuis-1-mois/m-p/1727333#M192965

Et aussi le signaler à l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

gaetan10 — Thu, 03 Jan 2019 15:38:30 GMT

Bonjour,

Concernant le service 24H, c'est le pret d'une AIRBOX par exemple ?

Parceque la 4G/3G de chez Orange ne passe pas du tout dans mon village.

Cdlt

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 15:52:19 GMT

bonjour @gaetan10

c'est dommage

100 Go d'internet mobile(1) offert à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone et à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches pendant 2 mois.

cdt

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

gaetan10 — Fri, 04 Jan 2019 07:53:04 GMT

Bonjour @melet39

C'est le même problème avec le mobile, la 3G/4G ne passe pas.

Cdlt

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 08:00:04 GMT

bonjour @gaetan10

merci du retour,tu n'as vraiment pas de chance

bonne journée malgré tout

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

Arnaud_V — Tue, 08 Jan 2019 10:49:22 GMT

Bonjour @gaetan10 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 10:53:54 GMT

bonjour @gaetan10

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

gaetan10 — Thu, 10 Jan 2019 11:25:17 GMT

@melet39merci de ton aide

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 06:42:10 GMT

bonjour @gaetan10

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

FabienJ — Fri, 11 Jan 2019 11:20:21 GMT

Bonjour,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé.

Je constate qu'une étude est en cours pour pouvoir mener à bien la réparation de votre ligne suite à cet écrasement à tort.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin que nous puissions avoir plus d'informations à vous communiquer.

Nous revenons vers vous au plus vite.

Merci par avance de votre compréhension.

Fabien

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

gaetan10 — Wed, 23 Jan 2019 14:35:24 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelle à ce jour des services Orange.
Je commence vraiment à désespérer et je ne suis pas prêt de recommander le professionnalisme de ce fournisseur. Une honte ! 2 mois et demi sans internet et aucunes nouvelles ! Et je continu à être prélevé sur mon compte bancaire !
Très déçu.

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 07:34:47 GMT

bonjour @gaetan10

le webconseiller @FabienJ s'occupe de ton problème tu devrais pas tarder à avoir des nouvelles

bonne journée

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

julien_R — Thu, 24 Jan 2019 13:36:46 GMT

Bonjour @gaetan10 ,

je viens de vous envoyer un MP.

Julien