sujet Re: Pb connexion à ma livebox dans ma connexion

Pb connexion à ma livebox

Achabb37 — Sat, 24 Nov 2018 14:45:49 GMT

Bonjour,

ça fait un petit bout de temps que je n'avais eu besoin d'aller sur ma livebox...

Avant sur 192.168.1.1 apparaissait une page avec les appareils connectés et un bouton de connexion en admin avec comme mot de passe les 4 premiers code hexa du numéro sur la livebox (enregistré dans les login/MdP de firefox).

Aujourd'hui lorsque je vais sur le 192.168.1.1 j'arrive sur http://192.168.1.1/homeAuthentication.html qui me demande un mot de passe => l'ancien ne fonctionne pas : le bouton "connexion" ne fait rien => j'ai cliqué sur "modification du mot de passe" => j'ai choisi un MdP et ça me demande un code pin affiché sur la livebox, ok le MdP est valié

Je reviens sur http://192.168.1.1/homeAuthentication.html, je mets le nouveau MdP et en cliquant sur connexion... toujours rien

Je pense que la livebox a eu une mise à jour de l'interface, ok pas de problème, habituellement les changements sont assez intuitif, mais là je ne sais pas quoi faire.

Merci de m'expliquer comment entrer dans les paramètres de ma livebox... je veux visualiser mon mot de passe Wifi.

Cordialement,

Re: Pb connexion à ma livebox

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 14:59:46 GMT

bonjour @Achabb37

ce sont les 8 premiers carracteres de la clé de sécurité et non les 4

cdt

Re: Pb connexion à ma livebox

Achabb37 — Sat, 24 Nov 2018 17:07:04 GMT

Oui je sais 4 chiffres HEXA = 8 catactères (exemple : CA 28 DE 7F 8 chiffres au total, mais 4 nombres en Hexadécimal)

Mais le Pb n'est pas là le MdP était enregistré dans FireFox et je n'ai pas changé de livebox ces codes n'ont donc pas changés...

Et je l'ai indiqué, même en changeant le MdP ça ne fonctionne toujours pas... pas de message d'erreur simplement l'appui sur connexion ne fait rien...

je viens d'essayer de remettre les 4 nombre Hexa d'origine, l'outil refuse parce qu'il veut un mot de passe avec au moins une majuscule, au mois une minuscule et des chiffres...

J'ai remis un MdP alphanumérique ... il est accepté, mais ça ne fonctionne toujours pas

Re: Pb connexion à ma livebox

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 17:16:50 GMT

re @Achabb37

il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation de la livenox à distance

le lien du bas est dispo aussi demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Pb connexion à ma livebox

JuanLucas38 — Sat, 24 Nov 2018 17:19:28 GMT

Bonsoir @Achabb37

@melet39

La solution est de faire un reset "usine". Mais avant cela il faut désactiver la sauvegarde automatique :

Livebox 4

Livebox Play

Ensuite tu fais le reset usine :

Livebox 4

Livebox Play

Ce remettra les 8 caractères de la clé WIFI.

Re: Pb connexion à ma livebox

Achabb37 — Sun, 25 Nov 2018 00:35:40 GMT

Bonsoir,

Merci pour le retour.

j'ai appelé le service client, on a fait un reset usine (au fait pour info j'ai une livebox 3), ça ne foncrionne toujours pas, on a testé avec firefox et IE : idem, on a testé une connexion à la livebox depuis un smartphone android afin d'éliminer les soucis Windows/Firefox/Antivirus/antipub => même résultat, impossible d'accèder à la page standard de la livebox.

Décision du service client : la livebox est en panne => échange à faire

Merci pour l'aide apporté, mais en fait ça doit être une panne et dans ce cas rien à faire pour s'en sortir.

Cdt,

Re: Pb connexion à ma livebox

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 07:45:39 GMT

bonjour @Achabb37

merci du retour,donc changement de livebox tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Pb connexion à ma livebox

JPaul76 — Sun, 30 Dec 2018 11:16:32 GMT

bonjour @Achabb37

J'ai le même problème que toi, je n'est plus d'accès a ma livebox, la touche "s'identifier" ne fait plus rien.

le changement de ta livebox a t'il résolu ton problème.

merci

JPaul

Re: Pb connexion à ma livebox

melet39 — Sun, 30 Dec 2018 11:23:38 GMT

bonjour @JPaul76

en attente que @Achabb37 te réponde,je pense que oui,du fait qu'il a cloturé le fil

cdt

Re: Pb connexion à ma livebox

JPaul76 — Sun, 30 Dec 2018 18:32:18 GMT

merci pour les infos, je vais essayer les resets et après j'aviserais.

bon dimanche

JPaul

Re: Pb connexion à ma livebox

melet39 — Sun, 30 Dec 2018 18:49:10 GMT

re @JPaul76

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Pb connexion à ma livebox

Achabb37 — Thu, 03 Jan 2019 16:17:49 GMT

Bonjour,

Désolé d'avoir mis tant de temps à répondre, mais après installation de la nouvelle LiveBox tout à fini par fonctionner, j'ai donc résolu l'incident, mais sans explication, les voici :

Pour la question : est-ce que le changement de box à résolu le problème, ma réponse est Oui ...et Non, mais j'ai compris mon erreur et le manque de fonctionnalité dans le nouvel interface :

Avec la nouvelle LiveBox : même problème en allant sur 192.168.1.1 j'ai une demande de mot de passe pour l'utilisateur d'administration qui ne fonctionne toujours pas... Impossible de me connecter sur la livebox depuis mon PC, même en essayant de le réinitialiser !

Par contre, il est donné un QRcode pour installer l'application sur smartphone "Ma Livebox", ce que j'ai fait, j'ai la même demande de mot de passe... j'ai cru recommencer à galèrer !!! => j'ai demandé à changer mon mot de passe, je l'ai saisi et là j'ai eu un message d'erreur : le mot de passe doit contenir au moins une majuscule, une minuscule et au moins un nombre est minimum 8 caractères => et donc si le MdP ne respecte pas ces conditions, il ne fonctionne pas => sauf que sur l'interface PC... aucun message d'erreur ...

Et mon erreur était de trop renforcer le mot de passe avec un caractère spécial : @ ... j'ai donc mis un MdP avec des majuscules, des minuscules et des nombres et plus de 8 caractères (exemple : MotDeP@s61 ne fonctionne pas , mais MotDePas61 fonctionne), j'ai bien eu le code PIN sur ma livebox pour le valider et hop j'ai pu me connecter à la livebox en administrateur avec mon smartphone, mais toujours impossible de me connecter avec le nouveau MdP depuis mon PC ???

En conclusion la demande de mot de passe depuis un PC n'indique pas d'erreur lorsque le MdP est invalide à la création (contenant des caractères spéciaux par exemple) et donc si quelqu'un n'a pas de smartphone, il ne peut pas se connecter en administrateur sur sa LiveBox ... bizarre !

Autre chose qui m'a étonné avec la nouvelle livebox : je l'ai branché, aucun problème, même pas à remettre les codes de connexion et encore plus bizarre : la clef de sécuréité Wifi n'est pas le code de la nouvelle livebox mais celui de l'ancienne et donc tous mes apareils connectés en wifi n'ont pas perdu leur connexion (et encore plus bizarre, ces même appareils sont restés connectés après le reset de la Box et donc la perte de la clef personnalisé que j'avais mis pour remettre la clef de base en hexa...) => si quelqu'un peut m'expliquer...

Cordialement,

Alain

Re: Pb connexion à ma livebox

Daniel35 — Thu, 03 Jan 2019 16:48:37 GMT

Bonjour @Achabb37

@Achabb37 a écrit :
... Autre chose qui m'a étonné avec la nouvelle livebox : je l'ai branché, aucun problème, même pas à remettre les codes de connexion et encore plus bizarre : la clef de sécuréité Wifi n'est pas le code de la nouvelle livebox mais celui de l'ancienne et donc tous mes apareils connectés en wifi n'ont pas perdu leur connexion (et encore plus bizarre, ces même appareils sont restés connectés après le reset de la Box et donc la perte de la clef personnalisé que j'avais mis pour remettre la clef de base en hexa...) => si quelqu'un peut m'expliquer...

C'est dû au fait que Orange a mis en place une procédure de sauvegarde/restauration automatique de la configuration de la livebox.

Si on fait un reset de la box, ou un changement de box, Orange remet les paramètres de l'ancienne box (clé wifi, règles diverses et tutti quanti).

Ca évite de de voir reparaméter tous ses terminaux en wifi. Mais en cas de changement de box, encore faut-il avoir noté l'ancienne clé pour un nouveau terminal, et pour pouvoir accéder à l'administration de la box sans passer par la procédure mot de passe perdu. Avantages et inconvénients...!

On peut remettre la box à "zéro", en désactivant la sauvegarde auto via Assistance/Sauvegarder ma config et désactiver la sauvegarde auto. Ensuite, en cas de re-initialisation : clé wifi = étiquette box. Et MdP accès box = 8 premiers caractéres de la-dite clé.

Cordialement

Daniel35

Re: Pb connexion à ma livebox

JPaul76 — Fri, 04 Jan 2019 10:26:49 GMT

Bonjour,

merci pour toutes ses infos @Achabb37 & @Daniel35

je vais essayer en passant par le smartphone et voir si je peux récupérer l'accès aux modifications de la livebox ensuite sur le Pc.

bonne journée

JPaul

Re: Pb connexion à ma livebox

Garage_Eugène — Mon, 07 Jan 2019 23:18:05 GMT

Bonjour à tous,

Je suis tombé sur cette discussion en cherchant à résoudre le même problème. D'un jour à l'autre, plus de connection pour administrer la LiveBox Jet 3. Il y a une vingtaine de jours ça fonctionnait encore. Je n'y ai plus touché jusqu'à ce soir où que ce soit avec Firefox, IE ou Chrome, je ne peux plus y accéder.

Le coté marrant est que :

- je peux toujours changer le mot de passe (validation par le code à 4 chiffres affiché sur la box) avec mon PC.

Le délire complet est que (sur la base des infos d'@Achabb37) :

- j'ai pu me connecter avec l'application Androïd "My Livebox" en utilisant le mot de passe changé quelques minutes auparavant avec mon PC.

J'appelle cela un BUG, il n'y a pas d'autre mot et c'est étonnant que le service client ne soit pas au courant.

Ma version de soft est SG30_sip-fr-6.52.12.1 dont le déployement fut annoncé le 29 novembre 2018.

Bien cordialement

Garage Eugène

PS : c'est un peu survitaminé de la part d'Orange de classer ce sujet comme résolu.

Re: Pb connexion à ma livebox

JeanClaude64 — Tue, 08 Jan 2019 13:44:11 GMT

Bonjour, merci à Daniel35 pour sa contribution, bonne et heureuse année ! ^JC