sujet Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

tidus694 — Sun, 11 May 2014 05:48:03 GMT

Bonjour, je viens de changer de FAI j'étais chez SFR et je viens de passer chez orange depuis une semaine.

Et la viens la grosse mauvaise surprise mon débit a baissé d'environ 1 mo.

Que dois je faire ???

Merci de vos réponses et conseils s'il y en a :smileyhappy:

Re : Problème de débit

Jacky95 — Sun, 11 May 2014 07:42:19 GMT

Bonjour,

Pour vous aidez il nous faut quelques renseignements.

1- Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?
Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : taper admin/admin puis validez
Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système
Livebox 2 ZTE, aller sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
Faire un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Pour la livebox play :
Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2- Faire un test d'éligibilité sur degrouptest par exemple et le poster.

3- donnez votre type de livebox (Sagem, ZTE) si différente de la livebox play

Cdt

Re : Problème de débit

tidus694 — Thu, 15 May 2014 16:52:29 GMT

Bonjour voila ce que j'ai pu récupérer comme informations :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 mai 2014, 16 h 38 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 02 h 05 m 59 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
954 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3576 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
256
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

ADSL Dégroupédébit max : 4,4 Mbps

Internet Téléphone Télévision TV HD abonnement
France Télécom
Voir les offres Actualités du fournisseur
.

ADSL Dégroupédébit max : 3,4 Mbps

Internet Téléphone Télévision TV HD abonnement
France Télécom
Voir les offres Actualités du fournisseur
Internet + téléphone illimité vers les fixes dès 24,90€/mois !

ADSL Réseau F.Tdébit max : 5,1 Mbps

Internet Téléphone Télévision TV HD abonnement
France Télécom
Voir les offres Actualités du fournisseur
VENTE FLASH EN CE MOMENT

Actuellement mon débit varie entre 2.5 et 2.9 Mo
D'après les techniciens de Orange c'est normal, je trouve quand même bizarre vu que j'avais environ 4 Mo avec SFR ET FREE

Voilà :smileyhappy: merci de vos réponses
Cordialement

Re : Problème de débit

Jacky95 — Thu, 15 May 2014 17:14:04 GMT

Bonsoir,

Dans le test d'éligibilité (je n'ai pas été très précis), il faut surtout les caractéristiques de ligne (longueur, affaiblissement,..), vous êtes en descendant au environ de 3,5Mb/s mais on ne peut pas statuer sans avoir ces caractéristiques.

Cdt

Re : Problème de débit

tidus694 — Fri, 16 May 2014 02:42:35 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : TREVOUX
longueur de ligne :3280 mètres
affaiblissement théorique : 40.9562dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.2 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'éspère que ça completera mes informations

Cordialement

Re : Problème de débit

Jacky95 — Fri, 16 May 2014 18:33:56 GMT

Bonsoir,

Votre ligne est peut-être instable, il faut la faire essayer, soit en appelant le sevice client soit en attendant qu'un webconseillé passe sur le fil.

Vérifier filtre, contact, ... de l'installation avant de faire les essais.

Cdt

Re : Problème de débit

Bruno_ — Sat, 17 May 2014 16:11:31 GMT

Bonjour tidus694,

Comme vous l'a dit Jacky95, votre ligne peut-être instable. Voulez-vous que je la teste ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Problème de débit

Bruno_ — Tue, 20 May 2014 12:32:43 GMT

Bonjour tidus694,

Après avoir effectué plusieurs test, le débit est au maximum ce que peut supporter votre ligne. Vous pouvez optimiser votre installation car il peut y avoir plusieurs éléments influant sur les performances de votre connexion ADSL.

Bonne journée.


Internet	Téléphone	Télévision	TV HD	abonnement France Télécom