sujet Re: Problème de débit depuis 15j dans ma connexion

Problème de débit depuis 15j

plesaint — Mon, 07 Jan 2019 12:30:04 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'il y a des personnes de l'assistance Orange sur ce forum?

Si oui, j'aimerai un peu d'aide car j'avoue que je commence (déjà) à perdre patience...

Abonné Free pendant 15 ans j'ai sucombé à l'offre Orange VDSL en Aout 2018. Tout fonctionnait bien jusque mi-décembre. Depuis la box perd régulièrement la synchro et lorsque qu'elle est connecté mon débit en download est de 30M contre 60M avant le 15 décembre (et contre 70M avant avec Free).

Pire mon upload est de 0,5M contre 10/15M habituellement.

J'ai déjà contacté le service technique plusieurs fois. Ils ont soit disant fait des mises à jour de la box mais sans succés. Un technicien est intervenu samedi 5/01 matin. Il a bien constaté bien mes problèmes de débit mais n'a rien trouvé de concluant. Dans le doute il a changé ma prise DTI qui était en T pour virer le filtre et mettre les nouvelles prises RJ45. Ca a fonctionné.. pendant 2h.

J'ai recontacté le service technique hier et ils m'ont fait faire un reset de la box et effectivement ça a fonctionné.... 2h.

Depuis hier soir, impossible de rétablir mon débit. Même le reset ne donne rien. Un conseiller technique devait me contacter ce matin entre 10h30 et 11h ... j'attends toujours.
ça commence à me saouler car à chaque fois c'est la même chose : vérifier les connectiques, trop d'appareils connecté au wifi (alors que je désactive pour réaliser mes tests de débit), etc...

So help! sinon retour chez Free.

Merci

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Mon, 07 Jan 2019 12:48:58 GMT

Bonjour @plesaint

Tu es ici sur un forum d'entraide de clients comme toi.
Il arrive qu'un webconseiller passe par là et intervienne... à sa convenance.

"succombé..." pas trop quand même.? ;-)

Tout ce que les membres peuvent faire, c'est te donner un avis sur ta connexion, si tu fournis toutes les lignes de la page DSL de assistance/infos syteme de ta livebox, et ton test d'éligibilité complet de Degrouptest.
Maintenant que tu as un DTI, branche ta box sur ce DTI. Tu sauras si le défaut est chez toi ou chez Orange.

Cordialement
Daniel35

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Mon, 07 Jan 2019 15:35:41 GMT

Ok merci pour les infos.

J'essai de vous mettre les captures d'écran ce soir.

Par contre, la box est déjà sur le DTI.. elle l'a toujours été en fait.

Perso je penche pour un souci de la box... car tout fonctionnait bien depuis 6 mois, et parfois un reboot/reset rétablie la situation pendant quelques heures...

Re: Problème de débit depuis 15j

JuanLucas38 — Mon, 07 Jan 2019 18:13:59 GMT

Bonsoir @plesaint

@Daniel35 (Salut)

Pour mettre en pratique ce que t'as demandé Daniel35 concernant les données de ta ligne suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

__________________________________________________________________________________________________

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Mon, 07 Jan 2019 20:30:03 GMT

Merci à vous. Voici les informations :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 janvier 2019, 03 h 19 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 h 40 m 53 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 467 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 55906 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 170
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 118

Et les info dégrouptest :

central téléphonique : ATHIES MED [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :260 mètres
affaiblissement théorique : 3.9dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 94.32 Mbps

voici également l'historique de mes test nperf :

- Le test du 05/01/19 à 8:55 est le test après le passage du technicien.

- Deux heures après (11h46) le dysfonctionnement réapparait

- Toujours le 05/01/19 à 15:59, je redémarre la box et cela refonctionne...
- Nouveau dysfonctionnement le 06/01/19 à 11:42. Impossible de refaire fonctionner malgrès plusieurs redémarrage de la box.

- Le 06/01/19 à 14:00 je contacte le service technique qui me demande de faire un reset de la box (avec le cure-dent à l'arrière) et cela à permis de récupérer les bons débits.

- Quelques heures plus tard, rebelotte .. et depuis ni les reset ni les restart ne permettent de corriger quoique ce soit.

A noter qu'avant le passage du technicien le 05/01, la box perait régulièrement la synchro. Cela refonctionnait parfois au bout de 5 min, parfois au bout de 8h (le plus long ayant été le 31/12 coupure de 11h00 à 17h00).

Pour le débit de download, 30 ou 50 cela ne change pas trop, mais passer de 15 à 0,4 en upload c'est galère. J'ai notamment deux ados qui se plaignent de leur ping!

Précisions : lors de mes test nperf, aucun autre équipement n'utilisait la bande passante.

Re: Problème de débit depuis 15j

JuanLucas38 — Mon, 07 Jan 2019 20:50:52 GMT

@plesaint

@Daniel35

Il est clair que le débit montant est hors clous. La marge au bruit est plutot correcte mais beaucoup d'erreurs CRC, environ 3%.

Une ligne en VDSL nécessite une desserte domestique (comprendre ligne téléphonique interne) irréprochable.

1er essai à faire si ça n'a pas été fait : si tu possèdes un DTI dans ton coffret électrique, branche la box dessus et laisse la tourner comme ça le temps de voir s'il y a une amélioration. Si pas de DTI laisser tomber l'essai.

Si pas d'amélioration, c'est la ligne Orange qui a un problème (avant le DTI) dans ce cas seul Orange pourra faire quelque chose sur sa ligne ==> appel au 3900 et leur expliquer que ta box est branchée sur le DTI.

Toute intervention de la part d'Orange sera entièrement gratuite même si c'est écrit 69€ dans le SMS.

Si amélioration alors là le problème est chez toi. Dans ce cas suivre la procédure ci dessous :

A faire dans TOUS les cas DTI ou pas DTI, problème ou pas problème, ça ne peut qu'améliorer les choses.

__________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_________________________________________________________________________________________________

Ha important : ton NRA est bien dégroupé pas d'effet de saturation aux heures de pointe, c'est déjà un bien.

Ensuite pour les tests de débit le WIFI n'est pas vraiment le top, même si tu as pris soin de ne pas avoir d'autres appareils qui utilisaient de la bande passante.

C'est quand même bien plus préférable de faire les tests en Ethernet, pas de risques de perturbations quelconques.

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Mon, 07 Jan 2019 21:16:11 GMT

Merci 😅

Pour information je n’ai pas de ligne téléphonique dans mon logement juste le dti et ma box est branché dessus directement depuis 11 ans lol

Justement quand le technicien est passé il a remplacé mon dti en T avec le condo avec un dti rj45/11 justement pour pallier à un éventuel souci du Condo.
Du coup pas de filtre adsl non plus et pas de rallonge.
Je peux éventuellement changer le câble box/dti mais il est neuf puisque changé avec la box il y a 6 mois.

Pour les tests nPerf j’en ai fait également en ethernet et le résultat était très sensiblement le même.

Je vais attendre mercredi et recontacter Orange. L’ideal serait que le même technicien se redeplace mais bon..

Merci en tout cas.

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Mon, 07 Jan 2019 22:31:36 GMT

Bonjour @plesaint

@JuanLucas38

Tu es branché sur le DTI, ton débit montant est plus que "dans les choux" et des erreurs... problème manifeste ligne (ou box mais moins probable).

Insiste auprès de l'assistance, sur la base de ces constats manifestes. Les reset box à répétitions ne sont que des palliatifs pas pérennes.

Tiens-nous au courant.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Wed, 09 Jan 2019 00:45:20 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car depuis mes derniers messages ma ligne semble plus stable et en tout cas elle ne se désynchronise plus.

Cote débit je tourne autour de 40 en download et 2,5 en upload.
Pensez que cela vaut tout de même le coup de recontacter orange ?
Globalement je n’ai pas de souci d’usage mais c’est juste que j’ai tout de même moins de débit qu’il y a 15j.

Merci

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Wed, 09 Jan 2019 12:06:40 GMT

Bonjour

Si plus de pertes de synchro et stabilité débit : c'est déjà une bonne chose.
Quid des erreurs constatées auparavant.?
Il reste que ton débit est en-dessous de ton éligibilité, en descendant (même si le max théorique est toujours très optimiste en VDSL), mais surtout montant. Le rapport habituel en VDSL est de 1 à 4 (up /down). Et donc défaut probable sur la ligne.
Donc si tu as du temps et de la patience rappelle l'assistance. Sinon, attends que ça recommence (probabilité assez élevée), et insiste sur la base: box sur DTI/débits anormaux (surtout up)/erreurs.

NB: la ligne cuivre est/sera la même quelque soit l'opérateur. :-(

... et si un webconseiller passe par là il pourra, je l'espère, prendre en charge ton dossier.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Wed, 09 Jan 2019 23:12:45 GMT

Alors pour vous donner des nouvelles : la journée d’aujourd’hui a été .. est apocalyptique lol

Depuis ce matin 12h00 quasi plus de synchronisation. Lorsque ça revient cela dure 5/10 min.

J’ai recontacté le service technique ils ont fait des tests (de je sais pas quoi) pendant au moins 30min.

Au final pas de rdv. Le conseiller a soit disant demandé la reconstruction de la ligne et doit me rappeler samedi matin pour savoir si tout va bien.

Je ne sais pas le sérieux que je dois accorder à cet échange mais on verra samedi et si cela ne va pas mieux je pense que j’en vais commencer à voir rouge 😡

Pour reagir au fait que la ligne cuivre est la même pour tout les opérateurs : j’ai eu un souci il y à qq années et après être passé par 3 opérateurs c’est finalement Bouygues qui a résolu mon souci.

A suivre...

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Wed, 09 Jan 2019 23:16:18 GMT

D’ailleurs .. lorsque j’ai raccroché d’avec le conseiller j’avais une connection perturbée mais là que c’est quasi coupé tout le temps vous pensez que je dois attendre samedi ou les recontacter?

Merci

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Thu, 10 Jan 2019 01:57:56 GMT

Bonjour @plesaint

Si par "reconstruction de ligne" l'assistance a voulu dire "changer de paire de cuivre dans le cable" ou revoir la ligne de près sur le terrain et au centre télécom par un technicien, alors attendre l'intervention (prévue vendredi.?). Et vu que ta ligne est très courte, il faut pas une éternité pour faire ça.
Ont-ils été clairs sur ce point.?

Cordialement
Daniel 35
.

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Sat, 12 Jan 2019 08:00:49 GMT

Bonjour,

La connexion est revenue jeudi et la ligne semble stable depuis.

Par contre, j'ai toujours deux fois moins de débit qu'avant :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 janvier 2019, 15 h 07 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 17 h 47 m 24 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 3068 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 33929 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1

Le nombre d'erreur à clairement baissé, mais la marge au bruit à augmenté.
Que pensez vous de la marge au bruit ?

Un conseiller doit normalement me recontacter ce matin...

à suivre.

Merci

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Sat, 12 Jan 2019 09:24:05 GMT

Il était prévu qu’un conseiller technique vous rappelle

Le 12/01/2019 entre 09:00 et 10:00

Bon et bien c'est la seconde fois que le conseiller technique me pose un lapin

je suis vraiment déçu du suivi Orange.

@julien_R, @BrandonO possible d'avoir votre aide de webconseiller ?

Merci

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Sat, 12 Jan 2019 11:19:58 GMT

Bonjour @plesaint

@JuanLucas38

Ta marge au bruit a un peu augmenté, au détriment de ton débit. Sans doute effet du DLM (dispositif de stabilisation de la ligne en cas de défaut).

Problème toujours pas résolu.

Et toujours quelques erreurs: pas normal sur un ligne aussi courte.

Insiste auprès de l'assistance. C'est pénible, je sais, mais pas le choix, à moins qu'un @webconseiller passe par là.?

Cordialement

Daniel35

Re: Problème de débit depuis 15j

plesaint — Sat, 12 Jan 2019 16:08:53 GMT

Le conseiller m’a finalement contacté à 12h. Il m’a dit que le débit était limité à cause du DLM. La ligne est tjs sous « surveillance » et il va me rappeler lundi soir.
Sauf que je comprends pas ce que Orange fait. Encore auj. Des désynchronisation. 207 secondes erronés et 92 gravement erronés en moins de 45 mins.

Je commence sérieusement à m’impatienter car à part attendre et surveiller j’ai l’impression qu’il n’y a pas grand chose de fait.

J’ai contacté Orange conseil via Twitter mais ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car mon dossier est en cours de traitement...
Merci pour votre aide en tout cas.

Re: Problème de débit depuis 15j

Daniel35 — Sat, 12 Jan 2019 21:39:02 GMT

Bonjour @plesaint

Ta ligne est toujours en défaut.
Le DLM est la conséquence pas la cause.!
Ne lâche pas l'assistance.

Cordialement
Daniel35