sujet Re: Passage VDSL à ADSL dans ma connexion

Passage VDSL à ADSL

Stab — Fri, 21 Dec 2018 20:39:24 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Orange m'a proposé de passer mon abonnement de 36.99€ à 32.99€ car je n'utilisais pas la TV. Le courrier stipulait bien que rien ne changerait sur ma connexion. Après appel au 3900 et confirmation que je resterai en VDSL, j'ai accepté... Aujourd'hui, nous sommes repassé en ADSL avec du 7Mo grand maximum. J'ai contacté le 3900 pour rétablir la VDSL, ils ont pris en compte ma demande et que la VDSL serait rétablie dans 24h00. 72:00 plus tard rien de rien... Y at'il un conseiller qui pourrait s'occuper de mon soucis? Notez bien que j'ai posé une réclamation et que la réponse apportée est : "oui vous avez l'offre initiale" Nous prend t'on pour des imbéciles chez Orange? Désolé, mais j'attand d'Orange un peu de considération sinon, c'est la porte ouverte vers la migration vers la concurence!!!

Bonne journée à toutes et tous et bonnes fêtes de fin d'année^^

Re: Passage VDSL à ADSL

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 09:05:20 GMT

bonjour @Stab

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Fri, 21 Dec 2018 20:37:26 GMT

Hello Melet39,

Hélas, les conseils que tu donnes ont tous échoués... Chaque fois, le 3900 (4 fois) m'indique que la VDSL sera rétablie au plus tôt (24h00 maxi) et 24h00 plus tard, toujours pareil... 32,99€ pour du 15Mo maximum, la concurence fait mieux (15€ avec illimité vers mobile en France). Je vais tenter une dernière fois par courrier, mais je trouve que le service orange se dégrade dernièrement. Dommage car malgré le tarif élevé, j'étais assez content jusqu'à ce jour...

Merci encore pour tes conseils^^

Bonnes fêtes de fin d'année (avec modération)

Re: Passage VDSL à ADSL

JuanLucas38 — Fri, 21 Dec 2018 20:42:02 GMT

Bonsoir @Stab

@melet39

Je ne sais pas t'expliquer pourquoi mais au moindre changement dans un forfait la connexion rebascule automatiquement en ADSL.

Tu as fais la demande de revenir en VDSL, elle n'a pas été refusée donc elle viendra.

Sur un autre sujet le client a attendu 2 semaines pour retrouver le VDSL. Je comprend que c'est long et inexplicable mais comme je te l'ai dis ça reviendra en VDSL la question est quand ?

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Fri, 21 Dec 2018 20:51:04 GMT

Bonsoir JuanLucas38,

On va laisser passer les fêtes et après on verra...

Merci de l'intérêt porté à mon "petit souci"

Quoi que les gamins râlent car le ping à explosé (50ms) et pour jouer en ligne c'est grave pour eux... Bizarre car normalement il devrait être autour de 12ms

Bonne soirée^^

Re: Passage VDSL à ADSL

JuanLucas38 — Fri, 21 Dec 2018 20:52:31 GMT

@Stab

De toute façon il ne se passera pas grand chose pendant les fêtes ou alors ce sera un cadeau du Père Noël que tu n'aura pas commandé

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Tue, 08 Jan 2019 19:37:07 GMT

@JuanLucas38 et @melet39

Bonsoir.

Les fêtes de fin d'année sont passées et hélas, le père Noël n'a pas apporté dans sa hotte la VDSL. J'ai insisté plusieurs fois auprès du 3900 et maintenant, je suis (sûrement) blacklisté... D'ailleurs, lors du dernier appel, on m'a raccroché au nez!!! Vrai que j'étais (un peu) excédé par la réponse bateau "on va vous reconnecter" mais je suis toujours resté poli...

Aujourd'hui, un temps d'attente estimé à moins de cinq minutes et trente minutes plus tard, je suis toujours en attente...

Je pensais que le 3900 était réactif (comme il y a quelques années) mais non, la qualité du service c'est fortement dégradé... Je vais (encore) attendre quinze jours, et je me tournerai (à regret) vers la concurrence... Je restais chez Orange car malgré des prix non compétitif, je pensais (à tort) avoir un service digne de ce nom...

M'enfin, que cela ne m'empêche pas de vous souhaiter à toutes et tous, une bonne année 2019 ^

Re: Passage VDSL à ADSL

JuanLucas38 — Tue, 08 Jan 2019 20:07:36 GMT

@Stab

Juste une question pour mon information personnelle, as tu des contrats chez Sosh ?

Re: Passage VDSL à ADSL

julien_R — Wed, 09 Jan 2019 07:06:28 GMT

Bonjour @Stab ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien

Re: Passage VDSL à ADSL

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 07:24:04 GMT

bonjour @Stab

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Wed, 09 Jan 2019 16:23:17 GMT

Hello, non aucun contrat chez sosh^^

Cdlt

Re: Passage VDSL à ADSL

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 16:28:46 GMT

re @Stab

as tu fournis les infos demandées par le webconseiller comme dit plus haut

bonne soirée

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Thu, 10 Jan 2019 06:01:29 GMT

Hello, oui c'est fait. Croisons les doigts.
Cordialement.

Re: Passage VDSL à ADSL

Stab — Thu, 10 Jan 2019 16:39:24 GMT

Bonsoir,

Mon problème étant résolu, je vous remercie tous pour l'attention portée à mon souci.

Cordialement et bonne continuation à tous^^

Re: Passage VDSL à ADSL

fredolerouge — Thu, 10 Jan 2019 17:34:50 GMT

salut @Stab

bonsoir @julien_R

@melet39 @JuanLucas38

parfait alors, profites en bien

Re: Passage VDSL à ADSL

Yan_ — Fri, 11 Jan 2019 13:21:49 GMT

Bonjour @Stab

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Excellente journée.

Yan