sujet Probleme internet/et service client dans ma connexion

Probleme internet/et service client

Beylos — Sat, 12 Jan 2019 23:58:14 GMT

Plus d'UN MOIS que je n'ai plus de connection internet, elle revient quelques heures à 1.8m.bit et deco.
Plus de TV d'orange non plus du coup.
Aprés m'avoir fait changer l'alim, la box, intervention d'un technicien qui n'a rien changé, ils ont trouvé un probleme sur le rezeau (il y a une semaine), et pas de nouvelle depuis.
On met un temps fou à les contacter, quand on a quelqu'un au bout du fil c'est catastrophique, un "robot" qui vous parle, qui n'écoute pas et n'apporte pas de solution.

Et en attendant les factures sont bien débitées, là aucun soucis (+100€/mois).
Je ne sais même plus quoi faire là, on a aucun interlocuteur à par des serveurs automatisés qui nous font faire à chaque fois les mêmes manip, puis une "standardiste" qui les refait derriere, et ça à chaque appel et rien ne change.

INADMISSIBLE, j'ai était patient jusque là je pense (plus d'un mois), heureusement j'arrive au terme des 2 ans sous peu.

Re: Probleme internet/et service client

melet39 — Sun, 13 Jan 2019 08:09:24 GMT

@Beylos

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Probleme internet/et service client

fredo40 — Wed, 16 Jan 2019 17:23:53 GMT

Bonjour @Beylos

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo