sujet Re: lenteur internet dans ma connexion

lenteur internet

jacques59496 — Sat, 12 Jan 2019 10:53:34 GMT

bonjours a tous je voudrais dire que depuis que j ai la fibre internet na j amais etait aussi lent j ai fais la demande plusieur foix est toujours pas resultat merci le service orange

Re: lenteur internet

melet39 — Sat, 12 Jan 2019 11:06:42 GMT

bonjour @jacques59496

tu as testé ton débit et quel est le résultat

cdt

Re: lenteur internet

Seb127 — Sun, 13 Jan 2019 14:58:01 GMT

Bonjour,

Je confirme que les performances de ma ligne fibre Orange sont déplorables depuis qq mois. Impossible de regarder de manière fluide un replay (ex: Arte ou France Inter). J'ai un débit de 100 MB/s sur speed test. Je n'ai aucun problème avec le même PC depuis une connexion 4G RED. Le problème a été constaté chez un ami ayant lui aussi la fibre Orange et est aussi reproduit par les équipes techniques d'Orange.
Mais ça n'est toujours pas réparé depuis des mois (contrairement à mon prélèvement qui fonctionne parfaitement) ... c'est tout bonnement insupportable ...

Re: lenteur internet

melet39 — Sun, 13 Jan 2019 15:04:13 GMT

bonjour @Seb127

il faut reprendre contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: lenteur internet

Seb127 — Sun, 13 Jan 2019 15:53:21 GMT

Déjà fait à 3 ou 4 reprises (dont une où je me suis incrusté dans une discution sur Twitter avec une personne ayant exactement le même souci) et rien n'est réparé pour autant ... (depuis plus d'un mois). Je suis persuadé qu'Orange sera plus réactif si je coupe mon prélèvement auto !

Re: lenteur internet

melet39 — Sun, 13 Jan 2019 16:49:31 GMT

re @Seb127

malheureusement,le seul moyen est de harceler le 3900,sinon attendre éventuellement la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: lenteur internet

Sarah_C — Mon, 14 Jan 2019 14:25:26 GMT

Bonjour @Seb127

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

En complément et afin de nous aider dans nos investigations, je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/

en sélectionnant le serveur LaFibre hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et nous faire un retour par capture d'écran.

Sarah

Re: lenteur internet

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 14:30:39 GMT

bonjour @Seb127

accepte l'aide du webconseiller après avoir fais ce qu'il te demande,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : lenteur internet

zoe64 — Wed, 16 Jan 2019 10:10:06 GMT

Bonjour @jacques59496

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Si besoins nous sommes à votre disposition.

Bonne journée

Zoé

Re: Re : lenteur internet

Seb127 — Wed, 16 Jan 2019 17:28:56 GMT

Bonjour,

Non, je ne vous ai pas encore communiqué les informations car je ne viens de voir le message que maintenant. Je vais le faire mais avouez que c'est décourageant de devoir vous relancer plusieurs fois par différents canaux. De plus, vous me demandez de faire un test speedtest mais si vous aviez regardé quelques lignes au dessus vous auriez pu y lire que j'ai 100 MB/s mesurés sur speedtest ...
C'est vraiment épuisant de rabacher les mêmes choses, devoir confirmer cinquante fois que j'ai bien vérifié que mon modem est allumé pour que rien ne se concrétise à l'arrivée (surtout quand le problème a déjà été constaté par Orange depuis une connexion autre que la mienne).
Mais pas de souci, je vais retenter une fois de plus via ce forum et l'invitation du webconseiller.

Re: Re : lenteur internet

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 17:35:07 GMT

bonsoir @Seb127

ce n'est pas trop tard envoie les infos au webconseiller @Sarah_C qui prendra en charge ton problème et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Re : lenteur internet

Seb127 — Mon, 21 Jan 2019 21:12:04 GMT

Message privé envoyé le 16, aucune réponse jusque là ...

Re: Re : lenteur internet

JuanLucas38 — Tue, 22 Jan 2019 06:35:48 GMT

Bonjour @Seb127

Les webconseillers sont comme nous, ils interveniennent quand ils (elles) ont un peu de temps libre.

Il suffit d'être patient ils (elles) reprendront contact avec toi bientot.

Re: Re : lenteur internet

Seb127 — Wed, 23 Jan 2019 18:07:35 GMT

Tout à fait. Mais en attendant, je paie un service défaillant depuis bientot 3 mois ... et le problème est généralisé.

Re: Re : lenteur internet

JuanLucas38 — Wed, 23 Jan 2019 18:33:56 GMT

@Seb127

Je comprend que c'est très ennuyeux mais il y aura bien une solution au bout d'un moment. Il faut faire confiance aux webconseillers qui ont accès à pas mal d'outils d'analyse.

Par la suite une fois que tu aura retrouvé tes services complets n'hésites pas à faire une réclamation ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Par contre il faut impérativement attendre la résolution du problème pour le faire.

Re: Re : lenteur internet

Mathieu — Sat, 26 Jan 2019 13:11:22 GMT

Bonjour @Seb127 ,

Vous trouverez ci-dessous le message privé envoyé par mon collègue.

Suite aux tests effectués il est nécessaire qu'un technicien se déplace à votre domicile, les interventions n'étant programmées que sur rendez-vous . Lors de son intervention, il vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. Par contre, si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, merci de nous communiquer par DM vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Nous restons à votre disposition ici ou sur Twitter.

Bonne journée.

Mathieu

Re: Re : lenteur internet

Seb127 — Sun, 27 Jan 2019 09:17:49 GMT

Bonjour,

Merci pour ce message. Comme j'ai déjà pu répondre au message privé :
- Le problème a été aussi constaté par un amis sur sa propre ligne fibre Orange et directement par Orange (https://twitter.com/Orange_conseil/status/1072415395670302721)
- Le problème disparait dès lors que l'on fait le test depuis une connexion d'un autre FAI

Du coup, je me pose la question suivante : quel est l'interet de déplacer un technicien chez moi ? Pourquoi ne pas vous y intéresser (depuis décembre que je soulève le problème) directement depuis vos locaux ?

Pour info, à l'heure où j'écris ce message, le problème semble moins perceptible que d'habitude. Si je prends l'exemple de cette vidéo https://www.arte.tv/fr/videos/080453-000-A/japon-les-forcats-du-travail/, le flux charge péniblement mais il est quasiment possible de le regarder en continu. J'avais déjà constaté une amélioration de courte durée avant Noël.

Re: Re : lenteur internet

Arnaud_V — Fri, 01 Feb 2019 13:49:51 GMT

Bonjour @Seb127,

Votre dossier étant plus avancé sur le fil de discussion Twitter, je vous invite à n'utiliser que ce canal de discussion. Ceci permettra aussi de limiter les interactions.

Merci de votre compréhension

Bonne journée

Arnaud