sujet Re: Livebox : incident réseau dans ma connexion

Livebox : incident réseau

maya_may — Fri, 11 Jan 2019 19:47:17 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu installer la fibre Orange (boitier seulement car immeuble récent déjà raccordé à la fibre).

Par la suite, j'ai intstallé mon équipement Livebox pour pouvoir me connecter et procéder au renseignement de mes identifiants.

Ma livebox est toujours en erreur (voyant rouge) avec un message : Incident Réseau.

J'ai appelé l'assistance qui n'a pas su débloquer la situation.

Un opérateur a créé un ticket, je dois attendre 72heures pour avoir leur retour.

Est ce que quelqu un a eu un problème similaire. Si oui comment avez vous fait pour débloquer la situation.

Pour information, j'ai reçu le compte rendu du technicien qui indique que l'accès est opérationnel et que l'internet est bien activé alors que ce n'est pas le cas.

Merci pour votre aide

Re: Livebox : incident réseau

JuanLucas38 — Fri, 11 Jan 2019 19:53:44 GMT

Bonsoir @maya_may

Si la connexion est toute récente genre aujourd'hui même il faut attendre le SMS d'activation.

Le compte rendu du technicien ne parle que que la connexion en interne chez toi mais pas à internet.

Une fois que tu aura reçu ce SMS il faut peut être encore attendre 24 heures car il y a souvent un décalage entre le SMS et le réel.

En attendant laisse la livebox branchée à un moment elle se synchronisera toute seule.

Re: Livebox : incident réseau

maya_may — Fri, 11 Jan 2019 20:06:39 GMT

Bonjour JuanLucas,

Merci pour ton aide,

J'ai reçu le sms ce mercredi à 19h, je devrai avoir désormais ma livebox d'activé normalement? Non?

Re: Livebox : incident réseau

JuanLucas38 — Fri, 11 Jan 2019 20:19:05 GMT

@maya_may

Mercredi on est vendredi, allez on va être optimiste à mon avis demain ça fonctionnera.

Demain en fin de matinée arrêtes la livebox électriquement pendant 15 minutes puis remets là en route.

A moins que ça ne se fasse cette nuit, Orange aime bien envoyer des mises à jour la nuit

Re: Livebox : incident réseau

maya_may — Sun, 13 Jan 2019 17:40:42 GMT

Bonjour,

Toujours pas de connexion à Orange, j'ai appelé Orange qui ont ouvert un ticket.

Je vais attendre car j'ai toujours le même message sur ma livebox: incident réseau.

J'ai redémarré ma Livebox et rien y fait...

Re: Livebox : incident réseau

BrandonO — Wed, 16 Jan 2019 07:39:16 GMT

Bonjour @maya_may,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services Orange ? Si ce n'est pas le cas, je vous propose d'étudier votre situation vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.