sujet Baisse de débit sur ma ligne dans ma connexion

Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 15 Jan 2019 12:28:07 GMT

Bonjour,

Je vous expose mon problème, depuis quelques temps j’ai une baisse de débit sur ma ligne adsl.

Habituellement le débit est de +/- 15mb/s mais là il est à 9,76 mb/s

J’ai contacté plusieurs fois l’assistance et effectué différents tests cela n’à rien donné à chaque fois une manip à distance (redémarrage) le débit remonte à 15 mb/s puis redescend à 9 voire parfois 6.

Je suis également allé faire contrôler ma live box en agence qui est ok.

Hasard ou coïncidence le début de baisse de débit correspond avec la mise en place de nouveaux poteaux téléphoniques devant la maison (je l’ai signalé plusieurs fois lors de mes contacts avec l’assistance).

J’ai également vérifié la prise tel et la live box n’est pas branchée sur une multiprise.

Merci pour votre aide.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Tue, 15 Jan 2019 13:55:49 GMT

salut @arnomalo

d'où sortent tes mesures, valeur de box ou test de débit ?

parce que là, pour l'instant impossible de t'aider

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et si tes valeurs sortent d'un teste de débit, sache qu'il n'est significatif que si il est réalisé dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

pour finir, vérifier c'est bien, mais il serait bien que tu nous en dises plus sur ce que tu as exactement fait

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 15 Jan 2019 15:51:43 GMT

Salut Fredolerouge,

Tout d'abord merci de prendre le temps de me répondre.

N'étant pas chez moi je ne peux pas fournir les informations demandées, je le ferais ce soir.

Concernant les mesures ce sont celles de la box.

Concernant les vérifications état de la prise téléphonique et branchement de la livebox sur une prise unique.

Bonne fin de journée.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Tue, 15 Jan 2019 16:30:23 GMT

re @arnomalo

vérifications état, c'est à dire ?

pour rappel, il s'agit de reserrer les lamelles, gratter le vert de gris (si il y en a), et surtout, si tu as un condensateur "3 pattes" le supprimer

combien de prises téléphone as tu chez toi ?

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 15 Jan 2019 19:53:37 GMT

Re Fredlerouge,

Une seule prise sans condensateur ni vert de gris.

Voilà les valeurs de la box

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 janvier 2019, 22 h 17 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 22 h 33 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
832 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
11260 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
17.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 15 Jan 2019 20:01:37 GMT

Les résultats de dégroupetest:

Informations
techniques

central téléphonique : ST PIERRE DE PLESGUEN [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1360 mètres
affaiblissement théorique : 20.4dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Opérateurs Internet ADSL disponibles à ST PIERRE DE PLESGUEN

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à ST PIERRE DE PLESGUEN

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 35308PIE - PIE35

Code plaque ADSL : BR1

Communes couvertes : Miniac Morvan, Plesder, Saint Pierre de Plesguen

* Commune couverte partiellement

OPERATEUR PRESENT SUR CE NRA

Opérateur	Installation	Détection	Services disponibles	Réseau utilisé
	01/06/2005	01/06/2005	TV ReADSL ADSL 2+ IP ADSL Max IP ADSL	Réseau Orange

RACCORDEMENT ADSL

Compatible IP ADSL FT

Compatible IP ADSL Max

Dégroupé par au moins
un opérateur alternatif

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 950

Longueur de ligne moyenne : 1650

Longueur de ligne maximale : 5784

Affaiblissement moyen : 24

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 100.00

** Affaiblissement < 78 dB

OFFRE ORANGE DISPONIBLE
SUR CE NRA

ADSL : Disponible depuis le 01/06/2005

Merci encore pour l'analyse.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Wed, 16 Jan 2019 06:18:45 GMT

salut @arnomalo

ok pour les valeurs, et il est clair qu'avec ta marge au bruit élevée et le débit incohérent, il y a un sérieux souci de stabilité

pourquoi un redémarrage récent ?

le fais tu souvent et pourquoi ?

quoi qu'il en soit, les instabilités de ta ligne ont eu pour conséquence le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

comme tu as déjà fait les vérifications d'usage sur ta ligne, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

Vu que tu as fait le ménage chez toi, cela ne devrait pas être le cas.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Wed, 16 Jan 2019 09:06:22 GMT

Salut Fredlerouge,

Pour être complet il y à eu un souci sur le réseau (coupure pendant 3 jours) cela à été réparé lundi dernier.

Les problèmes de débits étaient déjà présents avant.

Je faisais des démarrages de la box quand le débit descendait trop 6Mb, ce qui avait pour effet de le faire remonter pendant un temps.

Normalement le bridage du DLM à été retiré ,j'ai utilisé le formulaire et reçu un mail de confirmation.

Quand je contacte l'assistance au 3900 on me dit qu'il n'y à rien sur la ligne et la box à été testé en agence.

Je ne sais pas si cela peut être utile mais la fibre arrive dans notre commune et il y à des travaux en cours.

Voilà, merci .

Bonne journée

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Wed, 16 Jan 2019 10:09:54 GMT

salut @arnomalo

[...]

Normalement le bridage du DLM à été retiré ,j'ai utilisé le formulaire et reçu un mail de confirmation.
[...]

et voila exactement ce qu'il ne faut jamais faire, le DLM n'est pas la cause du problème, mais le bridage qu'il opère est la conséquence du problème

demander le retrait du DLM par le formulaire est une erreur à ne jamais commettre

tu vas donc au contraire demander par le même formulaire sa remise en place et demander un test de ligne, parce que tu as toujours un souci

le DLM doit rester en place, demandes simplement la levée du bridage à l'assistance (une fois que le problème sera réglé bien sur)

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Wed, 16 Jan 2019 12:33:48 GMT

re Fredlerouge,

Il y à déjà eu des tests de ligne d'effectués par l'assistance et à chaque fois on m'à dit que la ligne était normale.

Donc concrètement il faut que je contacte à nouveau le 3900 pour demander un test de ligne et ensuite par le formulaire redemander la mise en place du DLM, c'est bien ça?

Merci.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Wed, 16 Jan 2019 12:43:31 GMT

salut @arnomalo

en fait c'est dans l'ordre inverse, d'abord remettre le DLM puis les appeler

si aucun défaut n'est constaté, qu'ils enlèvent simplement le bridage, la surveillance doit rester en place

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Wed, 16 Jan 2019 13:43:40 GMT

re Fredlerouge,

Du coup je viens de faire la demande d'activation DLM sur ma ligne, j'attends maintenant que cela soit effectif et ensuite je contacte le 3900 pour demander un test de la ligne et je signale ce que tu as relevé : marge au bruit élevée et le débit incohérent.

Merci.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Fri, 18 Jan 2019 10:06:59 GMT

Salut Fredlerouge,

Juste pour information j'ai reçu le mail de confirmation comme quoi la stabilisation était programmée.

Entre temps le déibit à remonté à 15,41 Mbits/s puis chuté il est à ce jour à 6,80 Mbit/s.

Sur le mail il est indiqué que la stabilisation demande 7 jours ,dois je attendre avant de contacter le 3900 ou puis je le faire dès ce soir?

merci

Bonne journée.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Fri, 18 Jan 2019 10:09:41 GMT

salut @arnomalo

pas d'attenten, appelles dès maintenant

Re: Baisse de débit sur ma ligne

BrandonO — Fri, 18 Jan 2019 17:47:32 GMT

Bonsoir @arnomalo,

En plus de l'aide apportée par @fredolerouge, je vous propose d'effectuer un diagnostic de vote ligne, pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

JuanLucas38 — Fri, 18 Jan 2019 18:01:47 GMT

Bonsoir @arnomalo

@fredolerouge

Accepte l'aide du webconseiller @BrandonO en cliquant sur son pseudo pour lui envoyer un message privé avec les renseignements demandés.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Sun, 20 Jan 2019 22:43:37 GMT

bonsoir JuanLucas38,
j'ai répondu en message privé comme demandé, pour infos un technicien doit passer mercredi prochain, je vous tiens informé.
merci encore.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 22 Jan 2019 09:58:03 GMT

Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos conseils, un technicien doit venir demain, et ce matin j'ai reçu un sms signifiant que le service était rétabli, avec un lien pour annuler le rdv.

J'ai vérifié le débit est effectivement remonté (15 Mbits/s) et je vois que la live box à été redémarré depuis 2h22 (appli mobile ma live box).

Du coup dois annuler ce rendez vous?

J'attends vos retours avant de le faire, merci pour vos réponses.

Bonne journée.

Re: Baisse de débit sur ma ligne

fredolerouge — Tue, 22 Jan 2019 10:10:40 GMT

salut @arnomalo

@JuanLucas38

laisses venir le technicien, le redémarrage à 2 heures ce matin n'est pas normal

pS : oublies cette inutile/lourde/incomplète applis "ma livebox", gères tout dans l'interface de la box

Re: Baisse de débit sur ma ligne

arnomalo — Tue, 22 Jan 2019 10:22:17 GMT

Salut Fredlerouge,

En fait le redémarrage à eu lieu il y à 2h22,donc vers 9h.

Merci