sujet Re: Re : Déménagement de mon fixe dans ma connexion

Déménagement de mon fixe

Odile26 — Fri, 11 Jan 2019 07:51:55 GMT

J'ai demandé le 28 novembre 2018, le déménagement de notre boxe. 1er RDV fixé le 3 décembre. Un technicien vient réouvrir la ligne qui avait été fermé depuis plus d'un an par l'ancien propriétaire. Le technicien nous confirme le branchement et que nous pourrions à nouveau téléphoner, au plus tard 48H après le branchement. Au 11 janvier 2019, toujours pas de téléphone. 3 autres RDV ont depuis été programmé, le dernier étant le 8 janvier, mais nous n'avons vu personne. Le comble c'est que nous avons une ligne pour l'accès INTERNET. J'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais c'est un dialogue de sourd. Je me suis rapporché de la boutique ORANGE la plus proche, le technicien m'a dit ne pas avoir vu un cas pareil en 15 ans de métier, à savoir un numéro pour INTERNET mais ne fonctionnant pas pour le téléphone. Le pire c'est que nous n'avons pas de réseau pour les portables et que momentanément nous n'avons plus de compte sur ORANGE.

Re : Déménagement de mon fixe

Fredn75 — Fri, 11 Jan 2019 08:04:30 GMT

@Odile26 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : Déménagement de mon fixe

Odile26 — Wed, 16 Jan 2019 07:25:25 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, les excuses d'Orange au bout de 10, m'énervent un peu, j'aimerais simplement pouvoir téléphoner sans faire 10 km avant d'avoir du réseau.

Offre : Livebox Initiale

Coordonnées M **** **** **** **** (ancienne adresse)

Nouvelle adresse : **** **** **** ****

N° client :********

N° de compte internet : *******

Ligne Livebox : *******

Ligne attribuée depuis le 03/12/2018 : ******* uniquement accés INTERNET

J'espère avoir répondu à vos questions.

Salutations.

Odile26

[EDIT : merci de ne pas publier de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Déménagement de mon fixe

julien_R — Tue, 15 Jan 2019 13:42:09 GMT

Bonjour @Odile26 , je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Julien

Re: Re : Déménagement de mon fixe

julien_R — Tue, 15 Jan 2019 13:58:56 GMT

@Odile26 Je viens de vous envoyer un MP.

Julien

Re: Re : Déménagement de mon fixe

JuanLucas38 — Tue, 15 Jan 2019 18:44:07 GMT

Bonsoir @Odile26

Tu as laissé tes coordonnées personnelles sur le forum ce qui est totalement interdit.

La modération est prévenue et masquera les données sensibles.

Re: Re : Déménagement de mon fixe

Odile26 — Tue, 29 Jan 2019 10:35:42 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui 29 janvier, toujours pas de nouvelle d'Orange. Cela fait maintenant deux mois et quatre RDV non honorés que nous attendons le téléphone. Lorsque, je consulte le suivi de mon déménagement, je constate que mon prochain RDV est toujours au 8 janvier, chercher l'erreur. On se sent complètement oublié dans nos collines. J'ai appris par la mairie de mon village que nous allons être raccordé au réseau mobile ; c'est FREE qui a remporté le marcher. On comprend maintenant pourquoi Orange ne veut pas investir pour raccorder au fixe deux malheureux abonnés.

Odile26