sujet Re: Connexion instable dans ma connexion

Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 14:54:45 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant 3 mois environ j'ai des instabilitées sur ma connexion (notament de ping). Fin décembre ma ligne à était "réparer" car un câble était endomagé dans une chambre de tirage. Le problème n'etant toujour pas regler j'ai repris contact avec le service client avec un conseiller spécialiser, puis quelque jour plus tard j'apprends par SMS que les problèmes sont résolus mais ce n'est pas le cas.

Je me tourne vers le forum car personne ne comprend réelement le problème.

Je vous poste des photos pour que vous compreniez mieux (si vous ne les voyez pas voici un lien: https://imgur.com/a/Uhgo1Sv).

Je vous remercie d'avance.

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 15:08:24 GMT

Bonjour @Ligo

Les valeurs de synchro de la livebox donnent quoi ?

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: Connexion instable

fredolerouge — Sun, 20 Jan 2019 17:43:11 GMT

salut @Ligo

et outre les valeurs demandées par @JuanLucas38 il nous faut le nom de ton central téléphonique qui n'a rien de particulièrement sensible, mais peut nous fournir certaines explications à ton problème

Re: Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 20:25:29 GMT

Bonsoir @fredolerouge et @JuanLucas38,

Les screens ici: https://imgur.com/a/MdGReDh

La box c'est relancé, sûrmant dû à un problème sur le réseau ...

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 20:42:10 GMT

@Ligo

@fredolerouge

Merci pour les screens mais c'est compliqué lorsqu'il sont stockés ailleurs du coup je les copie ici :

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 20:51:01 GMT

@Ligo

@fredolerouge

Donc si on résume :

1 - Le NRA est bien dégroupé donc tu n'aura pas d'effet saturation aux heures de pointe

2 - Ta marge au bruit est un "chouya" trop haute.

3 - Ta syncho du coup n'est pas au top, un peu trop basse il manque environ 5 Mb/s

Avant toute intervention possible d'un technicien Orange au cas ou, il est préférable et pour récupérer une synchro correcte de nettoyer un peu ta desserte domestique.

Ci dessous la liste de actions/controles à faire :

________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________________________

Pourquoi faire ça avant une éventuelle intervention d'Orange ?.

Tout simplement qu'en ayant fait ça, ta desserte domestique sera irréprochable donc toute intervention ne te sera pas facturée car le problème, s'il est toujours présent après ça, ne sera pas chez toi mais chez Orange et dans ce cas c'est à leur frais

Re: Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 20:57:41 GMT

Cette manip je l'avais déjà fait en décembre dernier lorsque j'ai conacter le service client

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 21:02:34 GMT

@Ligo

@fredolerouge

C'est bien ça avait donné quoi ?

Re: Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 21:06:33 GMT

Sa n'avais strictement rien changer :/

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 21:10:49 GMT

@Ligo

@fredolerouge

Si tu as un DTI dans ton coffret électrique essaies de brancher la box directement dessus pendant quelques jours pour voir s'il y a du mieux.

Re: Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 21:15:02 GMT

J'ai juste une prise en T

Re: Connexion instable

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 21:18:49 GMT

@Ligo

@fredolerouge

Pas de DTI et juste une prise en "T"

Bizarre comme installation. Tu es dans un logement collectif un peu ancien ou pas ?

Si ce n'est pas le cas ça veut dire que la ligne Orange arrive directement sur la prise en "T" ???????!!!!!!!.

Dans ce cas après tout, pas de doute, le problème ne peut être que chez Orange. Donc insister au 3900.

Re: Connexion instable

Ligo — Sun, 20 Jan 2019 21:27:21 GMT

Le câble est aérien et vien direct sur la prise, la dernière fois que je l'ai ai appeller, un conseiller ma étais attribuer car le problème n'était toujours pas résolu et mon cloturer le dossier sans explication. En appelant le 3900, je pourrais leurs expliquer comment pour qu'ils comprennent concrètement le problème ?

Re: Connexion instable

fredolerouge — Mon, 21 Jan 2019 07:11:30 GMT

re @Ligo

@JuanLucas38

il faut partir sur des instabilités de connexion avec redémarrage intempestifs de la box sans action de ta part en précisant tout ce que tu as déjà fait sur ta ligne

un échange de box a t'il déjà été effectué ?

quel modèle de box d'ailleurs?

ethernet ou wifi ?

Re: Connexion instable

Ligo — Mon, 21 Jan 2019 14:10:05 GMT

La box a moin d’un an, c’est une Livebox 3 (noir) et j’ai essayé en WiFi et en Ethernet

Re: Connexion instable

Ligo — Fri, 25 Jan 2019 15:11:31 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Je vien de faire un entretien telephonique avec le service client, le conseiller à "réinitialiser ma connexion", sa à fonctionner 30 environ 35 de ping puis sa à recommencer à monter en ping et à redevenir instable.

La je sais plus quoi faire

Re: Connexion instable

fredolerouge — Fri, 25 Jan 2019 17:23:53 GMT

salut @Ligo

@JuanLucas38

pourquoi juste réinitialiser la connexion ?

et qu'est ce qui est instable, le ping ou la cconnexion ?

le ping, tu ne peut rien y changer, la connexion c'est autre chose

si c'est la connexion, 3900/réclamations et expliques leur que malgré les différentes interventions rien ne change. Le remplacement de la box n'a pas été évoqué ?

Re: Connexion instable

Ligo — Fri, 25 Jan 2019 17:32:30 GMT

Ma box a été changer il y a moin de 6 mois, et le Ping était convenable avant le problème (25 constant).

Re: Connexion instable

fredolerouge — Fri, 25 Jan 2019 17:33:20 GMT

re @Ligo

@JuanLucas38

oui mais là, qu'est ce qui est instable, le ping ou toute la connexion ?

Re: Connexion instable

Ligo — Fri, 25 Jan 2019 17:35:59 GMT

A pars le Ping, qu’est-ce qui peut être instable ? L’upload/dowload ?