Desynchronisation toute les 10 min

Kacine — Sun, 20 Jan 2019 20:15:09 GMT

Bonjour je viens vers vous car depuis plus d'un an j'ai des probleme de connexion et les chose empire de plus en plus , depuis quelque jour desynchronisation sur désynchronisation toute la journée , nous avons fait tout le nécéssaire pour que cela arrete de le faire ,mais sa ne s'arrette pas du coup nous lancons des test de la ligne depuis les application "ma Livebox" et sur les site , Orange ne détecte aucune anomalie nous avons appeler plusieus fois et il disent que cela viens de chez nous , nous sommes persuader que sa ne vient pas de chez nous , nous avont changer plusieurs fois le matèriel mais toujours la meme chose en plus de cela nous souscrivont a un abonnement de 20méga ,c'est a dire l'abonnement de base mais nous ne dépassons meme pas les 5méga alors quand quelqu'un fait quelque chose les autres doivent patienter , et quand nous allons sur la page de notre Livebox via le 192.168.1.1 le service "internet" n'est pas disponible et la livebox nous dis qu'elle est desynchroniser , je le dis je suis persuader que cela ne vient pas chez moi car nous avont changer les cable nous avons deplacer la box nous l'avons mis sur une prise seul rien a faire alors je suis extremement décu si cela ne s'arrange pas vite je vais résilier et partir chez un autres opérateur. PS: j'en ai parler a des amis et plusieurs ont le meme probleme que moi depuis quelque temps chez eux

Re: Desynchronisation toute les 10 min

JuanLucas38 — Sun, 20 Jan 2019 21:01:38 GMT

Bonsoir @Kacine

Tu dis avoir fait "tout le nécessaire", ç'est quoi exactement ?

L'appli Ma Livebox est totalement inutile elle n'a jamais résolu quoi que ce soit.

Pour en savoir plus sur la qualité de ta connexion suis la procédure ci-dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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sujet Re: Desynchronisation toute les 10 min dans ma connexion

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