sujet Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours dans ma connexion

telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 29 Nov 2018 14:29:50 GMT

bonjour, depuis 8 jours je n'ai pas de telephone mobile, il est : urgence seulement, ma voisine qu i habite a coté aussi (egalement orange ) j'ai contacté par tchat 5 personnes, qui ont fait remonté l'information, mais toujours rien, dois je faire constaté par huissier le fait, pour faire reagir? merci de vos reponses.

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

johann — Thu, 29 Nov 2018 15:04:52 GMT

Salut @regine13430

Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Au fait, tu as déjà fait un essai en wifi via la livebox

si tu en possèdes une, ou retirer puis insérer à nouveau la carte sim

ou éventuellement fait un test croisé de celle-ci etc etc .....

PS: Ici nous ne sommes que des clients comme toi .

Re : telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

JustineT — Fri, 30 Nov 2018 11:18:35 GMT

Bonjour @regine13430

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée.

Justine

Re: Re : telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Tue, 04 Dec 2018 12:38:50 GMT

je me presente Regine Gatti mon n° mobile: 0********, je me suis deplacé ce matin a l'agence de Salon de provence, qui m' a ecouté et oh! surprise! pris en compte mon probleme, nous avons effectué les mises a jour (pour la nieme fois) et en plus un echange des cartes sim ( j'avais porté 2 appareils mobile qui avait le meme defaut)

je suis rentre sur Eyguieres , et oh! ùiracle, le 3900 me contacte, je leur fait part du fait que pour moi il fallait voir sur le site, il est convenu d'un rappel a 14h15 (la conseillere a respecté a la minute l'appel), ou la j'ai eu le rgres de lui annoncer aprés quelques coupures, que cela ne fonctionnait pas, pour la mise en contact avec les techniciens il a fallut que je sortes sous la pluie, pour pouvoir avoir du reseau, aprés quelques pallabre, force est de constater: il y a un problème, etle technicien doit me rappeler, aprés avoir pros contact avec un superieur, j'espere que cette personne (le Superieur) soit disponible car l'entretienta eu lieu a 14h30, et il est 17h11, et je suis suspendu a mon telephone, excusez la longueur de mes doleances, et je remercie le Personnel de L'agence de Salon de Provence, qui ont pris en compte mes problemes, et qui a calmé mes "ardeurs" (qui au depart été béliqueuse suite a ces differants dialogues de sourds). maintenant j'attends! merci de votre écoute

Re: Re : telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

johann — Fri, 30 Nov 2018 16:22:15 GMT

Salut @regine13430

Pas de numéro d'appel etc ...dans le forum, la modération vas

faire le nécessaire .

Re: Re : telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

johann — Fri, 30 Nov 2018 16:24:38 GMT

Salut @regine13430

Tu peux reposté la même chose sans ton nom et numéro d'appel,

Au fait, tu avais fait parvenir les infos par messagerie privée

à @JustineT que je salue .

Re: Re : telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Sat, 01 Dec 2018 07:02:34 GMT

salut johan,

tu sais hier j'etais au bord de l'explosion, et j'etais parti a Salon pour faire sauter la baraque, mais Le Personnel a été tres reactif, je leur "tire mon chapeau", car gerer de tels problemes apres les services techniques, il faut qu'Ils (Elles) aient des "c....s".

bon maintenant cela va mieux, le probleme a été reconnu,

je ne suis plus pris pour un debile,

j'attend le 04 12 pour les resultats

je ne manquerai pas de vous en faire part

salutations

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Mon, 03 Dec 2018 06:40:18 GMT

Bonjour johan, je tardes un peu pour te reponse, mais les astuces que tu me proposes, sont exactement celles que les "technos" oranges m'ont fait faire 5 fois sans succes, mais surtout ce qu'il y a de "genant", c'est qu'il n'y a pas de relations entre eux, il sont dans leur bulles, et ce qui se passe avant ne les regarde pas, avec l'informatique, je pense qu'en tapant le nom ou le numero de telephone, il doit y avoir un historique, sinon a quoi cela sert?

de toutes façon, le probleme a été reconnu, et doit etre resolu au alentour du 04 12, merci de ton implication.

une question: free a installe des antenne whifi chez des particuliers, et depuis, des utilisateurs orange ont des problemes, est ce possible d'avoir une relation entre les deux?

merci a plus,

PS: Ici nous ne sommes que des clients comme toi .

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 11:03:41 GMT

bonjour, je reviens vers vous ce jour, 23 janvier 2019, pour vous dire que de nouveau je suis en "urgence seulement", je vous rappel mon nom: Regine ****** N° 06*******

Tout le mois de decembre, j'ai eu le meme probleme, et vos services de depannage, sont bloqué sur le fait que leur ordis leur indiquent "tout va bien", alors que moi Cliente, je n'ai plus rien, ils me proposent de reinitialiser etc... alors qu'il y a meme pas un mois, cela a été fait des dixaines de fois, avec meme echange de carte sim( je vous fait un petit historique).

je vous demande une intervention de votre part, qui la derniere fois a été efficace (ce dont je vous remerci) pour avoir une reponse du service technique, je veux savoir quand ils retablirons la reception normal et durable.

merci par avance de votre intervention, et excusez moi, si parfois j'ai été direct, mais cela devient lassant, je suis "Orange", je ne veux pas changer.

dans l'attente de vous lire,

(j'ai depose en tchat a Gaelle, a 9h04 aujourd'hui)

respectueusement

( j'ai deja deposé une reclamation par tchat

[EDIT : @regine13430, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

JustineT — Wed, 23 Jan 2019 09:40:55 GMT

Bonjour @regine13430

Je constate qu'un incident réseau a eu lieu hier 22.01. Cependant, ce dernier a été résolu le jour même.

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.
Etes-vous toujours en appel d'urgence ?

Justine

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 09:50:52 GMT

Justine bonjour,

tout d'abord merci de votre reponse, je vais au village en fin de matinée, je ferai la manip d'arreyer le telephone, et je ferai des essais, Mme Gatti a un age certain, et ne maitrise pas du tout cela, mais sans son telephone, elle est tres seule.

pour mon information personnel, comment ce fait il que vous etes au courant de la panne alors qu'hier, "on" m'a soutenu mordicus que tout été normal, et que le lien de test a l'adresse a toujours indiqué 4 etoiles!

merci d'avance, et si vous ne pouvez repondre a cela se ne sera pas grave, et nous vous gardons toute notre confiance

respectueusement

pour Mme Gatti, LOUIS G

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 11:13:56 GMT

Je reviens de chez Mme Gatti, et malheureusement toujours le même defaut: "urgence seulement"!!!!!!!

j'ai fait deus arret de l'appareil un avec plus de temps de repos, mais rien a faire, je crois que nous repartons sur le meme probleme qu'il y a 1 mois.

j'attend une reponse de la part de vos superieurs, qui ne daignent meme pas repondre au depos de reclamation, a moins qu'ils se reposent sur vous?

donnez moi un lien avec un de vos responsable, je serai heureux d'avoir un entretient en direct avec "Eux",

merci tout de meme de vos efforts

dans l'attente respecteusement

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

Jeremy — Thu, 24 Jan 2019 12:02:35 GMT

Bonjour @regine13430

Afin de relancer l'analyse, je vous invite à nous communiquer dates et heures des trois derniers speedtest (moins de 72h).

Jey

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 13:17:50 GMT

Jey bonjour, qu'entendez vous par speedtest?

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 13:23:26 GMT

Justine m'a demandé de faire un arret de l'appareil, car elle avit fait une remise a zero je crois!

ce qu'il y a de sur, c'est la meme chose qu'il y a um mois, et je ne sais se qui a ete fait mais au bout de 5 semaines de palabres,

cela a été reparé, mais rebelote!

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

Jeremy — Thu, 24 Jan 2019 13:26:27 GMT

J'entends par là des tests de connexions et de nous communiquer les dates et les heures de ces tests afin de relancer l'analyse réseau.

Jey

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 13:29:55 GMT

je viens de chercher sur google le terme "speedtest"

j'ai controlé l'etat du reseau au 10 rue realet a eyguieres 13430 hier a 10h 10 tout été parfait avec 4 etoiles, je vais lancer un nouveau test et je vous recontact

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

Jeremy — Thu, 24 Jan 2019 13:32:39 GMT

@re

Très bien, j'attends votre retour.

Jey

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 13:38:35 GMT

je viens de controler a l'instant, et tout les onglet sont aux maxi : 4 etoiles, et rien ne fonctionne!

Re: telephone en "Urgence seulement" depuis 8 jours

regine13430 — Thu, 24 Jan 2019 13:46:57 GMT

sachant qu'hier aussi ,tout été bon, mais apres controle il avait eu un "bug" qui a été depanné, mais pas utilisable par les Clients. sur facbook ils ya a beaucoup de clients orange sur Euguieres qui n'ont pas de reseau, je ne sais s'il font comme moi, mais vous devez etre saturé