sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Spaghetti_Super — Thu, 24 Jan 2019 18:16:12 GMT

Bonjour, depuis quelques jours j'ai mon débit qui est passé de 60 Mbit/s en descendant à 30 Mbit/s, 6Mbit/s en montant à 1 Mbit/s.
J'ai donc appelé le support une première fois qui ma donné rendez vous aujourd'hui pour me rappeler à 18h.

18h30 je suis appelé et au bout de 30 minutes de discussion pour reexpliquer mon problème on me met en attente pour me passer un expert.

J'attend et au bout de 5 minutes j'ai le droit au robot qui me dit que "vous êtes nombreux à nous appeler" puis je me fait jeter sans jamais avoir eu d'expert ou de solutions à mon problème, sympa.

Re: Baisse de débit

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 18:29:28 GMT

bonjour @Spaghetti_Super

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois

cdt

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Thu, 24 Jan 2019 19:30:04 GMT

salut @Spaghetti_Super

@melet39

avant d'appeler l'assistance, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Baisse de débit

Spaghetti_Super — Tue, 29 Jan 2019 16:50:14 GMT

J'ai rappelé le lendemain et suite à mes nombreux appels on ma transféré, j'ai pu prendre un rendez vous avec un technicien qui a réparé ma connexion, tout est revenu à la normal et j'ai même eu droit à un avoir, merci beaucoup.

Re: Baisse de débit

melet39 — Tue, 29 Jan 2019 16:54:18 GMT

bonjour @Spaghetti_Super

merci du retour,content pour toi

bonne soirée

Re: Baisse de débit

fredo40 — Sat, 02 Feb 2019 12:38:48 GMT

Bonjour @Spaghetti_Super

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Cordialement.

Fredo