sujet Re: Problème de stabilité de connexion internet dans ma connexion

Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sat, 26 Jan 2019 14:31:57 GMT

Bonjour,

Cela fait 6 mois que j'ai des problèmes de stabilité au niveau de mon débit internet et de déconnexions fréquentes. J'ai effectuer tous les controles que m'ont préconisé le service client Orange, y compris changer ma livebox. En l'absence de résultat, ils ont trouvés qu'il y avait bel et bien un problème technique sur leur réseau extérieur à chez moi. Cela fait 3 mois que l'assistance téléphonique m'ont dit que ça allait etre réparé sans savoir m'annoncer de délai, seulement j'ai toujours les mêmes problèmes. J'ai franchement l'impression que mon problème n'a pas été pris en compte et surtout de payer un service dont je ne profite pas pleinement. En espérant obtenir une solution à mon problème sur ce forum.

Cordialement.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

JuanLucas38 — Sat, 26 Jan 2019 15:46:08 GMT

Bonjour @Ju711

Malgrès toute notre bonne volonté nous sommes clients comme toi donc ça va pas être facile

Sauf si un Webconseiller passe par là.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Jacky95 — Sat, 26 Jan 2019 17:41:49 GMT

Bonjour,

@JuanLucas38 salut.

Faire une réclamation, voir ce lien. Vous pouvez demander un geste commercial.

Un dossier de dépannage est-il ouvert ?

Cdt

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sat, 26 Jan 2019 19:52:43 GMT

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour vos réponses.
Je ne sais pas à quoi correspond un dossier de dépannage exactement. J’ai effectuer plusieurs demandes auprès du service client par téléphone qui ont fini par me dire que l’origine de la panne provenait bien du côté d’orange et qu’ils demandaient l’intervention de leurs services pour réparation mais ils n’ont pas su me donner de délai.

Cordialement.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sat, 26 Jan 2019 19:54:01 GMT

Cela date de 3 mois.

Cordialement

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Clem80 — Sun, 27 Jan 2019 01:41:57 GMT

Bonjour,tu est en fibre/adsl?Niveau débit tu est à combien ?Apres tu dit déconnections mais quelle est la fréquence ?

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Jacky95 — Sun, 27 Jan 2019 10:51:44 GMT

Bonjour,

Si un dossier a été ouvert vous devriez avoir un numéro de dossier, reçu par mail ou SMS.
Si vous en avez pas, il n'a pas eu de dossier d'ouvert donc probablement pas d'investigation sur votre ligne.
De toute façon c'est cela est de 3 mois il faut relancer le service client.
Les vérifications sur votre installation intérieur ont été bien faites ?

Cdt

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sun, 27 Jan 2019 18:57:42 GMT

Bonjour,

Je n’ai en effet pas eu de numéro de dossier que ce soit par mail ou par sms. A l époque le service client m avait répondu qu après avoir tester ma ligne à distance ils avaient décelés un problème sur leur installation. Ils m ont donc annoncé que le problème allait être réparé mais je n’ai jamais eu de nouvelles et ne constate aucune amelioration. Comme vous me le conseillez, je vais relancer le service client.

Cordialement

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Klara — Fri, 01 Feb 2019 10:16:25 GMT

Bonjour @Ju711,

Avez-vous eu une solution à votre problème? SI ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Klara

Re: Problème de stabilité de connexion internet

JuanLucas38 — Fri, 01 Feb 2019 17:52:08 GMT

Bonsoir @Ju711

Accepte l'aide du webconseiller @Klara en cliquant sur le lien de couleur orange "message privé" et fourni lui ce qui est demandé.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sat, 02 Feb 2019 08:01:53 GMT

Bonjour,

Après un nouveau coup de fil le problème semble résolu cette fois, j attends de voir si ça reste stable plusieurs jours. Je vous remercie de l’aide apportée.
Cordialement

Re: Problème de stabilité de connexion internet

JuanLucas38 — Sat, 02 Feb 2019 12:23:35 GMT

@Ju711

Content pour toi

Tiens nous au courant.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

Ju711 — Sun, 10 Feb 2019 17:13:16 GMT

Bonjour,

Au bout d'une semaine, ma connexion reste stable et fini les déconnexions intempestives. Il semble que le problème ait été résolu du coté d'orange. Merci à ceux qui ont pris la peine de me répondre.

Cordialement.

Re: Problème de stabilité de connexion internet

fredolerouge — Sun, 10 Feb 2019 17:15:45 GMT

salut @Ju711

@JuanLucas38 @Jacky95

@Klara

tant mieux et merci pour le retour