sujet Re: Re : deconnexion livebox dans ma connexion

deconnexion

pyr10 — Fri, 11 Jan 2019 14:43:52 GMT

Bonjour

J'ai des coupures régulières sur ma ligne depuis que j ai pris la fibre.

livebox 4 , le défaut sur ma box marque TELEPHONIE INDISPONIBLE

mais ne me marque rien sur internet.

cependant impossible de me connecter

obligation de redémarrer la livebox et ça marche.

merci

Re: deconnexion

PhilDur — Fri, 11 Jan 2019 15:02:00 GMT

Bonjour

Ca ressemble trop à une panne.

Appelle le 3900 et prépare toi à ce que ton correspondant te fasse faire quelques tests.

Au final il est probable qu'il te propose un échange de box.

Cordialement

PhilDur

Re: deconnexion

JuanLucas38 — Fri, 11 Jan 2019 17:43:30 GMT

Bonsoir @pyr10

@PhilDur (Salut)

Tu n'aurais pas pris l'option Stop Secret par hasard ?

La semaine dernière j'ai pris cette option depuis mon espace client. Quelques minutes après j'ai eu le message "Téléphone indisponible".

Je ne me suis pas plus inquiété que ça puisque c'est en relation mais.......... dans la soirée reboot de la box à plusieurs reprises (au moins 4 ou 5 fois) alors que cette box était synchronisée depuis la dernière coupure d'électricité qui datait de l'été dernier donc c'est quelque chose de très rare.

Le lendemain une ou 2 déconnexions dans la matinée puis le problème à disparu et je vois qu'actuellement l'option est fonctionnelle puisque je ne reçois plus d'appels des N° cachés.

Donc si c'est ton cas patiente et ne touche rien par contre si ce n'est pas le cas adopter la solution de @PhilDur ==> appeller 3900.

Re : deconnexion

Bruno_ — Tue, 15 Jan 2019 15:13:50 GMT

Bonjour @pyr10,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Brun

Re: Re : deconnexion

JuanLucas38 — Tue, 15 Jan 2019 18:39:01 GMT

@pyr10

Accepte l'aide du webconseiller @Bruno_ en cliquant sur son lien "message privé" de couleur orange et tu lui fourni les renseignements demandés.

Re : deconnexion livebox

BrandonO — Mon, 21 Jan 2019 10:37:01 GMT

Bonjour @pyr10,

Le diagnostic que je viens d'effectuer ne fait apparaitre actuellement aucun défaut sur votre ligne, le signal fibre arrivant à votre Livebox est correct.

Avant d'envisager un changement de matériels, je vous recommande de brancher votre Livebox et votre boitier Fibre optique sur des prises éléctiques distinctes, sans rallonge ni multiprises, si cela vous est possible.

Aussi je vous invite à retirer tous éléments pouvant perturber son fonctionnement (switch Ethernet, disque dur externe...), ainsi qu'effectuer une réinitialisation aux paramètres usine de votre Livebox 4.

Enfin, il vous est toujours possible de vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange afin d'effectuer un diagnostic de votre Livebox.

Je vous remercie,

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : deconnexion livebox

pyr10 — Mon, 21 Jan 2019 15:11:10 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse , ma livebox est neuve , je débranche mon Switch et mon disque dur , je vous tiens informé. Cordialement .

Re: Re : deconnexion livebox

Arnaud_V — Fri, 25 Jan 2019 13:02:27 GMT

Bonjour @pyr10,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu votre retour. Avez-vous effectué les manipulations demandées ? Si oui, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : deconnexion livebox

pyr10 — Sun, 27 Jan 2019 15:58:26 GMT

bonjour

depuis la modification, disque dur,je n'ai eu qu'une seule coupure, ca va beaucoup mieux.

on croise les doigts.

merci pour votre aide.

Re: Re : deconnexion livebox

FabienJ — Fri, 01 Feb 2019 13:20:37 GMT

Bonjour, @pyr10

Je tiens à vous remercier pour ce retour positif.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Fabien