sujet Re : probleme debit dans ma connexion

probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 09:39:24 GMT

Bonjour,

depuis 1 mois j'ai un probleme de lenteur de debit, telechargement tres lent coupure d'image tv et du son (tv par adsl).

Apres avoir contacté l'assistance technique et deux ouvertures de dossier, dans un premier temps on m'a dit qu'il y avait un probleme sur la ligne debit descendant de la ligne entre 880kbps et 4600kbps alors que theoriquement 18000kbps(adsl test) dossier clos le 8 et theoriquement resolu.

Reouverture dosssier on me dit probleme de synchronisation changement de box le 10 toujours le même probleme

Maintenant ligne pas stable envoie d'un technicien pour verification ligne externe sous deux jours j'attends.

Ce matin je refait un adsl test et là quel n'est pas mon etonnement teste satisfaisant je regarde de plus pres et là debit descendant theorique est passé de 18000 kbps à 8500 et mon debit descendant reste à 4600 voilà pourquoi le teste est satisfaisant. Peut on m'expliquer pourquoi on l'a reduit de moitié . Que v'a t'il se passer quand mon debit descendant sera à 880 kbps on me dira que le debit theorique n'est pas assez élevé et que c'est delà que vient le probleme. Quelqu'n peut il m'aider

Merci

Re : probleme debit

fredolerouge — Tue, 13 May 2014 10:24:37 GMT

salut

il est primordial que tu nous fasses un par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 10:32:09 GMT

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	11.9 dB
1.15	Atténuation descendante :	26.8 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	4 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	8 dB
1.18	Débit montant maximum :	1023 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	14018 kb/s

Re : probleme debit

fredolerouge — Tue, 13 May 2014 10:33:55 GMT

salut

ta box est synchronisée à 14 mégas, ce qui est cohérent avec ton atténuation

Par principe, il faut éviter de relever les débits en téléchargement, soumis à trop de facteurs.

Par contre, si tu fais des DSL Test, il faut les faire TV étiente, un seul PC allumé et connecté en ethernet

Est ce ton cas? Comment mesures tu le débit?

Re : probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 10:36:03 GMT

ok merci pour ton aide je fais le dsl test tv allumée et mon ordi connecté avec cable eternet je vais essayer en eteignant la tv

Re : probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 10:52:41 GMT

resultat du dsl test avec tv

mesure du sens descendant de la ligne :

debit theorique maximum 8500kbps

debit physique mesuré 4700.9kbps

debit utile mesuré 4531.46kbps

mesure du sens montant de la ligne

debit theorique maximum 800kbps

debit physique mesuré 861.546kbps

debit utile mesuré 774.104kbps

resultat du dsl test sans tv

mesure du sens descendant de la ligne :

debit theorique maximum 8500kbps

debit physique mesuré 12022.3kbps

debit utile mesuré 11591.5kbps

mesure du sens montant de la ligne

debit theorique maximum 800kbps

debit physique mesuré 858.809kbps

debit utile mesuré 770.249kbps

Re : probleme debit

fredolerouge — Tue, 13 May 2014 11:13:43 GMT

Salut

Sans la TV, tu es à 12 mégas, ce qui est plus cohérent

Re : probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 11:36:25 GMT

cool mais la comme tu dis je n'ai pas de tv juste mon ordi et en fin de soiree mon fils rentre seconde tv en wifi + un ordi et j'arrive a 2 voire le weekend a peine 1 mega

Et depuisce matin coupure de tv continuelle

Re : probleme debit

fredolerouge — Tue, 13 May 2014 11:50:26 GMT

salut

c'est sur que la bande passante est partagée, donc plus tu auras de "consommateur", moins le débit alloué à chacun sera élevé, et la TV sera la première à trinquer

Ce que tu peux faire, puisque ton atténuation est un peu limite pour la HD, et ton débit également, fais désactiver la HD

Tu seras en SD sur ta TV, OK, mais il te restera bien plus pour le reste, qui pour le coup sera plus stable

Re : probleme debit

flo002 — Tue, 13 May 2014 12:00:44 GMT

merci pour tes conseilsj 'utilise un liveplug pour ma tv est ce que que la conecter directement a la livebox par cable eternet changerai quelque chose pour la reception

Re : probleme debit

fredolerouge — Tue, 13 May 2014 12:47:27 GMT

salut

oh que oui

Pour être franc, à ce jour rien ne remplace le bon vieux câble ethernet pour la TV

Il faut que ce soit un câble de Cat 5E ou 6E en FTP ou STP (pas de UTP)

Tout est noté sur le câble

Re : probleme debit

flo002 — Mon, 19 May 2014 08:58:20 GMT

"Suite au diagnostic réalisé, votre dossier a été transféré à l'un de nos experts techniques.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir votre service dans les meilleurs délais.
Merci de patienter."

Ouvert le : 08/05/2014

A ce jour dossier depannage toujours ouvert pas de nouvelles, bonnes nouvelles

Re : probleme debit

flo002 — Thu, 05 Jun 2014 15:54:08 GMT

Technicien passé le 2 juin probleme resolu