sujet Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur dans ma connexion

Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

shenx — Tue, 15 Jan 2019 10:25:04 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant une semaine que notre quartier ENTIER n'a plus accès AUCUN accès à internet. Le problème est multi-opérateur (Free, Orange, SFR), quelque soit les types de connexion. Nous avons de la fibre et de l'ADSL.

Je trouve cela totalement intolérable que rien ne soit fait ni même monitoré afin de prévenir ce genre de panne, personne n'arrive à nous renseigner, impossible de joindre un service technique, c'est le flou total et surtout un abandon complet de vos clients.

A partir de quel moment êtes vous au courant qu'un quartier entier n'accède plus à vos services ? C'est terriblement scandaleux de voir ça...

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

melet39 — Tue, 15 Jan 2019 10:34:01 GMT

bonjour @shenx

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

shenx — Tue, 15 Jan 2019 10:38:43 GMT

J'ai déjà fait plusieurs fois le 3900, toujours la même réponse "ah mais on ne peut pas vous passer le service technique, on va vous envoyer un technicien"

Pour ce qui est du dépannage, on m'a donné 50go de plus de data 4G sur mon téléphone, c'est génial mais je préfèrerais qu'on s'occupe vraiment du problème...

Sachant qu'on m'annonce au SAV que "le problème est résolu", ce qui est encore plus incroyable je pense...

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

BrandonO — Tue, 15 Jan 2019 17:45:45 GMT

Bonsoir @shenx,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 09:06:48 GMT

bonjour @shenx

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

Arnaud_V — Tue, 29 Jan 2019 09:54:54 GMT

Bonjour @shenx,

Après consultation de votre dossier, le défaut est situé sur la partie réseau géré par l'opérateur qui a fibré votre secteur. Celui-ci n'est par Orange mais un opérateur tiers. Nous sommes donc dépendant des délais d'intervention de celui-ci. Nos services sont en contact avec lui et pourront intervenir dès que le nécessaire aura été fait par cet opérateur tiers.

Je suis navré pour le désagrément.

Nous restons à votre disposition

Bonne journée

Arnaud

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

LAFLEURROSE — Thu, 31 Jan 2019 17:25:33 GMT

Bonsoir pour quelle raison depuis 2 jours je ne reçois plus aucun message (URGENT°)medicalement sérieux j"attend une réponse de mon medecin pour une autorisation d'hospitulation S V P faites vite

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

melet39 — Fri, 01 Feb 2019 07:52:46 GMT

bonjour @LAFLEURROSE

il y a des problèmes de messagerie orange actuellement

vérifie quand mème si tes mails ne sont pas redirigés vers une autre adresse

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/le-mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

cdt