sujet Re: Re : Reporter un rendez-vous technicien dans ma connexion

Reporter un rendez-vous technicien

chloe16 — Tue, 29 Jan 2019 17:10:09 GMT

Bonjour,

Je souhaite reporter un rendez-vous technicien prévu le 31/01. Impossible de le faire en ligne, depuis 2 semaines quand je clique sur le lien prévu pour, je tombe sur une page "en réparation".

J'ai contacté le service client par e-chat 2 fois ces dernières semaines, on m'a dit que le service technique me rappellerait dans les 24h mais personne n'a jamais rappelé. J'ai contacté le service client par téléphone hier, la dame m'a dit que le service technique m'appellerait au plus tard ce matin, et j'attends toujours !

Que faire ? C'est dans moins de 48h.

Merci

Chloe

Re : Reporter un rendez-vous technicien

Fredn75 — Wed, 30 Jan 2019 07:58:29 GMT

@chloe16 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : Reporter un rendez-vous technicien

chloe16 — Wed, 30 Jan 2019 09:52:49 GMT

Bonjour,

Merci, je vous ai envoyé un message privé.

Chloë

Re: Re : Reporter un rendez-vous technicien

chloe16 — Tue, 05 Feb 2019 16:23:32 GMT

Je tenais juste à préciser, si quelqu'un lit ce message, que j'ai envoyé comme on me l'a demandé mes coordonnées complètes en message privé. Je n'ai JAMAIS eu de réponse. 
Nous avons du batailler avec le service client (une fois de plus) au téléphone la veille du rendez-vous technicien pour qu'on veuille bien nous le reporter. (Entre parenthèse, ce rendez-vous est "normalement" décalé au 14/02. On ne nous a pas donné d'horaire, nous allons "normalement" recevoir plus d'informations prochainement. Bizarrement, j'ai de gros doutes.)
Merci Orange pour cette réactivité incroyable.

Re: Reporter un rendez-vous technicien

Peter_D — Tue, 13 Oct 2020 09:50:29 GMT

Bonjour @joelpringault

je vais prendre en charge votre demande, merci de me donner plus de précision à son sujet afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter