sujet Re : AIDE dans ma connexion

Cliente très mécontente

LylyH — Thu, 24 Apr 2014 20:29:50 GMT

Bonjour,

Je tiens à m'exprimer suite à mes différentes péripéties avec le service assistance d'orange, qui vraiment n'a rien à faire de mon problème.

Rentrant de vacance le 19 mars 2014, qu'elle ne fût pas ma découverte en rentrant, une baisse de débit très significative ( de 450 ko/s à 98ko/s). Il y aurait eu une réparation sur un câble du poteau à l'exterieur sur mon impasse en mon absence.

Impossible de jouer en ligne convenablement sur des jeux demandant du débit quoi!!!!

1 er appel: Un technicien vient et contrôle ma maison

2 ème appel: Un autre revient pour faire la même chose que le premier, contrôler mon domicile

3 appel: Une équipe vient qui soit disant répare quelque chose sur le poteau aucune amélioration en vue

4 appel: Un expert vient, contrôle ma maison, regarde dehors et sur un poteau, le câble est coupé à plusieurs endroit qui serait donc le problème mais me donne une feuille avec coché "rétablissement" (mon problème est toujours là).

Je lui pose la question, mais que dois je faire pour récupérer mon débit????

Il n'y a rien à faire me répondit il, tant qu'il n'y a aucune panne (donc que rien ne marche) je ne dois pas m'attendre à une intervention.

Mais il faut dire que ce n'est pas honnête de me répondre ça, je suis cliente, je paie mon abonnement, tout ce que je veux c'est mon internet d'avant.

Que dois je faire???

Re : Cliente très mécontente

gecko — Thu, 24 Apr 2014 20:53:43 GMT

Salut

besoin de chiffres pour pouvoir t aider
voir ce post
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-brid%C3%A9-sans-aucune-raison-valable/m-p/220715

Re : Cliente très mécontente

LylyH — Fri, 25 Apr 2014 05:27:29 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 avril 2014, 15 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 18 h 13 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
937 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1045 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
793
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
170

Re : Cliente très mécontente

gecko — Fri, 25 Apr 2014 06:21:46 GMT

Salut

regarde degrouptest éligibilité pour savoir distance et affziblissement,

Re : Cliente très mécontente

LylyH — Fri, 25 Apr 2014 06:52:17 GMT

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 97422PDC [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : PLAINE DES CAFRES

Longueur de ligne : 3817 mètres :

6/10 sur 2980 mètres

4/10 sur 837 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 43.249 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL :

3850 kbps (481 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 6388 kbps (799 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :

[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

Re : Cliente très mécontente

gecko — Fri, 25 Apr 2014 12:15:15 GMT

Salut

curieux!!
Ta synchro est basse ta marge au bruit est correcte pas d element evident

fais un dsltest (voir avec google) et indique nous debit mesuré et debit maxi possible

Re : Cliente très mécontente

LylyH — Fri, 25 Apr 2014 19:02:19 GMT

En plus, le réparateur est venu et à tester directement chez moi et je devrais avoir 3,8 mega environ selon ses test, un autre m'avait dit que je devrai avoir au moins 5 mega ... en plus sa m'embête, je joue à des jeux free to play mais impossible sa rame :-( , j'ai eu un nouveau rendez vous... mardi un spécialiste de categorie 2 va se déplacer et venir encore verifier chez moi... le 5ème à venir....

Re : Cliente très mécontente

LylyH — Fri, 25 Apr 2014 20:04:49 GMT

Est ce que cela pourrait être le DLM?

Re : Cliente très mécontente

gecko — Fri, 25 Apr 2014 22:29:00 GMT

Salut

non je pense pas DLM

Re : Cliente très mécontente

gilou11 — Fri, 02 May 2014 09:22:01 GMT

@LylyH,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : AIDE

gilou11 — Fri, 09 May 2014 14:19:13 GMT

@LylyH,

Bonjour,

Avez-vous un ou plusieurs ordinateurs reliés a votre Livebox ? Quel est votre Système d'Exploitation ?

Quel navigateur Internet utilisez-vous ?

Bonne journée.

Re : AIDE

rlb-1 — Fri, 09 May 2014 15:22:07 GMT

Bonjour

Pour 18h de synchro il me semble qu'il y abeaucoup d'erreurs

Re : AIDE

LylyH — Sun, 11 May 2014 20:08:30 GMT

J' ai eu une semaine de répis avec presque 6 mega et nous voila redescendu à 2, je ne sais vraiment plus quoi faire...:-( Bon je dois dire qu'entre temps j'ai eu de nouveau voisin qui ont fait installet leur ligne avec internet et tout mais quand même, ils ont fait quoi sur mon débit????

Re : AIDE

gilou11 — Wed, 14 May 2014 12:41:06 GMT

@LylyH,

Bonjour,

Le problème est-il résolu ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Re: Cliente très mécontente

mano40 — Sun, 21 Jan 2018 08:15:41 GMT

vous vous avez beaucoup de chance un thecnicien est passé!.moi le rdv a était annulé

depuis dimanche 14/01/18 j'ai internet en pointillé,et depuis jeudi 17 pas de téléphone .

Nous sommes agée de 75 et 71 ans nous vivons a 5 km du bourg si problème la nuit

nous avons aucun moyen de faire appel a un medecin! les portables ne passent pas !

nous sommes 3 familles sur le boitier, mes voisins non aucun soucis sauf moi!

donc envoyer un réparateur pour 1 seul client trop cher !" même si se client les depuis plus de 20ans"

et orange est très puissant . avant on téléphoné au 3900 et on avez une personne rapidement même

a l'étranger!!!aujourd'hui 3h pour trouver des ruses ou le mot magique pour avoir de l'aide qui ne vient pas !!

voilà!!nous sommes là en 2018 avec le regret de ne plus être en age de refaire 68