sujet Perte récurante de debit dans ma connexion

Perte récurante de debit

JulienB79 — Wed, 14 May 2014 16:06:03 GMT

Bonjour, mon débit internet fais du yoyo c.a.d que un coup j'ai 2mega un coup 1mega voir moins de temps en temps et cela se produit plusieur fois par jour.

en contactant orange ou en regardant info incident il n y a jamais rien on m' a dis un coup que ma box etait a changer ce que j ai fais pas de changement ou tres peu , une autre fois on m' a dis qu il y avais des travaux et que je rappele plus tard etc . Donc j en ai un peu mare j ai une ligne eligible a 2 mega je pai tout les mois et donc veux que orange respecte le debit autorisé sur ma ligne certes je suis loin du concentrateur environs 4km mais bon pendant plus d un an pas de pb ou tres rarement la depuis janvier c est infernal je ne peux quaziment plus jouer sur le net ou autre .

Merci de votre attention , cordialement

voila les caract de ma ligne :

1.12	Serveur DNS primaire :	81.253.149.2
1.13	Serveur DNS secondaire :	80.10.246.132

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	25.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	47.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	7 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	11 dB
1.18	Débit montant maximum :	1019 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	2425 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	5916
1.23	Nombre de paquets envoyés :	15633
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Perte récurante de debit

gecko — Wed, 14 May 2014 16:18:41 GMT

salut JulienB79

si tu es sur une offre 2M, ta synchro semble ok

fais un dsltest et dis nous débit mesuré et débit max possible

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'un coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne

Re : Perte récurante de debit

JulienB79 — Wed, 14 May 2014 17:35:14 GMT

Merci je suis en livebox 2 branchement par adaptateur en T .

Mais mon vrai soucis c est comment sans rien changer de config niveau prise telecom pc materiel je dis bien rien n a changer et depuis janvier mon debit joue au yoyo en gros je suis certain que cela viens de ma ligne mais au 3900 pour eux ma ligne est ok .,

Je remercie par avance le gentil personel de orange qui arrivera à resoudre mon soucis!

voila les stat une heure apres avec biensur une deco :

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	25.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	47.3 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	10 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	18 dB
1.18	Débit montant maximum :	1014 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	1315 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	14634
1.23	Nombre de paquets envoyés :	66632
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Perte récurante de debit

Bruno_ — Fri, 16 May 2014 12:43:08 GMT

Bonjour JulienB79,

Souhaitez-vous que je teste votre ligne ? Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en

message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Debit inconstant

Bruno_ — Mon, 19 May 2014 07:33:18 GMT

Bonjour JulienB79,

J'ai effectué une manipulation à distance qui vous a fait récupérer le débit maximum que peut supporter votre ligne. Pouvez-vous me le confirmer de votre côté ?

Je reste à votre disposition.

Re : Debit inconstant

JulienB79 — Mon, 19 May 2014 15:39:53 GMT

Bonjour je vous remercie da votre attention mais toutefois je vous fais part du dernier relevé de stat de la livebox :

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	25.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	46.4 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	12 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	21 dB
1.18	Débit montant maximum :	981 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	742 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	27983
1.23	Nombre de paquets envoyés :	140126
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Perte récurante de debit

yvonsurlenet — Mon, 19 May 2014 15:43:24 GMT

J'ai aussi le même genre de problème, mais suite à un orage en février dernier. J'ai changé ma box, mais des débits très lents et irréguliers subsistaient. Suite à plusieurs appel à Orange, une première équipe de chez CONSTRUCTEL intervenant pour le compte d'ORANGE est passée. Ils ont bricolé un moment, m'affirmaient que le souci était résolu et me le prouvaient même en me montrant les chiffres à l'écran de leur appareil, incompréhensible pour moi. En fait, ce n'était qu'une amélioration passagère du débit, et le soir même, les débits minables étaient de retour.

Après une nouvelle série d'appels au 3900 et à mon insistance, un technicien Orange (un vrai, un ancien France-Télécom !) s'est déplacé chez moi et suite à plus d'une heure de tests (en ma présence), d'essais, de mesures, de débranchement et rebranchement, il a détecté que le câble reliant la boite sur le poteau de ligne à l'extérieur et le boîtier de connexion dans ma maison avait un défaut. Il me disait qu'une intervention serait programmée pour changer ce câble car il n'avait pas le matériel adapté pour le faire.

Malheureusement, son signalement de défaut ne semble avoir été enregistré nulle part chez Orange car rien ne se passe depuis, personne ne m'appelle, et les mauvais débits subsistent.

Aujourd'hui, j'ai appelé le 3900, et là, on m'affirme qu'il n'y a aucun problème, que ce câble à bien été changé ( alors qu'il faut entrer dans ma propriété et dans maison pour pouvoir le faire). Devant mon insistance, mon interlocutrice me dit que nous allions relancer une série de tests et me dit que tout vas bien...Passez votre chemin !!!

Pour l'instant, elle doit me rappeler plus tard .... J'attends toujours, avant de rappeler !

Suite à ces nombreux appels chez Orange, je constate que tous les interlocuteurs sont obsédé par quelques préoccupations:

- Éliminer les problèmes "en cours" de leur liste coûte que coûte, même si cela n'est pas effectivement le cas sur le terrain. Il s’évertuent à dire que tout va bien, que le problème à déjà été réparé s'il est situé à l'extérieur du domicile, même si dans mon cas, cette intervention nécessite de venir dans ma propriété et dans la maison pour changer le débrancher le bout du câble ! Si on ne relance pas Orange de façon régulière, si on oublie de répondre à un mail d'Orange confirmant que le problème subsiste, celui-ci est considéré comme résolu. Avec cette interlocutrice, j'avais à faire à un "mur". "Tout va bien, les débits sont normaux".... Pour éviter de faire déplacer quelqu'un, il y a aussi la technique qui consiste à faire peur au client en lui disant que le problème vient de son installation à l'intérieur de son domicile, et que donc le déplacement et l'intervention seront facturées.

- 2ème préoccupation des interlocuteurs au 3900 ou des techniciens de Constructel : veiller à bien demander aux clients de leur mettre "une bonne appréciation", et cela avec une insistance qui frôle le pénible. Et oui, après chaque appel ou intervention physique, nous recevons un mail d'Orange avec une demande de donner une appréciation à l'interlocuteur téléphonique ou au technicien. Et cette appréciation FAIT PEUR semble t-il.

En tout cas, tout cela fait qu'à ce jour, mon appréciation envers Orange est à ce jour franchement mauvaise

Re : Perte récurante de debit

JulienB79 — Mon, 19 May 2014 16:31:38 GMT

voici les stats apres redemarage de la box mais je sais qu'elles ne vont pas resté ainsi:

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	25.4 dB
1.15	Atténuation descendante :	47.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	7 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	13 dB
1.18	Débit montant maximum :	1022 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	2425 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	1871
1.23	Nombre de paquets envoyés :	58128
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Perte récurante de debit

fredolerouge — Mon, 19 May 2014 17:54:22 GMT

Salut

ta ligne étant très instable, il est fort probable que cela conduis à une mise sous DLM

Le débit palier et la marge au bruit sont souvent un élément significatif

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Re : Perte récurante de debit

Bruno_ — Tue, 20 May 2014 10:06:36 GMT

Bonjour JulienB79, yvonsurlenet,

@JulienB79, Avez-vous suivi les conseils de fredolerouge ?

@yvonsurlenet, Souhaitez-vous que je teste votre ligne ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Perte récurante de debit

JulienB79 — Wed, 21 May 2014 13:27:52 GMT

Merci de votre temps !

le filtre est neuf ou quaziment changer pour un fourni par orange (changement de box ) en janvier pas de condensateur et enfin si j etais ou suis sous DLM je pense que au bout de presque 5mois cela aurai du servir a quelque chose ou alors orange colle ses abonnés sous un brideur/analyseur pour ne rien faire derriere .... (enfin c est possible en effet)

quant a l alimentation de la box la j avoue je vois pas bien le but de la manoeuvre dans la mesure ou pendant plus d un an cela marchait tres bien. mais merci quand meme , sachez toutefois que avant de faire mon poste j ai parcouru le forum et je connaissais deja votre reponse, non pour moi le probleme viens de la ligne telephonique exterieur car a chaque coup de vent ou sens de pluie paf plus de net mais c est pas grave dans les campagnes on a pas avoir internet pour nos vaches pis orange prefere investir dans la telephoni mobile ça raporte bien plus pour moins d investissement sauf que la aussi a la campagne cela n interesse pas les operateur pas assez de monde .... enfin bref je vais finir par passez par satelite le jour ou il seront raisonable en terme de tarif et de volume de donné!!!

Bref ceci etant dis j ai fais ce post afin qu un personel d'orange veuille bien allez au bout des chose et réellement tester ma ligne et en tirer les info réel pas les peut etre ca peu etre ci ou ça du concret et que du concret une fois cela fais et bien fais j aurais de vrai info a donner au service assistance car la il abuse un peut ( mare du tout va bien monsieur , ou on s en occupe etc...)

Re : Perte récurante de debit

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 05:35:51 GMT

salut

si placer l'alimentation sur une prise seule plutôt que sur une multi prise change quelque chose.

Les multi prises se comportent comme une prise unique surdimensionnée, et les alimentations chauffent

De même, la multiplication des alimentations génère des parasites

Et parasites+échauffement = instabilités

Et ce n'est pas parce que pendant un an ça a fonctionné, que ça fonctionnera toujours. 15 minutes avant notre mort, nous sommes vivants

Maintenant, si tu as fais le tour de ton installation, comme je te l'ai dit, direction l'assistance pour tester la ligne et demander une intervention en cas de défaut.

D'autant que tu nous as donné une nouvelle information que nous n'avionbs pas avant : les soucis en cas de vent

Donc, oui, le souci doit se trouver sur la ligne

donc appelles l'assistance, et donens leur toutes les infos, y compris celles du vent/pluie qui pose souci

Re : Perte récurante de debit

gecko — Thu, 22 May 2014 08:58:20 GMT

salut JulienB79,

juste un petit point qui pourrait changer les choses, si tu ne peux pas brancher la box sur une prise dédiée, utilise une rallonge électrique et branche sur une prise libre

tiens nous au courant