sujet Re: Facturation abusive d'un technicien dans ma connexion

Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Thu, 10 Jan 2019 11:41:04 GMT

Du 17/12 au 27/12 , j'ai été privé d'internet en raison d'un disfocntionement sur le réseau orange, qui a fini par être résolu par la venue d'un technicien le 27/12. Celui-ci après son intervention a sonné chez moi pour vérifier que le problème était bien résolu. Je lui confirme que oui , que le voyant fibre sur mon boitier fibre n'était plus rouge comme 10 jours durant. J'allume mon pc pour vérifier que j'arrive bien de nouveau à aller sur le net, tout est ok, le technicien s'en va puis je recois un mail me confirmant le rétablissement de mes services orange.

Et là aujourd'hui qu'est ce que je vois, alors que par leur faute, je n'avais plus internet pendant 10 jours, non seulement orange n'a pas fait profil bas, mais m'a facturé en plus 69 euros pour la venue du technicien.

J'en reviens pas tellement c'est abusif comme facon de faire. Je vais ouvrir une réclamation de ce pas car je ne vois pas trop quoi faire d'autre? Vaut mieux pas qu'ils trainent à me rembourser car sinon je résilie sans hésiter tellment je trouve ca honteux.

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 11:48:36 GMT

bonjour @albundybzh

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Thu, 10 Jan 2019 12:01:01 GMT

j'ai ouvert la réclamation , merci pour l'adresse du service consommateurs orange

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 14:22:56 GMT

re @albundybzh

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Thu, 10 Jan 2019 21:44:13 GMT

tain je viens de me rendre compte qu'en plus de ca , maintenant mon débit en téléchargement n'ets plus que de 94 mb/sec, ce qui est ridicule pour de la fibre, j'avais 6 fois plusde débit avant.

Edit: bon en fait c'était temporaire, j'ai refait un test de débit et là c'était comme avant. J'ai l'impression que le débit n'est pas stable, mais si c'ets que ca c'est pas très grave

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 06:39:32 GMT

bonjour @albundybzh

merci du retour,à surveiller voir ce qui l'en est aujourd'hui

bonne journée

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Fri, 11 Jan 2019 18:20:34 GMT

Le débit est redevenu normal, par contre, je réfléchissais à cette histoire de technicien.

Je comprends mieux pourquoi alors que j'avais beau lui dire que c'était bon, que le voyant fibre du boitier était repassé au vert, elle a pas bougé, du coup, comme elle donnait l'impression de vouloir rester, ben je lui ai dit que j'allais allumer mon pc pour vérifier que je pouvais bien me connecter sur le net. Même si elle n'a rien fait chez moi, elle cherchait juse une excuse pour rester et prétendre être intervenue chez moi. En fait, avec ce genre de méthodes, ca devient n'importe quoi, j'aurais dû la laisser sur le seuil de ma porte pendant que j'alais vérifier que le voyant était bien repassé au vert et lui dire de se barrer, bref me comporter comme un parano. Mais non, je ne me suis méfié de rien, et elle m'a pris pour un pigeon.

Ce qui est encore plus vicieux c'est que je n'avais aucun rendez vous de fixé avec le technicien, au téléphone, ils m'avaient dit que je n'aurais même pas besoin d'être là vu qu'ils interviendraient en dehors de chez moi, du coup, je n'ai eu ni mail ni sms de rendez vous, elle a juste sonné chez moi après son intervention. je ne lui aurais même pas ouvert la porte du coup et je n'aurais pas été facturé de 69 euros et j'aurais quand même de nouveau internet.

C'ets déprimant de voir ce genre de procédés, franchement, avant j'avais de la sympathie pour orange car orange se distingait des autres fournisseurs pour avoir un meilleur sens du service hérité de leur passé service public. C'ets pour ca que je suis chez eux depuis longtemps.

Mais j'ai de plus en plus l'impression que c'est un fournisseur telecom comme les autres du coup, cet épisode me donnera moins de remords à résilier mon contrat si jamais je ne suis pas remboursé car là , non seulement il n'y a eu aucun service rendu mais en plus ils ont cherché à m'escroquer .

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 18:29:56 GMT

bonjour @albundybzh

c'est le technicien sous traitant qui n'a pas fait son rapport comme il faut à orange,c'est pour cela que tu as été facturé,en principe suite à ta réclamation tu devrais etre remboursé

éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Facturation abusive d'un technicien

etscan — Fri, 11 Jan 2019 18:30:52 GMT

Bonjour,

Juste par curiosité, tu as signé quelque chose?

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Fri, 11 Jan 2019 18:56:14 GMT

bonne question etscan, c'est justement ce que j'essayais de me rappeler, je me demande si elle m'a pas tendu un terminal mais franchement je sais plus car ca devient le genre de geste mécanique genre quand tu vas chercher un colis, mais je pense pas.

En tout cas maintenant je suis prévenu, même si orange me rembourse, il faudra que je me méfie si je reste chez eux et qu'il m'arrive de nouveau une panne. Quand je pense quil y a quelques années, j'avais eu un problème similaire de panne france telecom, et non seulement , je n'avais pas eu à me battre pour une facturation abusive de technicien, mais en plus, ben mon abonnenemt mensuel avait été diminué des jours de panne du réseau. Là , j'ai dû payer mon abonnement mensuel à plein tarif alors que pendant 10 jours, je n'avais plus la fibre et en plus ils essaient de rajouter des frais.

Bref, ma réclamation est en cours, réponse dans 15 jours maxiumum d'après le mail que j'ai recu

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Fri, 11 Jan 2019 19:08:14 GMT

elle avait une veste noire avec marqué orange dessus, donc a priori non, ce n'était même pas un sous traitant.

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Fri, 18 Jan 2019 16:21:18 GMT

Bon, j'ai contacté orange via le tchat pour savoir où en était ma réclamation, et ils m'ont dit que les 69 euros seront déduits de ma prochaine facture. Par contre, je ne sais pas ce qu'ils ont bien pu trouver comme motif à la base pour me facturer les 69 euros. je n'ai encore recu aucun message de confirmation sur le remboursement de ces 69 euros mais le conseiller que j'ai eu par tchat m'a conseillé pour me rassurer une fonctionnalité du tchat orange que je trouve vraiment bien et que j'ai utilisée du coup, à savoir recevoir par mail la transcription de la conversation par tchat. J'ai recu donc par mail cette transciption où le conseiller me dit que ma réclamation a été acceptée et que j'aurais un remboursement. Franchement, c'est une bonne fonctionnalité car ca permet d'avoir une preuve de ce à quoi orange s'engage quand on échange avec un conseiller.

Donc a priori, ca finit bien, je trouve quand même dommage d'avoir dû faire une réclamation. Quand tu fais venir un technicien pour résoudre un problème réseau qui dure depuis 10 jours et prive le client de toute connexion internet pendant ce temps là, ben tu ne tentes pas en plus de lui faire payer la venue du technicien. Heureusement que c'est la première fois que ca m'arrive avec orange alors que je suis chez eux depuis des années, sinon , je serais parti depuis longtemps. On va dire que c'était une erreur de leur part. Ils étaient tombés sur le mauvais pigeon sinon de toute facon, car s'ils n'avaient pas procédé au remboursement, j'aurais continué la procédure car vu que je bosse dans l'informatique depuis 15 ans, je sais me débrouiller tout seul pour faire marcher mon pc et si je contacte le service client, c'est que justement, je sais pertinemment que le problème ne vient pas de chez moi.

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Fri, 18 Jan 2019 16:23:47 GMT

Je fermerai le sujet quand j'aurai été remboursé ou que j'aurai eu une confirmation officielle que ma réclamation a bien été acceptée( pour l'instant je n'ai que la transcription de ma conversation par tchat ).

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 16:34:19 GMT

bonsoir @albundybzh

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Facturation abusive d'un technicien

ohlala1 — Sun, 20 Jan 2019 08:27:10 GMT

Je ne veux pas être le défenseur d'Orange mais en discutant avec un ancien collègue, 6-7 fois sur 10 les pannes sont causées par le "bidouillage" de l'abonné tous les FAI compris !

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Wed, 06 Feb 2019 20:32:38 GMT

Je ne vois pas trop le rapport, dans mon cas, j'avais un problème réséau orange identifié dans mon quartier qui a duré dix jours, ce pourquoi orange m'avait dit qu'ils faisaient venir un technicien. Du coup, c'ets incomprhénsible qu'ils me facturent ces 69 euros, la chose la plus logique dans ce cas aurait été de faire un geste commercial car j'avais été privé d'internet pendant 10 jours , pas au contraire de me facturer 69 euros de plus.

En tout cas, ca y est j'ai recu la facture du mois de février, et même si je n'ai jamais eu d'explication sur la raison de cette facturation , ils m'ont remboursé les 69 euros.

Donc ca finit bien et je dois reconnaitre que c'ets facile d'ouvrir une réclamation chez orange, par contre, c'ets dommage je trouve de leur part de ne pas donner d'infos sur le suivi de la réclamation. Ils ont bien répondu à ma réclamation, mais comme je n'avais aucun message sur le sort donné à ma réclamation, ben j'étais inquiet jusqu'à la réception de la nouvelle facture. En tout cas, merci orange malgré tout d'avoir su admettre son erreur de facturation sans que j'aie eu à insister. Les erruers arrivent, donc on va dire que c'en était une

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 07:49:49 GMT

bonjour @albundybzh

merci de ton retour

bonne journée

Re: Facturation abusive d'un technicien

albundybzh — Thu, 14 Feb 2019 15:40:33 GMT

Par contre, un truc m'irrite c’est l'existence même de ce forum. Ca devient une pratique qui se répand un peu partout de remplacer le service clientèle par ce genre de forum où en fait ce sont les usagers qui se communiquent les réponses entre eux.

C'est sympa de ta part melet39 de passer du temps à nous aiguiller, j'apprécie beaucoup, mais normalement, c’est le rôle du service clientèle. En fait Orange, comme d'autres, font des économies en transférant le service clientèle vers les usagers. Au début t'avais des webconseillers qui prenaient le relai , mais maintenant qu'ils ont vu que ca marchait très bien sans, ben on n'a plus sur ce forum que des échanges entre usagers.

Re: Facturation abusive d'un technicien

melet39 — Thu, 14 Feb 2019 16:06:36 GMT

bonjour @albundybzh

merci de ton retour,le forum étant un forum d'entraide entre usager cela ne remplace pas le service client,on essaie de s'entraider suivant nos compétences et le vécu,en ce qui concerne les webconseillers ils sont toujours présents mais interviennent lorsqu'ils sont dispo et surtout sur des sujets épineux qui dépassent le savoir des membres vu l'impossibilité d'accéder à un dossier

bonne soirée

Re: Facturation abusive d'un technicien

mareike74 — Wed, 10 Apr 2019 13:12:25 GMT

De même pour moi. Je n'ai pas signé mais sur le rapport d'intervention, j'ai vu que les techniciens avaient signé à ma place. Je vais rappeler pour une nouvelle réclamation : méthode malhonnête et abusive !!!!!!!!!