sujet Re: Panne d'internet depuis 3 semaines dans ma connexion

Panne d'internet depuis 3 semaines

LR91 — Mon, 11 Feb 2019 15:04:35 GMT

Bonjour

Je suis client Free (oui je sais, grossière erreur ) et je n'ai plus d'internet depuis environ 3 semaines. Un technicien est venu aujourd'hui et il a vérifier la box etc... Il m'a dit qu'en gros, c'est un soucis de câblage et que seulement Orange peut avoir accès au boîter auquel est relié ma maison (désolé, je ne maîtrise pas bien les termes technique). Je voulais donc savoir comment faire pour avoir l'intervention d'un technicien au plus vite. Je suis entrepreneur web, et ne plus avoir internet c'est... compliqué

Re: Panne d'internet depuis 3 semaines

melet39 — Mon, 11 Feb 2019 15:23:59 GMT

bonjour @LR91

c'est à ton opérateur d'insister auprès d'orange,toi ne ne pourras pas faire grand chose au 3900

cdt

Re : Panne d'internet depuis 3 semaines

Arnaud_V — Mon, 11 Feb 2019 15:45:07 GMT

Bonjour @LR91,

Comme vous l'a dit @melet39, vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Bonne journée.

Arnaud