sujet Re: grosse baisse de debit downolad dans ma connexion

grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 09:46:28 GMT

Bonjour,
J'explique mon cas:
j'etais en 2018 sous offre open play fibre, et un jour j'ai constaté une grosse baisse de debit passant de 30 Mo/s a 8 Mo/s
En decembre je change d'offre pour passer sur une initiale fibre 300mega.
Et la je retrouve mon debit de downlong a plus de 30 Mo/s, jusqu’à il y a quelques jours ou la comme par magie, mon debit en download retombe a 8 Mo/s.
J'utilise souvent le site 1fichier.com, c'est la que j'ai constaté la différence, donc mon soucis n'est clairement pas matériel, ni de mon PC mais bien de chez vous Orange.
Je précise que je suis branché en ethernet, et que je n'ai aucune perturbation, que les test de debit me donnent bien 300mega, mais que le download lui n'y est pas !
J'ai contacté un technicien par téléphone qui m'a fait débrancher, rebrancher la livebox, vérifier tous mes branchements de câbles par photos avec lui, réinitialiser la livebox... rien a faire...

J'aimerais beaucoup avoir des explications !!!

Re: grosse baisse de debit downolad

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 08:18:28 GMT

bonjour @shaoru

en attente d'autres intervenants

vérifie ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 08:21:13 GMT

Merci, la carte ethernet est ok !
Je suis sur a 99% que ce n'est pas matériel, puisque durant 1 mois, mon debit était normal.

Re: grosse baisse de debit downolad

LeBreton56 — Wed, 13 Feb 2019 09:41:03 GMT

@shaoru Bonjour ainsi qu ' à @melet39 Dans votre intervention , vous parlez de " Méga " comme unité de mesure . Personnellement , je ne connais pas cette unité . Je ne connais que le Mo/s ou le Mbits/s .Si les mesures que vous indiquez sont en Mo/s , pour trouver l ' équivalence en Mbits/s il faut multiplier par 8 .

Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 09:47:10 GMT

Je parle de Mo/s pour la vitesse de telechargement, donc 8Mo/s au lieu de 30Mo/s

Re: grosse baisse de debit downolad

LeBreton56 — Wed, 13 Feb 2019 09:53:20 GMT

Dans ce cas , refaites donc un test avec https://www.speedtest.net/fr qui vous donnera des mesures directement en Mbits/s , mesure auxquelles nous sommes habitués . Choisissez comme site le serveur orange le plus proche de chez vous .

Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 10:00:32 GMT

le speedtest est normal, mon debit est bon SAUF sur quelques sites en download ou je suis comme "bridé"

Re: grosse baisse de debit downolad

FloFilou — Wed, 13 Feb 2019 11:17:05 GMT

Certains sites peuvent éventuellement brider volontairement ta connexion pour te solliciter à passer premium, as-tu essayé de télécharger par le biais d'un autre.

Si ton speed-test est correcte c'est que cela ne provient pas de ta connexion !

Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 11:28:37 GMT

pourquoi dans ce cas, ma vitesse de download était très bonne il y a encore quelques jours ?
Rien n'a changé dans mon installation et je n'ai pas touché ma box...
Je lis énormément de sujet qui parle d'un bridage de certains sites par orange, je sais pas pourquoi mais ça ne m'étonne même pas ...

Re: grosse baisse de debit downolad

HiSpeed — Wed, 13 Feb 2019 12:06:20 GMT

Bonjour @shaoru

Il faudrait essayer le téléchargement des plus gros fichiers donnés dans la liste de ce lien : https://testdebit.info/

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Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 13:09:09 GMT

Merci,
J'ai essayé, je ne dépasse pas 16Mo/s, je suis loin des 30Mo/s d'avant ...

Re: grosse baisse de debit downolad

LeBreton56 — Wed, 13 Feb 2019 13:19:07 GMT

Les serveurs de certains sites peuvent très bien être encore en zone ADSL et envoyer leurs données à partir de ce réseau . Alors , le signal même s ' il passe en zone fibre ne sera pas pour autant amélioré en arrivant chez vous .

Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 15:08:06 GMT

non mais faut arrêter de noyer le poisson, avant ça marchait impeccable et du jour au lendemain ça ne va plus, c'est pas les serveurs, surtout que maintenant que je suis a 8Mo/s je sais pertinemment que je ne reverrais plus jamais les 30Mo/s que j'ai pu avoir, alors qu'un soucis de serveur c'est temporaire.

Et sinon y a pas de technicien orange ici ?

Re: grosse baisse de debit downolad

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 15:50:30 GMT

re @shaoru

reprends contact avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: grosse baisse de debit downolad

HiSpeed — Wed, 13 Feb 2019 16:05:45 GMT

@shaoru

Sur le lien que je t'ai donné j'obtiens au mieux du 75Mo/s.

Tu utilises un ONT ou un SFP?

Il est peut-être défectueux...

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Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Wed, 13 Feb 2019 17:38:19 GMT

oui j'utilises bien un boitier fibre,
ce qui est étrange c'est que j'ai rencontré le même soucis quand j'avais ma livebox 4 avec adaptateur fibre intégré.
je n'y avait pas prêté d'attention, mais depuis mon changement d'offre j'avais retrouvé un bon débit en download de 30mo/s, qui a de nouveau disparu pour du 8mo/s, c'est ça qui me fait dire que c'est pas normal... et que c'est pas matériel !

Re: grosse baisse de debit downolad

HiSpeed — Wed, 13 Feb 2019 20:02:56 GMT

Alors si tu penses que ce n'est pas le matériel, c'est peut-être le logiciel...

Tu utilises une machine Windows ?

Elle est "clean" (pas de virus, malware, spyware, adware) ?

Son interface réseau est OK, optimisée (TCPOptimizer) ?

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Re: grosse baisse de debit downolad

shaoru — Tue, 25 Aug 2020 16:44:57 GMT

Me revoila, apres une réinstallation de Windows 10, j'ai pu retester, et toujours cette grosse baisse de debit.
j'ai constaté le meme debit tres faible sur le pc portable.
Je rappelle que je suis fibré a 400mega, et que je download a 6mo/s au lieu des 40-45mo/s sur les sites comme Uptobox, 1Fichier....
j'en peux plus !!!

Re: grosse baisse de debit downolad

Nathalye — Wed, 26 Aug 2020 14:20:25 GMT

Bonjour @shaoru,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalie

Re: grosse baisse de debit downolad

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 15:51:19 GMT

bonjour @shaoru

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt