sujet Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines... dans ma connexion

Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Sumsun — Thu, 14 Feb 2019 21:41:53 GMT

Bonjour/bonsoir,

J'avoue ne plus savoir à qui m'adresser, cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous n'avons plus de connexion.

En cause? une destruction d'immeuble causant la coupure des lignes fibre par erreur (comment est-ce possible déjà?).

Apres de nombreux appels au 3900 (toujours un conseillé différents, toujours des promesses différentes), nous sommes ajouté à un "dérangement collectif" et on nous indique qu'un technicien interviendra le 14/02 pour rétablir les lignes.

Vous vous en doutez, on est le 14/02 et rien du tout. Je commence vraiment à en avoir marre, on se fait balader, personne n'est capable de nous répondre et j'ai l'impression que tout le monde s'en fiche.

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 06:49:25 GMT

bonjour @Sumsun

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Sumsun — Fri, 15 Feb 2019 08:05:48 GMT

Merci pour ta réponse, je vais essayer d'harceler le 3900...
Pour le service 24h garanti, j'ai déjà le prêt d'une airbox en "dépannage". Sauf que je suis en télé-travail, et donc que j'ai besoin d'un peu plus que pour du "dépannage"...

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 08:24:18 GMT

re @Sumsun

tiens nous au courant pour l'airbox tu peux demander le rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

bonne journée

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

eukov48 — Fri, 15 Feb 2019 09:46:53 GMT

Désolé pour vous, je sais pas si cela peut vous rassurer mais vous n'êtes pas seul dans le même cas. J'ai été sans réseau (ni telelephone, ni internet) pendant 1,5 mois , et cela fait maintenant 1 mois que j'ai retrouvé une connexion en mode dégradé qui permet d'avoir le téléphone et un peu d'internet. De plus où je suis aucune compensation possible il n'y à pas la 4G!

Mais orange continue sans vergogne à prélever le montant total de l'abonnement malgré mes réclamations. Avez_vous une solution autre que la voie judiciaire?

Désolé mais je n'ai pas trouver d'autre moyen de saisir ma question que de formuler une réponse.

Merci

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

BrandonO — Fri, 15 Feb 2019 16:55:29 GMT

Bonjour @eukov48,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

melet39 — Sat, 16 Feb 2019 07:30:48 GMT

bonjour @eukov48

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

UCLA0809 — Sat, 16 Feb 2019 08:48:45 GMT

Plus de reseau pour nous non plus depuis le 21 janvier.
Les dates de retablissement étaient les 23, 28 janvier puis 15 fevrier . On passe aujourd hui au 19 fevrier. Pendant ce temps nous payons notte abonnement.
Meme eb appelant sans cesse au
39 00 en employant en olus du vocabulaire tres technique puisque abcien agent France telecom. rien n y fait.
On nous ballade.
Courrier recommande envoye la semaine derniere à Bordeaux !
Il faut savoir que la date limite d interventuon de maintenance sur nitre contrat est de 15 jours.
Plus d humain. Pas moyen d avoir un technicien ...un vrai qui s y connaisse. TOUT SIMPLEMENT LAMENTABLE !!!!

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

UCLA0809 — Sat, 16 Feb 2019 08:49:39 GMT

Idem pour nous .....bon courage
3 semaines qu on attend que ca bouge !

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

melet39 — Sat, 16 Feb 2019 09:02:22 GMT

bonjour @UCLA0809

en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h

bonne journée

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Sumsun — Mon, 25 Feb 2019 10:59:37 GMT

J'avais complètement oublié que j'avais posté ici (pris par mon travail)

Pour info, toujours rien et aucunes nouvelles de l'avancement du dossier
J'ai cliqué pour envoyer un message privé au webConseiller, j'attend la réponse...
Il y a vraiment un soucis de communication, quand on appel le 3900, ils sont incapable de savoir ce qu'il se passe
J'ai l'impression de remuer du vent. Je vais finir par changer d'opérateur, surtout que j'habite dans un collège donc nous sommes actuellement 5 au sein du même bâtiment a ne plus avoir de connexion depuis plus d'un mois (dont le collège qui est en Orange pro, mais ce n'est pas mieux...). On va tous partir chez la concurrence, au moins la avec les contrats entre la concurrence et Orange, ils seront bien obligés de respecter leurs délais et de nous dépanner au plus vite.

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

melet39 — Mon, 25 Feb 2019 11:10:26 GMT

bonjour @Sumsun

je ne sais pas si le webconseiller te répondra si celui ci ne t'a pas invité à lui communiquer tes infos perso

cdt