sujet Re: panne reseau dans ma connexion

panne reseau

bm94 — Thu, 24 Jan 2019 18:15:37 GMT

voici ce que j'ai depuis un mois et 5 dossiers de depannage ouvert...

"Incident réseau en cours

Vos services sont actuellement perturbés par un incident sur le réseau Orange"

Quelqu'un à une solution pour que quelques choses soit faites ou faut il que je resilie et que j'aille voir ailleurs???

Re: panne reseau

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 18:27:29 GMT

@bm94

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: panne reseau

bm94 — Thu, 24 Jan 2019 19:03:35 GMT

Merci pour cette reponse qui fait vraiment avancer les choses...

Insistez... j'en suis deja à mon 5eme dossier de panne et la fonction echat à l'air d'avoir été bloquée sur mon espace client ainsi que la fonction "etre rappelé par un conseiller" et je refuse de payer pour contacter le 3900 avec mon portable qui n'est pas chez orange.

On à deja dû vous le dire mais votre petite citation de Chaplin aprés avoir ouvert 5 dossiers de depannage pour rien sent vraiment le foutage de geule en restant poli...

Jai aussi fait 2 mail de reclamations ainsi que 2 chat (quand je pouvais encore) au service commerciaux...

Re: panne reseau

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 19:56:54 GMT

re @bm94

dans ce cas attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: panne reseau

bm94 — Fri, 25 Jan 2019 18:09:00 GMT

Bonjour Melet39

il passe par où le web conseiller? La cheminée... ou le forum?

Où s'adresser? en boutique, mon echat n'est plus disponible... le 3900 payant...

cordialement

Re: panne reseau

Corinne_P — Tue, 29 Jan 2019 13:45:57 GMT

Bonjour @bm94,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

Re: panne reseau

bm94 — Wed, 30 Jan 2019 15:59:50 GMT

suite... dans mon enervement j'avais oublié une peripetie! dans cette panne...

voila que lundi 21 janvier un appel du 01 84 18 21 96 vers 20h me surprend, un technicien orange doit passer le lendemain pour, me dit il tirer une fibre dans l'immeuble, je lui parle de ma panne et lui dit que orange à deja passé la fibre, mais il n'a pas l'air au courant, son bon de travail lui dit juste de tirer une fibre, je lui repond que pour mardi 22 il peut venir je suis sur place. Quelques minutes plus tard deuxieme appel: le technicien voulait savoir si il y avait besoin de passer par des accès privée pour installer sa ligne je lui confirme que non.

Mardi, je vous le donne en mille!!! RIEN, le lendemain RIEN et depuis plus de nouvelle alors faux technicien mais vrai cambrioleur opportuniste? ou bien encore du foutage de gueule....

Re: panne reseau

melet39 — Wed, 30 Jan 2019 17:30:20 GMT

bonjour @bm94

as tu accepté l'aide du webconseiller,en cliquant sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: panne reseau

bm94 — Wed, 30 Jan 2019 18:24:08 GMT

oui, mais de même que pisser dans un violon je ne pense pas au vue des autres post du même sujet dans le forum que cela fassent avancer les choses à part comme tes reponses "choisies" à faire patienter le gogo...

au fait "Melet39" tu es un robot de forum je presume ...

Re: panne reseau

bm94 — Fri, 01 Feb 2019 17:33:32 GMT

allo allo.... même le forum d'orange, le web conseiller et les robots baissent les bras et se foutent du client... plus de nouvelles vous ne servez donc à rien tout comme le service client...

Re: panne reseau

julien_R — Mon, 04 Feb 2019 14:17:16 GMT

Bonjour @bm94 , la fin de la panne collective qui vous impacte est prévue d'ici à ce soir 18h. N'hésitez pas à nous faire un retour sur le fonctionnement de vos services passé ce délai.

Julien

Re: panne reseau

bm94 — Wed, 06 Feb 2019 16:56:54 GMT

Bonjour...

qu'est ce que vous entendez par "d'ici à ce soir 18H" de quelle date? et quelle année?...

Toujours en panne et la nouvelle date de resolution prevue est le 11/02, mais bon des dates j'en ai eu plein depuis le 20 decembre date de la panne, cela devait être reparé le 24/12 puis le 27/12 puis le 31/12 puis le 14/01... et maintenant le 11/02

alors je vais epuisé mon depannage air box gratuit pendant 1 mois encore et puis bye bye orange...

Re: panne reseau

bm94 — Fri, 08 Feb 2019 13:33:28 GMT

BIS REPETITA... toujours en panne

allo allo.... même le forum d'orange, les web conseiller et les robots baissent les bras et se foutent du client... plus de nouvelles vous ne servez donc à rien tout comme le service client... et Julien R baisse aussi les bras bref tout le monde s'en fout!!!!

vive orange!!!

Re: panne reseau

bm94 — Tue, 12 Feb 2019 16:44:12 GMT

Le 12/02/2019 TOUJOURS EN PANNE... Les bras cassés de la sous traitance orange sont passés ce matin dans l'immeuble pour soi disant passer la fibre (Fibre qui passe deja et installé par orange!!!!?????) ils sont venu, ils ont vu et... ils sont reparti

pas le materiel necessaire avec eux!!!??? nous revenons demain, je craint le pire car à part moi dans l'immeuble, la fibre fonctionne correctement.

Je pense qu'ils vont juste arriver à mettre tout le monde en panne...

D'autre part plus aucune nouvelle des soi disant web conseiller, et de plus, la façon cavalière de l'intervention: coup de fil le 11/02 (hier aprés midi) "Bonjour , nous installons la fibre dans votre immeuble, vous êtes disponible demain matin 9H, non ? ben nous venons de toute façon et il faut nous trouver un moyen de faire entrer les ouvriers dans l'immeuble ...en gros je me debrouille...SUPER SERVICE ORANGE!!!! et comme pas de retablissement pas d'indemnisation d'ailleurs à mon avis ça aussi je peux m'asseoir dessus à moins d'entrer dans des procedures longues et couteuses....

Re: panne reseau

bm94 — Tue, 12 Feb 2019 16:47:53 GMT

pas le matériel nécessaire avec eux!!!??? nous revenons demain, je craint le pire car à part moi dans l'immeuble, la fibre fonctionne correctement.

Je pense qu'ils vont juste arriver à mettre tout le monde en panne...

D'autre part plus aucune nouvelle des soi disant web conseiller, et de plus, la façon cavalière de l'intervention: coup de fil le 11/02 (hier aprés midi) "Bonjour , nous installons la fibre dans votre immeuble, vous êtes disponible demain matin 9H, non ? ben nous venons de toute façon et il faut nous trouver un moyen de faire entrer les ouvriers dans l'immeuble ...en gros je me debrouille...SUPER SERVICE ORANGE!!!! et comme pas de rétablissement pas d'indemnisation d'ailleurs à mon avis ça aussi je peux m'asseoir dessus à moins d'entrer dans des procédures longues et couteuses....

Re: panne reseau

bm94 — Tue, 12 Feb 2019 16:48:39 GMT

BIS REPETITA... toujours en panne

vive orange!!!

Re: panne reseau

bm94 — Tue, 12 Feb 2019 16:50:43 GMT

TOUJOURS EN PANNE je vous ai tout transmis par message privée comme demandé mais autant pisser dans un violon....

EN PANNE DEPUIS LE 20/12/2018...

Re: panne reseau

bm94 — Tue, 12 Feb 2019 16:51:25 GMT

EN PANNE depuis le 20/12

Re: panne reseau

bm94 — Fri, 15 Feb 2019 17:19:08 GMT

ça y est enfin c'est réparé... maintenant parcours du combattant pour obtenir un remboursement et un geste commercial...

aucun service tv et telephone et une 4G poussive pour le télétravail pendant presque 2 mois à suivre.

La panne: fibre ecrabouillée dans le coffre en sous sol du trottoir de la rue, 3 visites ont quand même été necessaire:

mardi pour voir, mercredi pour passer la nouvelle fibre et jeudi raccordement, quelle efficacité!!!!

Re: panne reseau

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 17:25:17 GMT

bonsoir @bm94

merci du retour enfin positif,tiens nous au courant de la suite

bon weekend