sujet Panne internet Livebox 4 dans ma connexion

Panne internet Livebox 4

FREDOSAN — Thu, 19 Mar 2020 13:35:23 GMT

Bonjour, en panne depuis ce matin, la box cherche une connexion et toujours le meme message, réseau orange non détecté. Après appel au SAV, ils sont dans l’incapacité de me dépanner. Je suis allé chercher une autre livebox aujourd’hui et malgré cela rien n’y fait. 12 ans que j’habite le meme logement, la prise tel murale n’a pas bougé et en bon état. Quelqu’un a t’il déjà rencontré ce problème ? Un technicien doit passer lundi mais tout le week-end sans télé ni internet c’est trop galère !!! Merci de votre aide

Re: Panne internet Livebox 4

Suprakilleurz — Thu, 19 Mar 2020 13:35:45 GMT

Bizarrement depuis aujourd'hui j'ai ce message aussi étant en fibre optique mais tout fonctionne.

Par contre au niveau wifi depuis 2 jours tout mes appareils ne captent plus la wifi et je suis obligé de relancer la box.

Re: Panne internet Livebox 4

Jacky95 — Thu, 19 Mar 2020 13:36:09 GMT

Bonjour,

Votre ligne est probablement ouverte et sans un test de la ligne par un technicien et son rétablissement, on ne peut pas faire grand chose.
Il faudrait demander une airbox en prêt, vous auriez au moins internet.

Cdt

Re: Panne internet Livebox 4

PHILMAU — Thu, 19 Mar 2020 13:36:35 GMT

Même motif...Même punition !

Bonjour FREDOSAN

Nous ne sommes sans doute pas tout seuls à connaître une telle coupure depuis le 16 fév 2019, puisque le "technicien Orange" qui m'a (aussi) appelé hier - le 18 fév - m'a décrit la panne comme un "dérangement collectif d'un de leurs Serveurs DSLAN (?)"... Et il m'indique que la réparation du réseau FIBRE ne se fera sans doute pas avant "la fin de la semaine prochaine"...

Rendez-vous est pris pour faire le point le 2 mars 2019 - soit plus de 2 semaines sans Internet Fibre.

Pour patienter ensemble en rongeant son frein...je fais part ici de la solution qui m'a été donnée par ORANGE :

- 200 Go sur mon abonnement Tel orange afin de pouvoir partager ma connexion 4G iPhone avec les récepteurs de la maison (Ca ne fonctionne pas trop mal, bien que le débit soit évidemment très faible)

- débrancher le décodeur et laisser la LiveBox en service - même si elle ne sert plus à rien et continue à indiquer continuellement "réseau orange non détecté"

- pour mon abonnement Fibre, je pourrai demander le remboursement de la période sans internet auprès du Service Commercial d'Orange quand le dépannage m'aura été confirmé (peut-être avant le 2 mars, avec un peu de chance !).

Bien cordialement

Re: Panne internet Livebox 4

Cat37 — Thu, 19 Mar 2020 13:37:01 GMT

Bjr, j’ai le même problème depuis vendredi, j’ai appelé le SAV (3900) , ils m’ont rappelé pour faire un test sur une autre ligne de téléphone, comme cela ne marchait pas, un technicien vient demain.
En attente de la suite !!

Re: Panne internet Livebox 4

0209 — Thu, 19 Mar 2020 13:37:24 GMT

Orange m indique ce soir , pas de retour de wifi avant le 27 mars ..

Re: Panne internet Livebox 4

75CM — Thu, 19 Mar 2020 13:37:42 GMT

Bonjour, le technicien sensé dépanner ma livebox m'appelle avec 2 heures de retard et me dit qu'il est passé devant chez moi, est allé 200 mètres plus loin et vu que la ligne n'avait rien et qu'il n'a pas le droit d'entrer chez moi. Me raccroche au nez et repart faire sa petite promenade agréable dans la campagne normande ! Je voulais lui dire qu'on insiste partout sur la nécessité de protéger les personnes âgées. C'est mon cas. 75 ans, malade très entravée dans ses mouvements - par véhicule médicalisé - totalement seule dans campagne très isolée. Internet est mon seul lien avec le monde. On me tue en premier, c'est cela, au nom du sacré saint principe de précaution - pour "l'aimable" et efficace technicien. Je fais quoi ? Les dirigeants d'ORANGE ont besoin de réactiver leurs neurones. PS Et ceux en panne pour travailler ? Ils subissent le même sort ?

Re: PANNE INTERNET LIVEBOX 4

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 09:02:29 GMT

Bonjour @75CM,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: PANNE INTERNET LIVEBOX 4

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 09:18:08 GMT

bonjour @75CM

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet Livebox 4

Jp33390 — Sun, 17 Jan 2021 17:09:56 GMT

Bonjour j’ai le même problème

le technicien d’orange est venu tester le problème et m’a dit que c’était la Livebox qui était hs je suis allé l’a changé je l’ai installé elle a fonctionné 2 heures et le problème recommence aucun réseau détecté donc plus internet ni téléphone ni télé qu’est-ce qu’il faut que je fasse

merci

Re: Panne internet Livebox 4

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 17:22:29 GMT

bonjour @Jp33390

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet Livebox 4

Jp33390 — Sun, 17 Jan 2021 17:33:00 GMT

J’ai pas arrêté de les appeler hier il m’on répondu qui m’appelait lundi par contre j’ai un petit soucis quand je suis allé échangé ma Livebox hier il m’on donné une en échange mais emballage était déjà ouvert ça me parait bizarre !!!

Elle a marcher 2 h et après plus rien elle refait comme l’ancienne

bonne soiree

Re: Panne internet Livebox 4

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 17:55:57 GMT

bonsoir @Jp33390

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: Panne internet Livebox 4

Jp33390 — Mon, 18 Jan 2021 17:50:50 GMT

Bonsoir

alors aujourd’hui je suis allé faire contrôler ma Livebox à la boutique Orange et il mon dit qu’elle n’avait pas de problème. à mon retour chez moi je l’a rebranche et bizarre elle fonctionne mais pas longtemps 30 minutes à peine

donc je rappelle le 3900 et la on me dit attendez on va faire un test et il me dise il faut changer votre Livebox

Je comprend plus rien

bonne soirée

Re: Panne internet Livebox 4

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 18:23:10 GMT

bonsoir @Jp33390

merci de ton retour,désolé la je ne comprends pas non plus

bonne soirée également